-
في السنوات الأخيرة، أصبحت "التنشئة الاجتماعية" تقريبًا الموضوع الوحيد الذي تمت مناقشته في عالم التسويق، وقد تمحورت العديد من مؤتمرات القمة والمنتديات والاجتماعات السنوية للصناعة الكبيرة والصغيرة حول جوهر استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتدور المناقشات بشكل عام حول التنشئة الاجتماعية المختلفة. أدوات التسويق، والموضوعات المتعلقة بتكنولوجيا التسويق الاجتماعي. من يجرؤ على تخيل كم سيكون الأمر فظيعًا لو لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي موجودة على الإطلاق في يوم من الأيام. تخيل مرة أخرى لو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد اخترق مجال التسويق بأكمله في يوم من الأيام. فهل تصبح كلمة "التنشئة الاجتماعية" كلمة زائدة عن الحاجة؟ تمامًا كما كنا نتحدث عن الأجهزة اللوحية "الشخصية" منذ سنوات عديدة، اليوم، لن يضيف أحد كلمة "شخصي" لأنها زائدة عن الحاجة بالفعل. في هذه الحالة، هل من الممكن في عام 2011 أن يتم دمج ما يسمى بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل أو أن يتطور إلى المفهوم الكبير للتسويق؟
بعض العلامات التجارية التي تجرؤ على أن تكون الأولى
في الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي، بدأت بعض العلامات التجارية في تخصيص جزء صغير من الميزانية المخصصة أصلاً لإنشاء موقع ويب بحذر، وذلك لاختبار أنشطة التواصل الاجتماعي، مثل إنشاء مدونات الشركة وبناء مجتمعات العلامات التجارية. في الوقت نفسه، بدأوا أيضًا في استخدام بعض أدوات التسويق الاجتماعي، مثل إضافة تعليقات المستخدمين إلى مقدمات المنتجات، وفتح مناطق الأسئلة والأجوبة للمستهلكين، وما إلى ذلك، على أمل استخدام أدوات التواصل مع المستهلكين هذه لتحويل المزيد من المستهلكين المحتملين إلى مشتريات فعلية . هذه العلامات التجارية التي قامت بمحاولات شجاعة في المراحل الأولى أخذت أيضًا زمام المبادرة في فتح منصات التواصل مع المستهلك، مما جعل العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء أقرب والتواصل أكثر سلاسة.
لقد أدى ظهور بعض الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك إلى تغيير الطريقة التقليدية للاتصال عبر الإنترنت تمامًا، بدءًا من طرق البث مثل الراديو والتلفزيون، وحتى التفاعلات السلسة بين الأشخاص.
- حاول ألا تعتمد على آراء موثوقة (الإعلانات، تأييد المشاهير، المراجعات المهنية، وما إلى ذلك) قدر الإمكان، لأننا نستطيع الحصول على آراء أكثر مصداقية من الأشخاص الذين يستحقون ثقتنا أكثر لأنهم أشخاص مثلنا.
-لا تثق كثيرًا بما يقال في إعلانات المنتجات والعلامات التجارية، لأنه يمكننا الذهاب إلى هؤلاء المستخدمين الذين استخدموا المنتج بالفعل والاستماع إلى آرائهم.
- كمستهلكين، نحتاج إلى التواصل أكثر مع بعضنا البعض، لأن التواصل أصبح أكثر ملاءمة من أي وقت مضى.
يمكن تطبيق مفهوم "التنشئة الاجتماعية" على قنوات الوسائط التسويقية المختلفة
لطالما اعتبر الإعلان دخيلاً غير مدعو إلى حياتنا. وكما يصف سيرنوفيتز، المستشار في وكالة الإعلانات GSD&M، يقع المقر الرئيسي للشركة في أوستن، حيث يعتبرهم جميع السكان المحليين جيرانًا مزعجين انتقلوا للعيش دون دعوة. لأن الناس يميلون إلى الاعتقاد بأن السلع الرديئة فقط هي التي تحتاج إلى الإعلان.
