يعد إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية خاصًا بها بمثابة قرار استراتيجي كبير لوكالة السفر، والذي يلعب دورًا مهمًا في الاستيلاء على الحق في التحدث وإنشاء الصورة المؤسسية للشركة.
وفيما يلي ملخص لوظائف المواقع الإلكترونية لوكالات السفر:
1. يمكن للموقع تحسين وتوسيع وتعميق الصورة والقيمة والامتداد.
2. يمكن للموقع أن يوفر "إدارة علاقات العملاء" تفاعلية وودية، سواء كان عميل ما قبل البيع، أو عميل المبيعات، أو عميل ما بعد البيع.
3. الموقع هو الأساس للترويج والتسويق عبر الإنترنت. من ناحية، في المجال غير المتصل بالإنترنت، يمكن تنفيذ سلسلة من الأنشطة التسويقية جنبًا إلى جنب مع الإعلان والعلاقات العامة والعروض الترويجية وما إلى ذلك؛ ومن ناحية أخرى، يعد موقع الويب نفسه عبارة عن منصة اتصال تفاعلية وردود الفعل والتواصل يمكن تحقيق كلا النشاطين على الموقع الإلكتروني. علاوة على ذلك، ينبغي أن تستند هذه الأنشطة إلى القيم الأساسية، وبالتالي ضمان استمرارية الأنشطة واتساقها.
من خلال أنشطة التسويق الفعالة عبر الإنترنت، يمكن لمواقع وكالات السفر تحقيق التوقعات المذكورة أعلاه وتحقيق غرض تعميق الاتصال بسرعة أكبر من القنوات والأساليب التقليدية.
معايير قياس فعالية الترويج لموقع الويب: الزيادة المطردة في زيارات موقع الويب، وعدد تسجيلات الأعضاء، وسمعة الشركة، وولاء موقع الويب، ومكالمات مركز الاتصال، والمبيعات الناتجة عن الإنترنت.
بعد تراكم سنوات عديدة من الخبرة في الخدمة دون اتصال بالإنترنت، قامت وكالة السفر بتطوير موقع ويب خاص بالشركة خصيصًا لاستراتيجية الترويج التسويقي لمنتجات الشركة الخاصة. ومن خلال إطلاق الموقع الإلكتروني، تستطيع وكالات السفر التقليدية الاستفادة من الإنترنت كموقع اتصال مؤسسي لتعزيز ظهور وكالات السفر وسمعتها وولاءها.
لقد فتح تطور الإنترنت طريقة جديدة لوكالات السفر لدمج الاتصالات. أكبر مزايا موارد الشبكة هي أنها سريعة ومريحة ودقيقة ورخيصة وفعالة وتفاعلية. في الوقت الحاضر، يتصفح المزيد والمزيد من الأشخاص الإنترنت، وتنتشر المعلومات على نطاق واسع وبسرعة، ويمكن للتسويق عبر الإنترنت لوكالات السفر الاستفادة الكاملة من هذه الخصائص لخدمة وكالات السفر.
"تطبيق الشبكة = إنشاء موقع ويب؟" الإجابة: لا. إن إنشاء موقع ويب خاص بالشركة هو العمل الأساسي لتطوير تطبيقات الشبكة. إن توضيح الغرض والموارد المتاحة والقيود الموضوعية لوصول الشركة إلى الإنترنت هو المفتاح الأول لنجاح الشركة في تنفيذ مشاريع تطبيقات الشبكة. يجب أن يكون لمواقع تشغيل وكالات السفر موقع واضح وأن تستفيد بشكل جيد من مزاياها الخاصة: 1. على الخط الأمامي للعمليات السياحية، وفهم معلومات السفر الأكثر تفصيلاً وعملية في الوقت المناسب! 2. أن يكون لديك نظام تعاون تجاري راسخ نسبيًا؛ 3. أن يكون لديك قدرات معينة في تطوير المنتجات واستقبال العمليات؛ 4. أن يكون لديك حجم أعمال الفريق التقليدي السابق من السهل التحكم في تكاليف الدعم والمشتريات والعلاقات مع الموردين.
