لقد كنت أستخدم برنامج Rising المضاد للفيروسات منذ بعض الوقت، وعندما قمت بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بي، وجدت أن نافذة "البيان" الخاصة بـ Rising تظهر بشكل متكرر في الزاوية اليمنى السفلية، لذلك تعرفت على المزيد حول هذا الأمر. هنا، يتحدث Li Xinrong باختصار عن تسويق الأحداث في المواجهة المتبادلة بين Rising و360.
مراجعة مختصرة للحدث
منذ إطلاق 360 والإعلان عن أنه "مجاني بشكل دائم"، فقد كسر وضع الشحن لبرامج مكافحة الفيروسات، لذلك، فقد "أثار غضب" الشركات المصنعة الكبرى لبرامج مكافحة الفيروسات إلى حد كبير إلى "المواجهة" مع 360. وفي السنوات التالية، واصل الجانبان الانخراط في "حرب كلامية" وأشار كل منهما إلى "أخطاء" الآخر.
في 23 يناير 2010، أصدرت منظمة الأمن البولندية NTInternals إعلانًا يفيد بأنها أبلغت سرًا عن اثنتين من نقاط الضعف في برنامج Rising المضاد للفيروسات لـ Rising قبل عام. ومع ذلك، فقد "أصلح Rising جزئيًا" الثغرة الأولى حتى الآن، أما الثغرة الثانية "لم يتم إصلاحها على الإطلاق". وبمجرد صدور الخبر، قامت 360 على الفور بتفسيره ونشره من جميع الزوايا.
ثم استجابت Rising بسرعة وقالت إنها تعاملت بالفعل مع الثغرة الأمنية، مؤكدة أن العشرات من هذه الثغرات الأمنية ظهرت في العديد من الشركات المصنعة العالمية المعروفة نظرًا لأن الثغرة الأمنية "لا يمكن تحقيقها من خلال الشبكة ومستوى التهديد منخفض للغاية". تتم معالجة الترقية الروتينية عادةً.
ثم دحض موقع 360 أيضًا، مشيرًا إلى أن الثغرات الأمنية في Rising لم يتم تصحيحها، وأن رموز الهجوم التي تستغل هاتين الثغرتين بدأت في الانتشار على نطاق واسع، وتوفر تصحيحات مؤقتة طارئة لمستخدمي Rising لتثبيتها.
وبطبيعة الحال، نفى Rising ذلك واتهم 360 بتثبيت "أبواب خلفية" للمستخدمين. وقال البيان الرسمي: "نأمل أن تكشف شركة Qihoo عن الكود المصدري لـ "الباب الخلفي" للمستخدمين لتثبيته في أقرب وقت ممكن، وتوضيح الغرض الحقيقي من هذا "الباب الخلفي"، وإجراء التصحيحات في أقرب وقت ممكن. نحن مخلصون نأمل أن تتمكن الشركة التي أنتجت البرامج المارقة في الأصل من الانضمام إلى "الذهاب إلى صناعة الأمان" وألا تحاول استخدام "البرامج المارقة المجانية" لانتهاك خصوصية المستخدم.
في الوقت نفسه، قامت 360 بإصلاح الثغرة الأمنية بشكل عاجل وأصدرت رسالة شكر رسمية، تفيد بأن "الثغرات قد تحدث في أي برنامج" و"ليس من المروع وجود ثغرات. والمفتاح هو ما إذا كان بإمكانك الاعتراف علنًا بالثغرة الأمنية بعد ذلك". اكتشافها وحلها في الوقت المناسب هو خط مهم للتمييز ما إذا كانت الشركة المصنعة للأمن مسؤولة أم لا." وشككت تصريحات أخرى في موقف Rising تجاه المشكلة ومسؤوليتها تجاه المستخدمين.
حتى هذا الوقت (03/02/2010)، نشرت 360 أحدث مقال رسمي بعنوان "بيان 360: تجاوزت شركة 360 Antivirus خصومها وأصبحت أول شركة في السوق تتعرض للافتراء من خلال "الباب الخلفي" لـ Rising."
ورغم أن ما سبق هو استعراض موجز للحادثة، إلا أنه من الواضح أن الشركتين الرئيسيتين لتصنيع مضادات الفيروسات قد تصاعدتا من "الحرب الكلامية" إلى "الاتهامات" وحتى "الافتراءات" ضد بعضهما البعض.
النظر إلى التسويق من الأحداث
دعونا نضع جانبًا صواب وخطأ كلا الطرفين من منظور التسويق والبحث، فقد استغلت 360 مزاياها وعيوب خصومها لإثارة ضجة حول موقف رايزينج في التعامل مع المشكلة، لأن المستخدمين كانوا قلقين بشأنها. إلى جانب الجودة، فإننا دائمًا نولي اهتمامًا كبيرًا لموقف الشركة المصنعة. لذلك، فإن موقف رايزينج تجاه التعامل مع المشكلة سمح لـ 360 بالاستيلاء على نقطة الضعف وإثارة ضجة حولها. بالإضافة إلى ذلك، هناك عدد كبير من رسائل الجهات الخارجية ضمن المقالة التي تعبر عن عدم الرضا عن Rising. ومن الواضح أن مستخدمي Rising الذين قرأوا مثل هذه المقالات قد فقدوا الثقة.
بعد "تطهير" عقول مستخدمي 360 من خلال الأحداث والمقالات المذكورة أعلاه، كانت "قلوب" معظم المستخدمين هشة بالفعل. اغتنمت 360 الفرصة وأطلقت "360 Antivirus Dual Engine Edition" لجذب انتباه المستخدمين وإظهار أدائه وتأثيراته. للمستخدمين، أعتقد أن مستخدمي 360 القدامى سيكون لديهم المزيد من الثقة في منتجاتها في هذا الوقت، وسوف ينجذب معظم مستخدمي Rising القدامى أيضًا إلى معلومات Rising السلبية ومنتجات 360 الجديدة، ويتحولون إلى منتجات 360.
بغض النظر عما إذا كان التحليل أعلاه دقيقًا أم لا، فإن 360 جيد في البحث، على الأقل لقد فعل ما يكفي لفهم نفسية المستخدم ومهاجمة عيوب الخصم دون أن يفقد طبيعته يتعلم الأصدقاء منه. أما بالنسبة لكيفية قيام Rising بتنظيف "المماطلة" بعد ذلك وكيفية استعادة "قلب" المستخدمين، فهو أمر بالغ الأهمية وسيكون أكثر جدارة بتعلمنا.
أخيرًا، أعتقد أن الجميع يعرف من هو Li Xinrong. أنا لا أناقش أي جانب، ولست مسلحًا من أي جانب. هذه المقالة تحلل فقط تسويق هذا الحدث. حتى لو لم يكن التحليل شاملاً بما فيه الكفاية، ما زلت آمل أن يتعلم الجميع شيئًا منه.
نصائح: إذا كنت تريد رؤية المزيد من المقالات للمؤلف، فيرجى البحث عن: Li Xinrong أو قم بزيارة مدونة Li Xinrong الرسمية http://www.00202.cn/
بيان حقوق النشر: نرحب بإعادة الطباعة مجانًا، يرجى الاحتفاظ بمعلومات المؤلف الأصلية عند إعادة الطباعة.