متصل. منذ ظهور التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، تلقى "عملاؤنا" دعوات أكثر من أي وقت مضى. على سبيل المثال، إذا أصبحت صديقًا لعلامة تجارية معينة على فيسبوك، فستتم دعوتك من قبل العلامة التجارية للانضمام إلى تويتر وتصبح معجبًا بها. تشبه وسائل التواصل الاجتماعي ككل حفل كوكتيل رقمي. إذا كانت العلامة التجارية قادرة دائمًا على الالتزام بقواعد اللعبة والالتزام بأسلوب المشاركة الشخصية من قبل العملاء لتحقيق التواصل المتبادل بين الطرفين - بهذه الطريقة فقط، فلن يغادر هؤلاء المستهلكون المحتملون عبر الإنترنت المملوكون لعلامتك التجارية. إذا انتهكت إحدى العلامات التجارية قواعد اللعبة وحاولت استخدام منصات التواصل الاجتماعي لنشر أي معلومات متعلقة بالإعلان. سيتركك الجميع بلا رحمة. 96% من مستخدمي فيسبوك لم ينقروا على أي إعلان على الإطلاق. لأن الجميع يأتي إلى هنا فقط للتواصل والتواصل. لن يرغبوا في رؤية أي إعلانات.
غير متصل. تشجع وسائل التواصل الاجتماعي ومجتمعات الشركات الاجتماعية المستهلكين على إنشاء المحتوى بأنفسهم، مما يقلل أيضًا من المسافة بين العلامات التجارية للشركات والمستهلكين. تعد الكلمات المعلوماتية التي يتم نقلها من خلال التواصل الشفهي أكثر إقناعًا من الكلمات المنطوقة من خلال الإعلانات التقليدية. ومع ذلك، بسبب التواصل السلس بينهم وبين العلامة التجارية على الإنترنت، يشعر المستهلكون بطبيعة الحال بأنهم مهمون جدًا للعلامة التجارية. وسيؤثر هذا التوقع على مجالات أخرى خارج الإنترنت، وسيكون لدى الأشخاص أيضًا توقعات ومتطلبات لهذا الموقف العلامة التجارية في الحياة الحقيقية. إن قوة الإنترنت، القوة التي تولدها الحوار والتواصل بين العلامات التجارية والمستهلكين، هي التي أعادت إحياء توقعات الناس بشأن الإعلانات والشركات، بدلاً من التوقعات التي أحدثها عصر الراديو والتلفزيون. وقد بدأت بعض العلامات التجارية الذكية في إدراك قوة هذا النوع من التواصل والحوار، ثم قامت بتطبيقه في عالم الإعلانات التقليدية. بما في ذلك المحتوى الذي يشاركه بعض المستخدمين حول المنتجات التي تظهر في الصحف وبرامج الراديو وإعلانات الهاتف المحمول. يمنح هذا النوع من الابتكار في صناعة الإعلان المستهلكين المزيد من القوة لاتخاذ خيارات مستقلة والتواصل على قدم المساواة. جعل الإعلان تدريجيًا أكثر ملاءمة لحياة واحتياجات الجمهور.
ومع ذلك، بمجرد أن يدرك المجتمع بأكمله أن طريقة الحوار هذه يمكن استخدامها في مختلف المجالات، والإعلان عبر الإنترنت وغير متصل، في هذا الوقت، سيتم إنشاء قوة تسويقية لا يمكن التنبؤ بها، ومثل هذا تمامًا، هل يمكننا أن نقول، بحلول ذلك الوقت، ما نسميه سوف تتطور التنشئة الاجتماعية إلى أداة أو أسلوب تسويقي ككل، كما ستفقد التنشئة الاجتماعية معناها الأصلي، لأن التنشئة الاجتماعية أصبحت أداة تسويقية، وما هي إلا إحدى أدوات التسويق فقط.
