يوفر أحدث إصدار تجريبي من WhatsApp لنظام التشغيل iOS (24.25.10.84) تحديثات رئيسية قائمة على الذكاء الاصطناعي لمستخدمي الأعمال، بما في ذلك الردود الذكية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وميزات الاتصال بمنصة الأعمال. تمثل هذه الخطوة تقدمًا إضافيًا لشركة Meta في استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، والتي تهدف إلى تزويد المؤسسات بحلول اتصالات أعمال أكثر ذكاءً وكفاءة. من خلال المسح المريح لرمز الاستجابة السريعة، يمكن للمؤسسات تمكين خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي لتحقيق خدمة عملاء ذكية على مدار الساعة، وهي مناسبة بشكل خاص لاستشارة العملاء في غير ساعات العمل ويمكنها توفير معلومات في الوقت الفعلي مثل معلومات المنتج وتوصيات الحلول، الأسعار والمخزون.
قدم تطبيق المراسلة الفورية الخاص بـ Meta، WhatsApp، تحديثات مهمة في أحدث إصدار تجريبي من نظام التشغيل iOS (24.25.10.84)، مما يوفر وظائف الرد الذكية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وميزات اتصال منصة الأعمال الجديدة لمستخدمي الأعمال، مما يمثل مزيدًا من تعميق استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة به.
جوهر هذا التحديث هو نظام دعم الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. يمكن لمستخدمي المؤسسات تفعيل وظيفة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة لتحقيق خدمة عملاء ذكية على مدار الساعة. هذه الوظيفة مناسبة بشكل خاص للتعامل مع استفسارات العملاء خارج ساعات العمل، حيث يمكنها الرد بذكاء على معلومات المنتج، والتوصية بالحلول بناءً على احتياجات العملاء، وتوفير معلومات الأسعار والمخزون في الوقت الفعلي.
وفي التطبيقات العملية، صمم النظام آلية مرنة لتسليم المهام بين الإنسان والآلة. عندما تحتاج الشركات إلى إنسان لتولي المحادثة، يتولى الذكاء الاصطناعي المسؤولية على الفور، مما يضمن استمرارية الخدمة. ولضمان الشفافية، سيقوم النظام بإبلاغ العملاء بوضوح عما إذا كانوا يتحدثون حاليًا إلى الذكاء الاصطناعي. وبالنظر إلى احتمال عدم الدقة في استجابات الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تقديم تعليقات إلى Meta للمساعدة في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
بالإضافة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، أطلق واتساب أيضًا ميزات جديدة للاتصال بمنصة الأعمال. يمكن للشركات ربط تطبيق واتساب للأعمال بمنصة الأعمال الخاصة بها عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة لتحقيق إدارة موحدة للحسابات. ومن الجدير بالذكر أنه أثناء عملية الإعداد، يدعم النظام نقل سجل الدردشة لآخر 6 أشهر، ولكنه لا يتضمن سجل الدردشة الجماعية.
يعكس هذا التحديث تخطيط Meta المستمر في مجال الذكاء الاصطناعي ويظهر نيتها الإستراتيجية لدمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بعمق مع خدمات المراسلة الفورية. ومن خلال التحسين التدريجي للوظائف، من المتوقع أن يوفر تطبيق WhatsApp لمستخدمي الأعمال حلول اتصالات تجارية أكثر ذكاءً وكفاءة.
يُظهر تحديث WhatsApp هذا بشكل كامل تصميم Meta على الاستكشاف النشط في مجال الذكاء الاصطناعي وتركيزه على تحسين كفاءة الاتصال لمستخدمي المؤسسات. من خلال تكامل منصات الأعمال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يوفر WhatsApp للمؤسسات منصة اتصالات أكثر شمولاً، ويستحق تطويره المستقبلي التطلع إليه.