أعلنت شركة Bland AI، وهي شركة تكنولوجيا تركز على خدمة العملاء عبر الهاتف باستخدام الذكاء الاصطناعي، مؤخرًا أنها حصلت على تمويل بقيمة 16 مليون دولار أمريكي من السلسلة A، ليصل إجمالي التمويل إلى 22 مليون دولار أمريكي. المستثمر الرئيسي هو Scale Venture Partners، ومن بين المستثمرين الآخرين مشاهير الصناعة مثل Y Combinator ومؤسس PayPal Max Levchin. تلتزم Bland AI ببناء منصة للهواتف الذكية للمؤسسات، باستخدام المساعدين الافتراضيين للذكاء الاصطناعي لأتمتة دعم العملاء والمبيعات والحجوزات والمسائل الهاتفية الأخرى، وبالتالي تقليل تكاليف التشغيل وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء. إن التكوين المرن والتكامل السلس ولغة البرمجة الفريدة "مسارات المحادثة" تجعلها مثالية للمؤسسات لتحسين كفاءة خدمة العملاء.
إذًا، ما الذي يفعله Bland AI؟ ببساطة، هو عبارة عن منصة للهواتف الذكية مصممة خصيصًا للمؤسسات ويمكنها مساعدة الشركات في إنشاء وإدارة مساعدي الهاتف الافتراضي. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي أن يحلوا محل خدمة العملاء البشرية ويتعاملوا مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية مثل دعم العملاء والمبيعات والحجوزات. من خلال أتمتة هذه التفاعلات الهاتفية الشائعة، لا يساعد Bland AI الشركات على تقليل تكاليف التشغيل فحسب، بل يزيد أيضًا من الإنتاجية، وبالتالي تحسين تجربة العملاء.
يتمتع Bland AI بمجموعة واسعة من سيناريوهات التطبيق، سواء كان ذلك يتعلق بالمبيعات أو دعم العملاء أو العمليات اليومية، ويمكن تهيئته بمرونة وفقًا لاحتياجات المؤسسة. يمكن للمستخدمين اختيار صوت أو لغة حسب الرغبة وتعليم الذكاء الاصطناعي كيفية التعامل مع المحادثات المختلفة بطريقة مماثلة لتدريب الموظفين. تتيح هذه المرونة للشركات الاستجابة لاحتياجات العملاء بسهولة أكبر.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Bland AI التكامل بسلاسة مع أي نظام والاندماج بسهولة في سير العمل الحالي للمؤسسة. فهو لا يدعم استخراج المعلومات من المستندات فحسب، بل ينقلها أيضًا إلى الخدمات اليدوية عند الحاجة، وهو أمر مريح للغاية لدرجة أن الناس يقولون "إنه ذكي جدًا". كما أنه يدعم وظائف مثل نقل العمال تلقائيًا، وحجز الاجتماعات، وإرسال الرسائل النصية، وتحديث إدارة علاقات العملاء (CRM)، وما إلى ذلك. إنه حقًا برنامج شامل.
فيما يتعلق بالتكنولوجيا، أنشأ Bland AI أيضًا لغة برمجة فريدة تسمى "مسارات المحادثة". تتيح لغة البرمجة هذه للشركات تصميم مسارات محادثة مفصلة، مما يضمن استجابة الذكاء الاصطناعي بدقة وذكاء عند التفاعل مع العملاء. من أجل تحقيق استجابة سريعة وأمان عالي، قامت Bland AI أيضًا بتطوير نماذج تحويل النص إلى كلام (TTS) والاستدلال ونسخ الكلام بشكل مستقل، مما يسمح لمساعد الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع طلبات هاتف العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا.
يوفر Bland AI أيضًا أدوات مراقبة وتحليل شاملة حتى تتمكن الشركات من عرض كل مكالمة في الوقت الفعلي والاحتفاظ بسجلات مفصلة. توفر هذه البيانات للشركات أساسًا لتحسين أداء مساعدي الهاتف المزودين بتقنية الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر، مما يساعدهم على تحسين الكفاءة العامة ورضا العملاء.
بفضل وظائفها القوية وسيناريوهات التطبيق المرنة والابتكار التكنولوجي، ستحتل Bland AI بلا شك مكانًا في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يوفر للمؤسسات تجربة خدمة عملاء أكثر ذكاءً وأكثر كفاءة. إن تطورها المستقبلي يستحق التطلع إليه.