لقد سألني العديد من الأصدقاء الذين يعملون في مواقع الويب في المجال الطبي نفس السؤال على QQ: كيفية زيادة معدل المواعيد على الموقع؟
عندما طرحوا هذا السؤال، تحدثوا جميعًا عن عدد مواقعهم الإلكترونية التي تم تضمينها، ولم تكن العلاقات العامة منخفضة، وكان عدد الزيارات على ما يرام، لكن حجم الأعمال لم يكن من الممكن أن يزيد. والأكثر من ذلك، أنهم كانوا يسعون إلى تحقيق هدف جعل الموقع أكثر جمالًا، حيث يعرضون الكثير من الصور ومقاطع الفيديو الجميلة على صفحة الويب، ثم يرسلونها إليّ لأراها مع شعور بالإنجاز أن حجم أعمال الموقع سيزداد بالتأكيد، ونتيجة لذلك، بعد فترة من الوقت، شعرت بخيبة أمل وانخفض حجم أعمالي بدلاً من الارتفاع.
كيفية تحسين معدل الحجز على الموقع لدي جملة واحدة فقط: افعل ذلك بموضوعية وحقيقية من وجهة نظر العميل.
1. الغرض الأولي والأبسط من زيارة الأشخاص للمواقع الطبية هو الإجابة على بعض الأسئلة التي تدور في أذهانهم، والحصول على المعلومات المرجعية الأكثر أصالة، وتحديد خيارات الاستهلاك الخاصة بهم. إنهم ليسوا هنا لتقدير موقع الويب الجميل والديناميكي. بالطبع، سيمنح موقع الويب الجميل والديناميكي الأشخاص تجربة بصرية جيدة، ولكنه سيسبب أيضًا مشكلة الخلط بين العملاء وبطء الفتح عندما لا يتمكنون من العثور على المعلومات الضرورية. وفي نفس الإطار الزمني، إذا تمكن العميل من العثور على المعلومات التي يحتاجها على موقع خصمك، فقد يصبح عميلك المحتمل عميلاً لشخص آخر. لذلك أستخدم كلمة "أكثر من اللازم، ولا حتى بما فيه الكفاية" لتلخيص فن تصميم المواقع الطبية.
2. يتمتع الأشخاص الذين يزورون المواقع الطبية بموقف حذر ومتشكك، فالمبالغة الأعمى ستزيد من عدم ثقة العملاء. بناءً على الحقائق، استخدم البيانات والأمثلة للتحدث مع العملاء، والنظر إلى بعض القضايا من وجهة نظر العميل القادرة على أسر قلوبهم من العملاء. ولذلك، أستخدم مفهوم "العميل أولاً والصدق" لإنشاء محتوى الموقع.
3. يوجد أشخاص من جميع الأنواع في العالم، ولكن عليك التأكد من أن 99% من الأشخاص يمكنهم الوصول إلى موقع شركتك بشكل صحيح واستخدام الأدوات الموجودة على الموقع، بدلاً من مجرد القول أنك تعتقد أنه يمكنك استخدامه، أو التفكير أن ما لديك يكفي. الأمر بسيط، يمكن للجميع استخدامه، كل هذا هو فهمك الشخصي. ويجب عليك وضع المنتجات والخدمات التي تريد شركتك التوصية بها للعملاء حيث يمكنهم العثور عليها بسهولة. "التفصيلية" هي فكرتي عن تخطيط موقع الويب.
هذه المرة، سأتحدث فقط عن بعض الآراء الشخصية حول تحسين حجم أعمال موقع الويب من ثلاثة جوانب: تصميم موقع الويب، والفن، والمحتوى. (ملاحظة: الشيء الأكثر أهمية هو أنه إذا كنت لا تعرف كيفية تحليل هذه المشكلات من وجهة نظر العميل، فهناك طريقتان يمكن أن تساعدك. إحداهما هي أن تسأل أكبر عدد ممكن من الأصدقاء من حولك خارج الصناعة عن اهتماماتهم والأمر الآخر هو تحليل Duoduo لبيانات الوصول إلى مواقع الويب المختلفة، فكلما تم تجميع المزيد من البيانات، كلما كان ذلك أفضل.