حققت شركة الدفع السويدية العملاقة Klarna نتائج رائعة باستخدام مساعدي خدمة العملاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، حيث تعامل مساعدها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع محادثات خدمة العملاء بما يعادل عبء عمل 700 موظف، بإجمالي 2.3 مليون محادثة. ولا يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وكفاءة حل المشكلات فحسب، بل يقلل أيضًا من معدلات الخطأ ويتيح الدعم متعدد اللغات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. توفر قضية كلارنا الناجحة دليلاً قويًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء، كما أثارت مناقشات حول تأثير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في سوق العمل.
أعلنت شركة خدمات المدفوعات السويدية Klarna، أن مساعدها القائم على الذكاء الاصطناعي يتولى عدداً كبيراً من محادثات خدمة العملاء، بما يعادل عمل 700 موظف. تعامل الذكاء الاصطناعي مع 2.3 مليون محادثة، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء وتقليل الأخطاء في حل المشكلات. يتم حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، ويتوفر الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويدعم لغات متعددة. ودعا الرئيس التنفيذي للشركة صانعي السياسات إلى الاستجابة بفعالية لتأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، وسيجلب نمو الأرباح للشركة ويغير سوق العمل.توضح الحالة الناجحة لمساعد خدمة العملاء المدعم بالذكاء الاصطناعي في Klarna الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة وتجربة العملاء، كما تسلط الضوء على أهمية الاستجابة الفعالة للتغيرات في سوق العمل في عصر الذكاء الاصطناعي. سيستمر التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل مختلف الصناعات، مما يتطلب من الشركات وصناع القرار الاستجابة بشكل مشترك للتحديات واغتنام الفرص.