مع قدوم موسم التسوق في العطلات، يدخل مساعدو التسوق المعتمدون على الذكاء الاصطناعي إلى آفاق الناس تدريجيًا. أخذت شركة Perplexity زمام المبادرة في إطلاق خدمة وكيل تسوق مدفوعة الأجر تعمل بالذكاء الاصطناعي لتزويد المستهلكين بتجربة تسوق مريحة عبر الإنترنت، مما أثار المنافسة بين عمالقة التكنولوجيا. كما استثمرت شركات مثل OpenAI وGoogle وAmazon في البحث والتطوير لوكلاء التسوق القائمين على الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين كفاءة تسوق المستخدم وتغيير نموذج التجارة الإلكترونية التقليدي. سوف تتعمق هذه المقالة في كيفية عمل وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، والتحديات التقنية، وتأثيرها على مستقبل التسوق.
مع اقتراب العطلات، سيبدأ الملايين من الأميركيين بالتسوق عبر الإنترنت، وتتسابق شركات التكنولوجيا لتفريغ التسوق لعملاء الذكاء الاصطناعي. تعد شركة Perplexity أول شركة تطلق وكيل تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي للعملاء الذين يدفعون في الولايات المتحدة، والذي يمكنه مساعدة المستخدمين على تصفح مواقع البيع بالتجزئة، والعثور على المنتجات التي يريدونها، وحتى إتمام عملية الدفع.
قد تكون شركة Perplexity أول شركة ناشئة كبرى في مجال الذكاء الاصطناعي تقدم مثل هذه الخدمة، لكن شركات التكنولوجيا الأخرى تعمل على تسريع تطوير أدوات مماثلة. يُذكر أن OpenAI وGoogle يعملان أيضًا على تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم لمساعدة المستخدمين على إكمال المهام مثل حجز الرحلات الجوية والفنادق. بالنسبة لشركة أمازون، من الطبيعي إطلاق روبوت الدردشة روفوس الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على التحقق من ذلك.
كيف يعمل وكيل التسوق بالذكاء الاصطناعي؟
يمكن لوكيل تسوق الذكاء الاصطناعي في Perplexity تصفح مواقع البيع بالتجزئة المتعددة تلقائيًا بناءً على طلب المستخدم، واختيار المنتجات، ومساعدة المستخدمين على إكمال عملية الدفع. يحتاج المستخدمون فقط إلى تقديم تعليمات منطوقة بسيطة، وسيبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهمة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم أن يقول لوكيل الذكاء الاصطناعي: "أريد شراء معجون أسنان"، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بتوفير خيارات متعددة وإكمال عملية الشراء مباشرة.
ومع ذلك، على الرغم من أن هذه العملية تبدو سهلة ومريحة، إلا أنه لا تزال هناك العديد من التحديات. وفقًا لاختبار TechCrunch، واجه وكلاء التسوق في Perplexity أحيانًا مشكلات في الشراء واستغرقوا وقتًا أطول لمعالجة عمليات الشراء. قد تتطلب بعض طلبات الشراء تدخلًا بشريًا لضمان إتمام المعاملة بنجاح. قالت شركة Perplexity إن جزءًا من عملية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يتطلب إشرافًا يدويًا لضمان سير المعاملات بسلاسة وتجنب المشكلات مثل عمليات الشراء الخاطئة.
تكامل الذكاء الاصطناعي وأنظمة الدفع
ولضمان قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على إجراء عمليات الشراء بسلاسة، عقدت شركة Perplexity شراكة مع Stripe، باستخدام نظام الدفع الخاص بها لمعالجة المعاملات. يوفر Stripe لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Perplexity بطاقات خصم أحادية الاستخدام للمدفوعات عبر الإنترنت، مما يمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي من الوصول مباشرة إلى الحسابات المصرفية للمستخدمين. وبهذه الطريقة، حتى لو ارتكب وكيل الذكاء الاصطناعي خطأً، فلن يؤدي ذلك إلا إلى خسارة مبلغ صغير من المال دون تعريض الأمن المالي للمستخدم للخطر.
ومع ذلك، فإن طريقة الدفع هذه تثير أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية، خاصة مع عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون مع مفتشين بشريين. وفي حين أن هذه الأدوات قد تكون فعالة في تحسين تجربة التسوق، إلا أن المخاوف لا تزال قائمة فيما يتعلق بالخصوصية وأمن البيانات.
مستقبل وتحديات وكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكن لوكيل التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي في شركة Perplexity أن يعطل نموذج التسوق التقليدي عبر الإنترنت. مع تقدم التكنولوجيا، من المتوقع أن يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء المستخدمين على توفير الكثير من الوقت والمساعدة في العثور على المنتجات أو العروض التي يصعب العثور عليها. سيتم إظهار إمكانات وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر، خاصة خلال فترة التسوق أثناء العطلات.
ومع ذلك، فإن تجار التجزئة والمعلنين لا يرحبون تمامًا بهذا التغيير، حيث قد يتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي قنوات مبيعات تجار التجزئة، مما يؤثر على قدرتهم على الحصول على بيانات المستخدم والترويج للمنتجات. ونتيجة لذلك، تقوم العديد من الشركات، مثل Rabbit وAnthropic، بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي لمحاكاة المستخدمين الحقيقيين وتجنب مشكلات الترخيص من خلال الوصول إلى الواجهة الخلفية لمتاجر التجزئة مباشرة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن كيفية تعامل وكلاء التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي مع إجراءات أمان موقع الويب، مثل آليات التحقق مثل اختبار CAPTCHA، تعد أيضًا أحد التحديات المهمة لتطوير التكنولوجيا في المستقبل.
تلخيص
على الرغم من أن وكيل التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي لشركة Perplexity لا يزال في مراحله الأولى ولا يزال هناك العديد من الصعوبات التقنية التي يجب التغلب عليها، إلا أنه يوضح بلا شك الإمكانات الكبيرة للذكاء الاصطناعي في مجال التسوق عبر الإنترنت. ومن المتوقع أنه في السنوات القليلة المقبلة، ستواصل شركات التكنولوجيا مثل Perplexity وOpenAI وGoogle إطلاق وكلاء تسوق أكثر تقدمًا يعتمدون على الذكاء الاصطناعي وتغيير طريقة تسوق المستهلكين تمامًا. بالنسبة لتجار التجزئة التقليديين، ستصبح كيفية الحفاظ على قدرتهم التنافسية في عصر التسوق الناشئ القائم على الذكاء الاصطناعي قضية تستحق الاهتمام.
إن ظهور وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي لا يوفر فرصًا لتحسين راحة التسوق فحسب، بل يجلب أيضًا تحديات فيما يتعلق بالخصوصية والأمان. في المستقبل، سيشكل التطور التكنولوجي والسياسات التنظيمية بشكل مشترك مستقبل وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي وسيؤثرون في النهاية على تطور تجربة التسوق للمستهلك.