تضافرت جهود Slack وSalesforce لإطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي المتكامل Agentforce 2.0، والذي سيعمل على تحسين كفاءة عمل المؤسسات بشكل كبير. ويستفيد مساعد الذكاء الاصطناعي، الذي سيتم إطلاقه رسميًا في 17 ديسمبر، استفادة كاملة من المعلومات السياقية الغنية الموجودة على منصة Slack، مثل الهيكل التنظيمي والأولويات وكم كبير من المحادثات اليومية والبيانات التنظيمية، لتحسين كفاءة العمل . من خلال التكامل المتعمق مع منصة Slack، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي فهم احتياجات المؤسسة بشكل أفضل وتقديم خدمات أكثر دقة وكفاءة. ويهدف هذا التعاون إلى اغتنام فرصة ثورة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات وتزويد المؤسسات بحلول أكثر قيمة للذكاء الاصطناعي.
أعلنت Slack مؤخرًا أنها ستقوم بدمج مساعد Agentforce AI الخاص بها بشكل عميق مع Salesforce، بهدف تحسين كفاءة عمل المؤسسة من خلال الذكاء السياقي. سيصبح هذا التكامل جزءًا مهمًا من Salesforce Agentforce 2.0، والذي من المتوقع أن يتم إطلاقه رسميًا في 17 ديسمبر.
في مقابلة حصرية، أشار Rob Seaman، كبير مسؤولي المنتجات في Slack، إلى أن منصة Slack غالبًا ما تعكس هيكل المنظمة وأولوياتها الحالية، والتي تزود مساعدي الذكاء الاصطناعي بمعلومات سياقية غنية. وقال: "معلومات مثل المعرفة والأمور المهمة في مؤسستنا تتدفق في قنوات Slack، ويمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي استخدام هذه المعلومات للإجابة على الأسئلة واستخلاص الاستنتاجات".
سيستفيد تكامل مساعد الذكاء الاصطناعي هذا من الكميات الهائلة من بيانات المحادثة والتنظيمية التي تتدفق عبر Slack على أساس يومي لجعله أكثر كفاءة. وشدد سيمان على أن مساعدي الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي يتمتعون بثلاث قدرات رئيسية: المعرفة السياقية الشاملة، وقدرات الاستدلال، وقدرات العمل. وهو يعتقد أن Slack، باعتباره "سجلًا قابلاً للبحث" للاتصالات والمعرفة في المؤسسات الحديثة، يمكن أن يوفر مزايا فريدة لأداء مساعدي الذكاء الاصطناعي.
ستطلق المنصة الجديدة مكتبة من مساعدي الذكاء الاصطناعي القابلين للتخصيص والتي يمكن للمستخدمين استخدامها لإكمال المهام المختلفة، مثل تأهيل الموظفين الجدد وإدارة المشاريع المعقدة المشتركة بين الأقسام. وذكر سيمان أن مساعدي الذكاء الاصطناعي سيعملون مع البشر كجزء من فريق لتشكيل نموذج تعاون فعال.
وفيما يتعلق بثقة المستخدم وإدارة البيانات، أكد سيمان أن جميع مساعدي الذكاء الاصطناعي سيعملون بناءً على "سياق المستخدم" وسيصلون فقط إلى المعلومات التي يملك المستخدم إذنًا لعرضها. تتضمن المنصة أيضًا آليات أمنية قوية، ما تسميه Salesforce "طبقة الثقة"، المصممة للتعامل بشكل صحيح مع المعلومات الحساسة وضمان اتباع قواعد العمل. يمكن للمستخدمين أيضًا اختبار مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ومراقبة عملية اتخاذ القرار من خلال واجهة بناء شفافة.
بالنسبة للشركات التي تعاني من مجموعات البرامج المجزأة، قد يشير هذا التكامل إلى تحول في البنية التحتية التكنولوجية. وقال سيمان إن العديد من "العمليات اليدوية المزدحمة" الحالية يمكن تبسيطها باستخدام هؤلاء المساعدين المدركين للسياق. وأشار، بأخذ تأهيل الموظفين كمثال، إلى أن: "عملية تأهيل الموظفين الجدد غالبًا ما تكون وحيدة ومرهقة، ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي مساعدتهم على التكيف مع بيئة العمل بشكل أسرع".
تهدف هذه الشراكة الإستراتيجية بين Slack وSalesforce إلى اغتنام فرصة ثورة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. على الرغم من أن شركات مثل Anthropic وOpenAI قد أطلقت مساعداتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، إلا أن Slack قد يكتسب ميزة تنافسية كبيرة بسبب اندماجه العميق في سير عمل المؤسسة والتحكم في السياق التنظيمي. نظرًا لأن الشركات تواجه التحدي المتمثل في تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، تعتقد Slack وSalesforce أن مساعدي الذكاء الاصطناعي المدركين للسياق سيكونون أكثر قيمة من حلول الذكاء الاصطناعي المستقلة.
مدخل المنتج: https://www.salesforce.com/agentforce/
أبرز النقاط:
ستطلق Slack وSalesforce مساعدين ذكاء اصطناعي متكاملين لتحسين كفاءة العمل في المؤسسة.
يتمتع مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد بالمعرفة السياقية الشاملة وقدرات التفكير وقدرات العمل للتكيف مع احتياجات المؤسسة.
يمكن للمستخدمين اختبار مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لضمان أمان البيانات والثقة.
بشكل عام، يمثل التعاون بين Slack وSalesforce مرحلة جديدة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة. سيساعد مساعدو الذكاء الاصطناعي المدركون للسياق المؤسسات على تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتحقيق التحول الرقمي في نهاية المطاف. إن إطلاق Agentforce 2.0 يستحق التطلع إليه.