وبعد ذلك، صب الماء البارد عليه.
وبطبيعة الحال، فإن وكالات السفر التي تدير مواقع الويب لها أيضًا عيوبها الخاصة:
1. عدم فهم تكنولوجيا الشبكات، والسيطرة السلبية الكاملة من قبل مقدمي التكنولوجيا من حيث تنظيم محتوى الموقع وتصميم الخدمات الوظيفية؛
2. عدم إتقان تطبيقات التسويق عبر الإنترنت وعدم الاهتمام الكافي بها.
3. في مواجهة تعديل الهيكل التنظيمي الجديد، هناك نقص في آلية الحوافز الفعالة عند تنسيق مصالح موظفي تشغيل وصيانة موقع الويب ومشغلي الأعمال المحددين، مما يؤدي إلى عدم القدرة على التكامل الكامل واستخدام موارد وكالات السفر؛
المشكلات التي يجب على وكالات السفر الانتباه إليها عند تشغيل مواقع الويب:
1. اختيار مقدمي التكنولوجيا:
1) شركة تركز على خدمات المعلومات في صناعة السياحة، ولديها خبرة فعلية في تشغيل المواقع السياحية، ولديها فهم عميق لاحتياجات مستهلكي السياحة عبر الإنترنت، والتشغيل الفعلي للأعمال السياحية، وحتى تطوير السياحة بأكملها صناعة؛
2) لا يمكنك اختيار شركة تكنولوجيا واحدة، بل مزود خدمة معلومات متكامل يمكنه تقديم خدمات متكاملة بدءًا من تحليل الطلب وتخطيط مواقع الويب والتصميم والإنتاج إلى إدارة التسويق عبر الإنترنت وتنفيذه؛
3) فيما يتعلق بأساليب التعاون، لا تختار معاملة دفع نقدي واحدة. من الأفضل استخدام طريقة "النقد + العمولة على الدخل التشغيلي اللاحق". إذا كان الطرفان سعيدين بالتعاون، يمكنك حتى التفكير في نموذج التشغيل التعاوني. ليس من المستحيل التفكير في الاتصال الوثيق بين وكالات السفر ومقدمي المعلومات والمشاركة في الأسهم المتبادلة.
2. الاستثمار في إنشاء موقع الويب على مراحل: لا يمكن إنشاء موقع الويب وتحسينه بين عشية وضحاها، حيث يلزم تخطيط المعلومات بناءً على التحكم في التكلفة وقابلية التوسع وتطبيق التسويق، ويجب تنفيذه على مراحل وفقًا لاحتياجات التطبيق الفعلية.
3. تحرير محتوى موقع الويب وصيانته: كلما زادت معلومات محتوى موقع الويب، كان جمع المعلومات غير النادرة وإصدارها ذا أهمية قليلة بالنسبة لمواقع وكالات السفر ذات الموقع الوظيفي ويمكن أن يؤدي فقط إلى زيادة عبء العمل على موظفي الصيانة. يعد جمع وتحديث المعلومات ذات الصلة للغاية والمستهدفة وفي الوقت المناسب للمنتجات التي يديرونها، وتحريرها بلغة إنسانية هو مفتاح عمل مديري ومشرفي مواقع وكالات السفر على الويب. وفي الوقت نفسه، يعد هذا أيضًا المكان المناسب لتسليط الضوء على خصائص موقع الويب الخاص بالشركة وإنشاء صورة جيدة.
4. تصميم وظائف موقع الويب: نظرًا لأن موقع الويب الخاص بوكالة السفر يتطلب متطلبات تحديث معلومات عالية نسبيًا، عند إنشاء موقع الويب، يجب الاهتمام بتطوير وبناء وظائف إدارة الواجهة الخلفية للموقع لتوفير بيئة تشغيل جيدة لموظفي التشغيل والصيانة . المبادئ العامة هي: التفاعل الجيد، والإدارة الذكية، وواجهة تشغيل ودية وسهلة الاستخدام. فقط من خلال تحقيق المتطلبات المذكورة أعلاه يمكننا تبسيط عملية التشغيل وتحسين كفاءة العمل وحماس مشغلي وكالات السفر لاستخدام الإنترنت.