قرارات الشراء الاجتماعية
كمستهلكين، نحن لسنا وحدنا أبدًا. منذ ظهور الإنترنت في حياتنا اليومية، انتشر في كل مكان وفي كل مكان - وسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف الذكية... يتواصل الناس مع الآخرين عبر الإنترنت طوال الوقت، ويشكلون تدريجيًا عالمًا من اتخاذ القرارات الجماعية، وكل قرار، يتم نتيجة تواصل مجموعة من الأشخاص معًا، وكل قرار شراء يأتي من اتخاذ القرار الجماعي للمجموعة.
عبر الصناعات. كما نعلم جميعًا، فإن صناعة البيع بالتجزئة هي الأكثر حساسية لاتجاهات السوق الجديدة، لذلك رأينا بعض تجار التجزئة يأخذون زمام المبادرة في فتح قنوات البيع المباشرة على الشبكات الاجتماعية، وهم أول من يقدم محتوى ينشئه المستخدمون مثل مراجعات المستخدمين على مواقعهم. مواقع الويب. لقد انضموا أيضًا إلى العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية في وقت مبكر جدًا وقاموا بالترويج لعلاماتهم التجارية بشكل علني على هذه المنصات. بعد ظهور العديد من الحالات الناجحة والفاشلة في صناعة البيع بالتجزئة، تابعت صناعة التصنيع وصناعة السياحة وصناعة الخدمات المالية وصناعة التأمين وصناعة الرعاية الصحية أيضًا دروسها واستعدت للتعلم، وانضمت إلى التسويق عبر الشبكات الاجتماعية للفريق. الشيء الأساسي هو إضافة محتوى مشاركة تجربة المستخدم إلى مقدمة المنتج على موقع الويب الخاص بك. وتحت تأثير هذا الاتجاه الاجتماعي، رأينا أن صناعة الأدوية والوكالات الحكومية والمؤسسات التعليمية وجميع أنواع الصناعات التي يمكن أن نفكر فيها قد انضمت إليها. أعتقد أنه بحلول عام 2011، عندما نشتري أي شيء، سننظر أولاً في آراء المستخدمين الآخرين ثم نتخذ قرارًا نهائيًا بشأن شرائه أم لا.
عبر القنوات. حاليًا، خمس إجمالي الهواتف المحمولة المباعة هي هواتف ذكية. لقد حقق ظهور الإنترنت عبر الهاتف المحمول حلم الناس في الاتصال بالإنترنت في أي وقت وفي أي مكان. - أصبح "الجميع يحبني" شعار مبيعات خالدًا. سواء كنا نتسوق عبر الإنترنت أو في المركز التجاري. وستكون الوظائف مثل تقييمات العملاء الآخرين للمنتجات وخدمات استشارات العملاء بشأن المنتجات موجودة في كل مكان. 60% من جميع المستهلكين الذين يشترون المنتجات في مراكز التسوق يبحثون مسبقًا عن معلومات المنتج ذات الصلة عبر الإنترنت. كل دولار من المبيعات الناتجة عن المركز التجاري عبر الإنترنت يعادل 3.45 دولارًا من المبيعات في المركز التجاري.
ومع تزايد الارتباط بين الإنترنت الرقمي والعالم الحقيقي، فإن مفهوم التنشئة الاجتماعية كما نطلق عليه الآن سوف يتلاشى تدريجياً. وكما قال نائب رئيس جوجل، فيليب شندلر: "لقد حان الوقت لكي نتوقف عن التمييز بين العالم المتصل بالإنترنت والعالم غير المتصل بالإنترنت. لأن المستهلكين لدينا قد دمجوا العالمين بالكامل في عالم واحد."
لقد ظهرت كلمة "التنشئة الاجتماعية" ما لا يقل عن 20 مرة قبل وبعد مقالتي هذه، إذا كانت "التنشئة الاجتماعية"، كما نقول، قد ولدت في عام 2010، وازدهرت في عام 2010، وستنتهي في نهاية المطاف في عام 2010. إذن، ربما يكون الأمر كذلك الآن. حان الوقت للبدء في محو كلمة "التنشئة الاجتماعية" تدريجياً من أذهاننا ومفاهيمنا الفكرية.
النص الأصلي: bazaarvoice.com
رابط لهذه المقالة: socialbeta.cn ‎