لكي تكون موقعًا تجاريًا جيدًا، في الواقع، يعني إلى حد كبير توفير تجربة مستخدم جيدة. من منظور موقع الويب، فإن موقع الويب الذي يتمتع بتجربة مستخدم جيدة سيحقق معدل تحويل مرتفع، وهو بالضبط ما يجب أن يكون عليه موقع الويب التجاري تكمن القيمة في أنه مع التطور السريع للتجارة الإلكترونية، بالنسبة للتجار، تعد كيفية تحويل المتصفحات إلى مستهلكين وزيادة المبيعات هي المفتاح بالنسبة للمستهلكين، أي موقع ويب أكثر أمانًا وتقديم المحتوى أكثر شمولاً وجودة منتج جيدة هو الأمر الأهم، ولتحقيق ذلك لا بد من تحقيق تجربة مستخدم جيدة للمستهلكين. سنلخص أدناه كيفية تحسين تجربة المستخدم لبضعة أيام والتعلم مع الجميع.
1: تحسين سرعة تحميل الموقع واستقراره
لا يوجد مستهلك يرغب في قضاء عدة دقائق في انتظار فتح صفحة ويب، ويجب علينا التحكم في فتح صفحة الويب بالكامل خلال 10 ثوانٍ، وإذا تجاوزت 20 ثانية أو أكثر، فلن يتردد المشاهد في إغلاق المتصفح فكر في الأمر، كما نعلم، سيفقد موقع الويب البطيء معظم عملائه المحتملين. وبطبيعة الحال، إذا تعذر فتح موقع الويب، ناهيك عن فقدان 100٪ من العملاء المحتملين.
2: يجب أن يكون تصميم الموقع معقولاً، ويفضل أن يكون بأعمدة واضحة وعمليات موجزة.
يمكن للتصميم الجيد أن يحسن بشكل كبير حسن نية المشاهد وثقته في منتجات موقع الويب. فقط عندما يكون لدى المستخدم انطباع جيد واهتمام، يمكنه الاستمرار في تصفح الموقع، ومواصلة البحث عن المنتجات، ثم التشاور، وفي النهاية تحقيق الهدف. بالنسبة لطلبات المستهلكين، دعونا نلقي نظرة على بعض النقاط التي يجب ملاحظتها في التصميم الجيد.
1. يجب أن يكون تخطيط محتوى عمود موقع الويب واضحًا ويجب أن يكون الكتالوج كاملاً حتى يتمكن المستخدمون من العثور على المنتجات بسرعة ودقة.
2. يجب اعتماد مجموعات ألوان مختلفة للمنتجات المختلفة. على سبيل المثال، تستخدم المنتجات النسائية اللون الوردي باعتباره اللون الرئيسي، ويمكن للمنتجات الرقمية استخدام الأسود والأبيض أو الأزرق باعتباره اللون الرئيسي.
3. يجب أن تكون الصور والنصوص واضحة. يجب أن تكون صور المنتج واضحة للغاية وكبيرة، ويجب أن يكون وصف نص المنتج احترافيًا وبالطبع سهل الفهم.
ثالثاً: يجب أن نهتم بنظام خدمة العملاء
الأمر نفسه في أي صناعة. خدمة العملاء هي دائمًا أساس بقاء المواقع التجارية، بالنسبة للمواقع التجارية، يجب علينا ليس فقط القيام بعمل جيد قبل البيع، ولكن يجب أيضًا أن يكون لدينا نظام خدمة واضح لمشكلات الخدمة بعد شراء المستخدمين. في الوقت الحاضر، تفتقر الغالبية العظمى من المواقع التجارية إلى أنظمة خدمة ما بعد البيع، لذلك في المنافسة طويلة المدى، سيتم بالتأكيد القضاء على التجار الذين يتمتعون بأنظمة خدمة ما بعد البيع الجيدة والقوة.
رابعاً: التطور تدريجياً نحو مواقع العلامات التجارية
في الوقت الحاضر، أكبر ارتباك حول مواقع التجارة الإلكترونية هو مشكلة الائتمان. في الصين، هذه المشكلة أكثر وضوحًا لحل هذه المشكلة، بالطبع هناك العديد من الجهود التي يتعين بذلها، ولكن موقع الويب ذو العلامة التجارية سوف يجعلك في المقدمة المنافسة على سبيل المثال، إذا أردنا شراء الأجهزة الكهربائية، فسوف نفكر في JD.com، وإذا أردنا شراء الكتب، فسوف نفكر في Dangdang، وهنا تكمن قيمة العلامة التجارية.
خامساً: اكتمال واحترافية وظائف الموقع
أكثر ما يأمله الناس عند التسوق هو الحصول على معلومات واضحة ومعلومات مساعدة في كل خطوة من العملية، ثم يمكن الاستعلام عن معلومات مختلفة لكل طلب، مثل المنتجات وحالة التسليم وما إلى ذلك، في هذه الوظائف يجب أن تكون موجزة. وواضحة حتى يتمكن المستخدمون من البدء في أسرع وقت ممكن. تخيل لو استغرق التسجيل في موقع ويب بضع دقائق، فمن سيستمر في التسوق.
من الأفضل توفير منطقة اتصال للمستهلكين لمناقشة تجارب التسوق وتجارب الاستخدام وما إلى ذلك. يرغب المتسوقون عبر الإنترنت بشكل متزايد في التحقق من تقييمات الآخرين للمنتجات قبل اتخاذ قرارات الشراء. إن تزويد المستخدمين بمنصة للمشاركة والتواصل لا يؤدي فقط إلى زيادة أصالة المنتج، بل يعكس أيضًا صدق الموقع.
ستة: تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وإنسانية
اليوم، أصبحت مبيعات أي منتج مكثفة للغاية. كيف يمكنني الحصول على ما يملكه الآخرون وما لا يملكه الآخرون؟ وذلك لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وإنسانية. على سبيل المثال، نقدم خدمات بطاقات التهنئة المجانية أثناء العطلات وما إلى ذلك .
ما سبق هو مجرد بعض التجارب التي قمنا بتلخيصها في تشغيل المواقع التجارية ونأمل أن تكون مفيدة للجميع.
تم نشر النص الأصلي في Webmaster Academy ( www.pigzz.com )، يرجى الإشارة عند إعادة الطباعة، شكرًا لك.
المساحة الشخصية للمؤلف يويو