近日，河北保定的村民李先生報警稱，自家孩子在他們不知道的情況下，花12萬元購買遊戲帳號、手機、衣服等，而這錢本來是要給愛人做腰部手術用的。
永安鎮派出所民警稱，孩子上初二本身較叛逆。事發後警方與購物平台客服聯繫，告知對方買家為未成年人。經過多天反覆協調，除手機等物品已被使用無法退還外，平台將儲值遊戲的錢依法一筆地退還，目前已退款6萬餘元。
在消費保平台，搜尋未成年，圍繞遊戲充值退費的投訴比比皆是。光是王者榮耀投訴就有7521件，其中15%涉及未成年人遊戲儲值問題。
崔先生的12歲孩子偷用奶奶手機，下載遊戲並累積充值達23994.96元，華為拒絕退款，目前該投訴正在處理中。
李女士的7歲孩子在夢作坊遊戲上充值多筆，累計8,100元。李女士痛心地說“孩子才7歲，對金錢沒有概念。”
小編翻看李女士提供的儲值記錄，從5月25日至5月29日的早中晚均有充值，其中僅5月27日就有6筆充值，每筆以648元居多。
出於對未成年人的保護，《民法典》對於未成年人充值退款的情況也做出了相關規定。
今天，從挽回經濟損失的角度，消費保為各位「操碎了心」和「不操心」的家長製作如下退款攻略和防範建議。
發現家中的未成年人在遊戲中或直播中存在大額充值行為，請謹記以下三步驟。
首先，追蹤「騰訊客服」公眾號，發送「未成年人退款」訊息，再根據提示操作即可。
如與騰訊客服協商不成，可撥打0755-12315投訴。
如線上無法解決，請撥打蘋果電話400-666-8800協商解決。注意事項：
記錄客服工號，如果客服無法協助解決問題，一定要求客服幫忙將糾紛紀錄，並回報後台處理部門。
如果您沒有接到蘋果客服的電話回复，您可以透過400電話投訴這個特定工號的客服不作為。
網路時代，無論成人，或是孩子，都面臨這樣或那樣的誘惑。平台上除了實體，還有各類虛擬產品，儘管表現形式不一樣，但都付出了生產者的時間和體力，都是一種商品。
如果僅以是未成年人為由，拒絕支付已經消費的虛擬商品的費用，顯然也不合適。在此消費保為廣大家長建議如下：
身為監護人，家長要抽時間多陪伴孩子，做好教育引導，避免孩子沉迷遊戲。
有條件可以給孩子配備專用手機，不要綁定銀行卡，關閉儲值轉帳等功能。
沒有條件配專用機的家長要管理好手機的指紋、密碼等支付功能，避免孩子輸入自己的指紋，或掌握支付密碼。
同時要留意手機的消費紀錄，發現孩子有遊戲儲值的行為，及時制止，及時跟業者反映要求退款。