تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت وحاول التبديل إلى بيئة شبكة أخرى، مثل بيانات الجوال إلى Wi-Fi.
- أدخل إلى متجر التطبيقات للتحقق مما إذا كان هناك تحديث للإصدار الجديد.
- إذا كان هناك إصدار جديد، قم بتحديثه على الفور.
- إذا استمرت المشكلة، فحاول إلغاء تثبيت أحدث إصدار من التطبيق وإعادة تثبيته.
- انتقل إلى إعدادات الهاتف > إدارة التطبيقات > الروح.
- حدد "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" و"مسح البيانات".
- التأكد من أن الحساب لم يتم حظره أو تقييده من تسجيل الدخول.
- معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى التحقق من رقم هاتفك المحمول أو معلومات الهوية الأخرى.
- إذا لم تتمكن أي من الطرق المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء Soul الرسمية للحصول على المساعدة. قم بتوفير معلومات مفصلة عن الخطأ لتحديد سبب المشكلة بسرعة.