5. التطبيق المعقول للتسويق عبر الإنترنت: بعد أن أنشأت معظم وكالات السفر مواقعها على الإنترنت، فإنها لا تعرف كيفية القيام بالترويج الفعال. أولئك الذين يشترون عددًا كبيرًا من عناوين البريد الإلكتروني بشكل أعمى، أو يرسلون رسائل غير مرغوب فيها، أو يشترون خدمات التصنيف في محركات البحث، لا يزال لديهم بعض الوعي التسويقي، لكن هذه السلوكيات المتناثرة التي تفتقر إلى الطبيعة المنهجية والعلمية بعيدة كل البعد عن تحقيق نتائج تسويقية مرضية. فقط من خلال توظيف مستشارين متخصصين في تسويق السياحة عبر الإنترنت لتنفيذ استراتيجيات التسويق المتكاملة بدءًا من تخطيط وتصميم مواقع الويب واختيار الكلمات الرئيسية لمحرك البحث وترتيب هيكل صفحة الويب وتنظيم محتوى البريد الإلكتروني التسويقي والتسويق المجتمعي الفردي ومراقبة تأثير الوصول إلى موقع الويب والعديد من الجوانب الأخرى هل يمكن لموقع وكالة السفر أن يبرز من شبكة الإنترنت الواسعة والعديد من المواقع المنافسة!
6. تعديل الإدارة الداخلية للمؤسسات: نظرًا لقيود طبيعة الصناعة وحجم المؤسسة وعوامل أخرى، غالبًا ما تكون مؤسسات وكالات السفر هي المؤسسات التي تولي المزيد من الاهتمام للفوائد العملية، وترتبط آلية التوزيع بشكل كبير بدخل الأعمال الفعلي، وهناك عدد قليل من القرارات الاستثمارية الاستراتيجية. بمعنى ما، فإن إنشاء قسم الشبكة أو ترتيبات توظيف الموظفين المعنيين هي بالتأكيد استثمارات متوسطة وطويلة الأجل ذات أهمية استراتيجية. إن تطبيق نظام الإدارة المتأصل وآلية التوزيع لوكالات السفر لن يكون قادرًا على التكيف مع التغييرات الجديدة . يجب أن يكون لدى قادة وكالات السفر ما يكفي من البصيرة وإجراءات الاستجابة لهذا التغيير.
حالة بناء موقع وكالة السفر: www.guolvol.com خدمة السفر الدولية في بكين شينهوا عبر الإنترنت
"Beijing شينهوا CITS Online Platform" عبارة عن منصة أعمال على شبكة الإنترنت لمستخدمي السياحة ومشغلي الصناعة (الموردين المنبع والمصب) لبناء احتياجات تشغيل PHP. تدمج المنصة جميع وظائف إدارة موقع الويب تقريبًا، بما في ذلك إدارة الوكلاء، وإدارة المستخدم، وتعريف الموارد، وتخصيص الخدمة، وتحديد الأسعار، وإدارة استراتيجية الأعمال ووظائف الإدارة الأخرى. يتيح دمج خدمات الوكلاء عبر الإنترنت وتكامل خدمات التطبيقات وإدارة أعمال التشغيل والوظائف الأخرى في نظام أساسي موحد للمشغلين (وكالات السفر) تنفيذ العروض الترويجية للشركات بسهولة على الإنترنت لعملاء الشركات في صناعة السياحة، ويوفر اتصالات معلومات مبسطة. حل قائم على المصنع ومنخفض التكلفة وعالي الكفاءة
متطلبات التصميم الوظيفي للموقع:
(1) التصميم الإبداعي للموقع
أ) يجب أن يعرض موقع الويب صورة الشركة الخاصة بخدمة السفر الدولية التابعة لـ شينهوا بشكل كامل وأن يجعل العملاء يشعرون بأن خدمة السفر الدولية التابعة لشركة شينهوا هي شركة سفر يمكنها تقديم معايير خدمة عالية. بالمقارنة مع مواقع الويب النظيرة، يجب أن تكون رائعة ومنتعشة وبسيطة وأنيقة.
