أعلنت شركة ماكدونالدز مؤخراً عن إنهاء مشروع اختبار نظام الطلب من خلال القيادة بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركة IBM، وستقوم بإزالة التقنية المنتشرة في أكثر من 100 مطعم بحلول 26 يوليو 2024. ويهدف هذا التعاون، الذي يبدأ في عام 2021، إلى استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة خدمات التوصيل من السيارة. على الرغم من أن ماكدونالدز لم توضح أسباب إنهاء التعاون، إلا أنها أكدت ثقتها في برنامج الدردشة الآلي الذي طورته بنفسها لتلقي الطلبات الصوتية وتخطط لاستخدامه كجزء من خدمات مطاعمها المستقبلية. أثارت هذه الخطوة مزيدًا من التفكير حول آفاق تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة الوجبات السريعة.
أعلنت شركة ماكدونالدز عن نهاية شراكتها في الطلب من خلال الذكاء الاصطناعي مع شركة IBM وستقوم بإزالة التكنولوجيا التي تم اختبارها في أكثر من 100 مطعم بحلول 26 يوليو 2024. وتقوم ماكدونالدز باختبار النظام في هذه المطاعم منذ الشراكة مع شركة IBM في عام 2021.
على الرغم من أنه من غير الواضح لماذا أنهت ماكدونالدز تعاونها مع شركة IBM، إلا أن الشركة قالت إنها تختبر ما إذا كان بإمكان برنامج الدردشة الآلي لتلقي الطلبات الصوتية تسريع الخدمة وأعربت عن ثقتها في نتائج الاختبار، قائلة إن "حل تلقي الطلبات الصوتية من خلال السيارة سوف أصبح خيارًا مثاليًا للمطاعم "جزء من المستقبل".
تحرص صناعة تقديم الطعام بشكل عام على تقديم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة. كان البيت الأبيض يختبر تقنية الذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركة SoundHound للتعرف على الصوت، في حين استخدم كارلز جونيور وهاديش وآخرون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يدعمها عمال فلبينيون عن بعد. بشكل منفصل، أعلنت ماكدونالدز عن صفقة مع جوجل العام الماضي، قالت إن جزءًا منها كان لتزويد الموظفين ببرنامج دردشة يسمى "Ask Pickles" حتى يتمكنوا من الحصول على إرشادات بشأن أشياء مثل تنظيف آلات الآيس كريم.
لا يقتصر الأمر على مناطق الطلب من السيارة فحسب، بل تجري ماكدونالدز أيضًا تجارب التشغيل الآلي في مجالات مثل الطلب عبر الهاتف المحمول، وتسليم الطائرات بدون طيار، وروبوتات المطبخ. بالإضافة إلى روبوتات الدردشة لتلقي الطلبات الصوتية، أطلقت الشركة أيضًا أجهزة الطلب عبر الهاتف المحمول وأجهزة الطلب الذاتي داخل المتجر، واختبرت توصيل الطائرات بدون طيار، وروبوتات المطبخ، وأداة التوظيف الغريبة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
ويستمر استكشاف ماكدونالدز لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وهي تثق في نظام الطلب الصوتي الذي طورته، وفي المستقبل، قد تطبق المزيد من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على جميع جوانب عمليات المطاعم لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء. تعكس هذه الحالة أيضًا مدى تعقيد وتحديات تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة الوجبات السريعة، بالإضافة إلى التعديلات والاستكشافات المستمرة للشركات في اختيار التكنولوجيا وتطبيقها.