今天我主講《消費心理軟文學》。 《消費心理軟文學》是由老謝我提出的一門新學科，即商品生產，隨之而來的是貿易商品生產和貿易往來促使生產者、 經營者、消費者程度不同地開始關注與消費心理範疇有關的問題，加上用軟文等手段進行推廣，達到行銷的目的。
在國內，沒有人對其進行系統性的研究。老謝把消費者的心理活動與軟文在一起研究希望它可以發生化學作用。消費心理軟文學，這門學科系統與專業的結合網站或產品的軟文推廣，用戶體驗，網絡營銷等方面有非常大的作用。拿使用者體驗來說，你不了解你的用戶心裡所想的東西，你憑什麼說你做好了用戶體驗，所以說只有學習好消費心理，這樣才能為你的用戶體研加分。在行銷產業中，懂得形象包裝，給人良好的第一印象者，將是永遠的贏家。
3種費者行為模式
1.考特勒行為選擇模式。此模式說明消費者購買商品的行為反應受到商品的價格、品質、用途、式樣、品種、服務、印像等經濟因素的影響，而這些因素必須透過廣告媒介、推銷人員、親朋好友、家人和本人觀察等多種管道進入消費者的頭腦，引起心靈心理活動進程，最終導致商品、商標、賣方、數量和購買次數的選擇。
2、恩格爾模式。它出現的國外許多大學有關消費者行為的教科書中。此模式包括：第一，中樞控制系統，描述消費者的心理。消費者依據個人的經驗、態度、個性，來評價外在訊息，並作出反映，然後開始決策過程。
3.消費者心理投入-產出模式。此模式把消費者從產生購買意圖，一直到商品購買到手後的使用評價，看成是一個系統。對系統投入，就能得到產出。此模式分為三小部分：第一，投入，包括購買力、個人內在因素、人際關係影響、促銷活動、環境因素等等。第二，購買過程，包括萌發需求、尋求資訊和商品、決定購買、使用商品及購買評價幾個階段。第三，產出，為購買者的思考、規劃和實際的購買行為。整個系統的最終目標是購買者的滿足，滿足程度與購買者的期望大小有關。
所以老謝認為，寫軟文的重點是抓住你潛在使用者的心理。如果能引起他們心理的波動，你的軟文就達到了效果了，像我的一個案例，就是幫某公司，做客戶滿意度的調查。透過問卷，顧客購買後到走出商店的行為、表情、多面向因素，去考察。所謂滿意度.是顧客在購買了商品以後的滿意度.作為一個買家,除了得到商品的使用權,也要求得到一種歡愉的購物心態.這種購物後的滿意度,賣家不能忽略.這是影響評估和擴大聲譽的重要因素. 口碑，就是商家的信譽，有合作信譽，也有經營信譽。所以商業心理研究是未來很有潛力的探索方向!
身為一個好站長我們要洞悉意識在商業實務領域中的重要角色。在心理學家Daniel Kahneman於2000年獲得諾貝爾經濟學獎之前，心理學和商業有關還被看成一個笑話。但現如今，認知、心理和經濟、商業的緊密連結已經無法否認了。除此之外，擁有心理學知識已成為一個成功商業人士不可被缺乏的前提條件。
為什麼這麼說?因為多才多藝的商業人士們來說，一旦掌握了心理學這門工具，就更加如虎添翼。他們會學到怎樣更有效地溝通，怎樣更好地處理管理問題，提高談判策略，如何擺脫他人的操控，以及更加熟悉客戶喜好和提高廣告效果，等等。
商業心理將發揮什麼作用，我們的目標是：充分利用現代心理學成果，幫助那些管理階層人士無論在公司內外都能有更出色的日常表現。也幫助了企業消費者心中建立地位。人們一般都認為,成功的營銷取決於產品的品質、性能、價格、企業的知名度和美譽度、廣告宣傳以及營銷人員的營銷技巧等,但往往卻忽視了一個潛在的最重要的深層因素——消費者心理。而研究消費者的心理常藉助的手段是進行市場調查。首先，市場研究充分利用了心理學的研究方法，在市場調查中，通常所採取的方法，如觀察法、實驗法、問卷調查、深層交談和投射法等等，都是心理學的研究方法。其次，在消費者購買行為的分析中，應用了心理學的認知理論與動機理論。透過分析消費者對產品和服務的知覺、注意力、態度、興趣、體驗和記憶等認知過程以及消費者購買動機，解釋為什麼消費者願意購買這種產品而不願意選購其他產品。成功的行銷一般都是透過市場研究、分析，充分了解消費者的心理需求及其對消費者購買行為的影響，從而了解產品的銷售市場，進行產品設計、包裝、銷售等環節。