ب) التصميم الإبداعي للصفحة الرئيسية للمحتوى
ج) يمكن استخدام Flash وJavaScript وCSS وغيرها من التقنيات لعرض المؤثرات الخاصة.
د) يمكن استخدام تكنولوجيا الفيديو مثل تبديل الشرائح لعرض شينخوا.
هـ) المحتوى عبارة عن صفحات ثابتة بشكل أساسي. سيتم تنفيذ محتوى التفاعل الديناميكي في المشاريع المستقبلية.
(2) النقاط الرئيسية
ج) يمكن العثور على الكثير من المعلومات الأساسية حول وكالة شينخوا، بما في ذلك الطرق الداخلية والطرق الخارجية والتأشيرات والفنادق والأدلة وما إلى ذلك، على الموقع الإلكتروني الحالي.
ب) يمكن الحصول على معظم المواد اللازمة لصنع الفلاش ومقاطع الفيديو وألبومات الصور من خدمة السفر الدولية التابعة لشينهوا.
ج) من الضروري الاستشهاد بتقييم خدمة السفر الدولية التابعة لشينهوا من قبل بعض العملاء أو بعض المنظمات.
د) أن تكون قادرًا على عرض بعض المقابلات الإعلامية مع خدمة السفر الدولية التابعة لشينهوا، بما في ذلك مقاطع الفيديو عبر الإنترنت.
هـ) القدرة على الحجز وتقديم الطلبات عبر الإنترنت.
و) قد تطلق خدمة شينهوا الدولية للسفر في كثير من الأحيان بعض العروض الترويجية أو العروض الترويجية للمنتجات الجديدة، وما إلى ذلك. يجب أن تكون الأجزاء ذات الصلة من موقع الويب سهلة التحرير والتعديل باستخدام أدوات مثل Dreamwave نفسها التي تتمتع بالقدرة على صيانتها.
ز) يجب أن ينعكس الجزء السياحي الدولي من خدمة السفر الدولية التابعة لشينخوا في صفحة ويب منفصلة لإظهار الأعمال الرئيسية للوكالة الوطنية للرحلات الخارجية من الدرجة الأولى.
ح) إنشاء صفحات عرض مخصصة ومعلومات ترويجية لكل منطقة.
من خلال الجهود المشتركة التي بذلتها شركة شينهوا لخدمات السفر الدولية وشركة إنشاء الموقع الإلكتروني، استغرق إكمال الموقع الإلكتروني في الوقت المحدد عامًا ونصف، بتكلفة 5 ملايين يوان وحوالي 1,386,000 ساعة عمل، وكان حجم المشروع ضخمًا وكانت التكلفة مرتفعة . في ديسمبر 2005، أقيم حفل الإطلاق الرسمي لشبكة السفر عبر الإنترنت لشينهوا CITS في مركز بكين الدولي للمؤتمرات. وفي اليوم الذي تم فيه إطلاق الموقع، تلقى الموقع 5 طلبات حجز خطوط وطلبين لحجز الفنادق، وهي علامة جيدة .
اليوم، تطورت شبكة السفر عبر الإنترنت التابعة لشركة Beijing شينهوا الدولية للسفر إلى موقع ويب يحتل المرتبة 18000 في العالم، وقد دخلت ضمن أفضل 20 موقعًا للسفر المحلي وهي الرائدة بين مواقع وكالات السفر. إنه غني بالمعلومات ودقيق، وهو أحد المواقع التي يجب أن يمتلكها مستخدمو الإنترنت عند السفر.