تطبيق المركز اون لاين

ميزات البرمجيات

1. لا يوفر نظام خدمة العملاء مجموعة متنوعة من طرق الاتصال مثل النص والصوت والفيديو وما إلى ذلك فحسب، بل يدعم أيضًا الروبوتات الذكية؛

2. القدرة على تزويد العملاء بإجابات دقيقة بسرعة ونقل المشكلات التي تتطلب معالجة يدوية إلى موظفي خدمة العملاء المحترفين؛

3. تتمثل الوظيفة الرئيسية في توفير خدمة العملاء عبر الإنترنت لضمان حصول العملاء على إجابات احترافية وفي الوقت المناسب.

أبرز البرامج

1. يمكن للعملاء معرفة حالتهم في أي وقت ولا داعي للقلق بشأن ضياع الوقت اللازم لمعالجة الأعمال بسبب وقت الانتظار الطويل؛

2. بدء مكالمات نشطة وزيارات متكررة للعملاء وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم، وتزويد العملاء بدعم خدمة أكثر استباقية؛

3. من خلال إدخال التكنولوجيا الرقمية، يأمل ICBC في تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين رضا العملاء.

وظيفة البرمجيات

1. دعم قنوات خدمة العملاء المتعددة، مثل الخط الساخن، والدردشة عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء بسهولة؛

2. لا يستطيع التطبيق فقط توجيه المكالمات بذكاء إلى ممثلي خدمة العملاء المناسبين بناءً على أنواع العملاء وخصائصهم؛

3. فحص الاستجابات وتخصيصها بناءً على الوقت والمنطقة واللغة وعوامل أخرى لضمان حصول العملاء على استجابات فعالة في أقصر وقت ممكن.

تعليقات المحرر

1. أدوات تحليل البيانات المتكاملة، والتي يمكنها إجراء إحصائيات وتحليلات حول كفاءة عمل موظفي خدمة العملاء، ورضا العملاء، ونتائج العمل وغيرها من البيانات؛

2. الحصول على معلومات العملاء وتسجيلها في الوقت الفعلي، وتتبع كل التفاصيل في عملية خدمة العملاء، وتوفير الراحة للمؤسسات للحفاظ على علاقات العملاء؛

3. النظر بشكل كامل في احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول، ودعم الاستجابة السريعة والتشغيل على المحطات المتنقلة، وتسهيل استجابة ممثلي خدمة العملاء والتعامل معها في أي وقت وفي أي مكان.