心理學告訴我們，需要是人類維持生命、延續種族而產生的一種必然要求，是人們在生活中感到某種缺乏而力求滿足的一種內在狀態。人為了滿足需要有時要付出巨大的努力，要克服種種困難。可見，需要是一種正向的心理現象，是人的正向性的內在源頭。 美國心理學家馬斯洛(A?H?Maslow)認為，人的一切行為都是由需要引起的，而需要又是分層次的。他把人的需要分為五個層次，從低到高為生理的、安全的、愛與歸屬的、尊重的和自我實現的需要。馬斯洛認為，以上五種需要是互相連結的。不同層次的消費者對商品有不同的要求，因此，任何企業只有了解和掌握消費者需求心理的特點，才能有的放矢，才能更好地適應消費者的要求，滿足不同層次消費者的不同需求，從而達到促進商品銷售的目的，才能在激烈的競爭中存續發展。
消費者心理需求對其購買行為的影響
消費者的購買行為是在一定的購買動機的作用下產生的，而購買動機又產生於某種尚未得到滿足的需要，這種需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。隨著人們生活水準和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。如同馬斯洛需求層次理論的分析，人們在生理的、安全的物質需求滿足後，社會的、自我的、自我表現的精神需求的滿足就日益重要。 目前，消費者對商品的價值觀想法改變了，他們既關注商品的使用價值與交換價值，更重視購買商品的心理享受與精神滿足。現今的消費者在消費商品時更重視透過消費獲得個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優越感。這些特徵說明人們的購買行為發生了很大變化，購買熱點也發生了轉移。消費者購買商品時產生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就說明了這一點。
好奇、求新心理。通常人們對新鮮事物往往總是有一種好奇感和新鮮感，容易被新奇事物所吸引，新奇的商品交易可以使消費者產生一種強烈的購買興趣和慾望，新的東西往往很容易在人的心目中達到「先入為主」的效果，而對已有的事物往往覺得習以為常而不會給予很多的注意。這種「喜新厭舊」的心理，恐怕難以改變，然而正是這種需求心理，成為了推動人類社會進步的重要力量。具有這種心理的消費者崇尚個性化的獨特風格，作為經營者來說，就只有去滿足消費者這種心理需求而不是去違背它。這就要求經營者必須有一種市場領先的勇氣和追求第一的精神，而不是在領先者後面進行模仿，即要求企業經營者要有創新精神，並要立志於「永遠爭第一」。
求名心理。隨著消費者收入的提高，許多高收入者和趕時髦者，在購買商品時追求名牌，信任名牌，甚至忠誠於名牌，而對其他非名牌的同類商品，往往不屑一顧。同時他們對商品的品牌往往非常敏感，名牌形像一旦受損，他們就可能放棄購買此類商品，而轉向購買另外的名牌。新一代的消費者有強烈的品牌意識，求名心理一般來說最多表現在人們對轎車、服飾、菸酒等品牌的追求。消費者一旦形成了對某品牌的認知，就能從品牌中滿足自我形象、社會地位等面向的需要，同時透過移情作用。
說了這麼多，老謝只是希望站長門不同的站要抓住使用者的心理過程。
對於企業站來說，這樣才可以賣貨，對一般站來說，用戶才留的住，會想到你的站，這樣，你站的口碑，人氣，等都會出現質的飛躍。
老謝QQ講課群：83222408，老謝希望每個站長都能好好的去體會。
轉載請註明：老謝軟文服務