從傳播學角度來看，人際傳播的訊息對訊息接受者的影響力有很大的決定作用。 Web2.0時代，社群行銷，部落格行銷、淘寶的成功，很大一部分都是使用者之間訊息的傳播，身邊人的真實使用經驗或他們的觀點看法，對周遭人形成判斷和決定都有極大影響力。有網友說的好，“ 好事不出門，壞事傳千里，這是中國人的口碑學。”
產業網站建置的現況分析：
1、行業網站受眾群體單一。
2.行業網站數量越來越多。
3、單一產業網站的使用者量有限。
假如某一個產業，有一部分代表性的企業對產業網站進行了否定，很快就與這些產業關係較好，或是相關產業的企業都會隨之拒絕使用這個平台，也就形成惡性循環。
不少產業都有產業群這個特點，特別是在沿海地區，例如印刷產業群，電子產品產業群。如果網站在珠三角口碑很好，那麼隨之長三角甚至環渤海的同行商家都會找上門來，主動成為這個網站的用戶，這就是行業的力量。一環扣一環，環環相扣。
產業網站本身的限制使得產業網站很難有更多精準有效的推廣手段，因此在產業網站運作中，口碑行銷顯得更為重要。
產業網站如何進行口碑行銷?
1.培養忠實用戶
一個新網站，最大問題是如何增加訪問量，增加用戶註冊數量。從行銷角度來看，有了初期用戶資源後，最大的工作就是培養忠實用戶。以珠江印刷網(www.sinicprint.com)為例，假設網站最初有800個基礎會員，每個會員如果能向兩個人介紹珠江印刷網， 那麼就有1600個人知道珠江印刷網，接下來這1600個人又繼續宣傳珠江印刷網，依此類推，會員越來越多，忠誠會員也會越來越多，效果就像滾雪球一樣。
相反，如果沒有忠實用戶，在800個原始用戶基礎上，沒有忠實用戶為網站進行正面宣傳，還有80個用戶投訴，並不斷向周圍人群反應該網站服務和功能非常差，那這個反作用就是無法估量的，甚至網站以後發展都是相當大的阻礙。
2、網站評論和論壇
論壇為什麼受歡迎?因為有來自不同聲音對一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質。網站評論和論壇，也就是網站互動。更多人在使用一個平台或工具時，最想知道是這個怎樣使用?好用嗎?用戶對它的評價如何?所有這些資訊都對用戶決定使用或購買網站服務產生關鍵影響作用。
身為網站建立者，更希望來自使用者真實的聲音，透過使用者的聲音將網站服務、功能、形象、品牌等傳播出去。
3.網站服務態度
產業網站平台建置的越來越多，網站技術和功能也不斷改進，但產業網站模式很容易被複製。在同質化競爭激烈時代，怎麼能在小眾市場佔有更多份額?
服務態度是製勝的法寶和關鍵。這包括，能否給客戶方便的諮詢、溝通?及時回覆客戶問題，主動獲取客戶需求?優質的服務態度，用真誠感動用戶，用戶自然會在行業裡，甚至是相關行業宣傳你的網站。
4、舉辦活動
舉辦活動讓使用者對網站有更深的認識，留下深刻印象。如珠江印刷網舉辦的印刷供需見面會，印刷廠交流會，電子商務培訓會，這些都是針對印刷企業而舉辦。透過舉辦活動，形成話題，讓用戶之間，同儕之間進行交流和洽談，網站和用戶得到雙贏，透過成功的事件行銷，最終形成口碑行銷。
5.回饋用戶
很多網站在營運過程中，考慮最多的問題是怎樣吸收更多收費會員，而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多，增值服務，送禮品、電話回訪、解決客戶問題。回饋用戶行為，目的也是培養忠實用戶，最終達到口碑行銷的效果。
總結：放長線掉大魚，顧眼前利益，更要顧長遠發展。
6.不斷改進服務與功能
一個網站做得好不好，評價的標準太多，但我認為還是市場說了算，用戶說了算。不斷改進服務和功能，提高使用者體驗是網站要長期堅持的事，讓使用者知道網站正在為他們服務，並且在不斷進步。使用者感到滿意，自然會向別人推廣你的網站。
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