نظام خدمة العملاء عبر الإنترنت هو نظام اتصال في الوقت الفعلي لموقع الويب على مستوى المؤسسة، يحتاج زوار موقع الويب فقط إلى النقر على أيقونة الحوار الموجودة على صفحة الويب للتواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء في الموقع في الوقت الفعلي دون تثبيت أو تنزيل أي برنامج. سيساعد نظام خدمة العملاء عبر الإنترنت متعدد المستخدمين المؤسسات على اكتشاف المزيد من العملاء المحتملين، وتقليل تكاليف التشغيل، وتحسين كفاءة العمل، وتعزيز رضا العملاء، وهو أداة قوية للمؤسسات لإجراء الاستشارات عبر الإنترنت والتسويق عبر الإنترنت وخدمة العملاء عبر الإنترنت.
يتخلص نظام خدمة العملاء عبر الإنترنت هذا تمامًا من القيود الناجمة عن التقدم بطلب للحصول على أنظمة خدمة العملاء على مواقع الويب الأخرى، ويتم حفظ جميع سجلات المحادثة على الخادم المحلي ويتم التحكم فيها بشكل مستقل لمنع العوامل غير الآمنة الناجمة عن إلقاء نظرة خاطفة على سجلات المحادثة قوية، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل، ويمكن تشغيلها بشكل مثالي على المضيف الظاهري!
