أعلنت شركة Slack عن تكامل عميق لمساعدها Agentforce AI مع Salesforce، والذي سيتم إطلاقه رسميًا في 17 ديسمبر. يهدف التكامل إلى الاستفادة من المعلومات السياقية الغنية لمنصة Slack لتحسين كفاءة عمل المؤسسة وحل التحديات التي تواجهها المؤسسات في مجموعات البرامج المجزأة. من خلال دمج محادثات Slack اليومية والبيانات التنظيمية، سيتمتع مساعد الذكاء الاصطناعي بالمعرفة السياقية الشاملة وقدرات التفكير وقدرات العمل للمساعدة في إكمال المهام المختلفة مثل تأهيل الموظفين الجدد وإدارة المشاريع عبر الأقسام، مع ضمان أمان البيانات وثقة المستخدم .
أعلنت Slack مؤخرًا أنها ستقوم بدمج مساعد Agentforce AI الخاص بها بشكل عميق مع Salesforce، بهدف تحسين كفاءة عمل المؤسسة من خلال الذكاء السياقي. سيصبح هذا التكامل جزءًا مهمًا من Salesforce Agentforce 2.0، والذي من المتوقع أن يتم إطلاقه رسميًا في 17 ديسمبر.
في مقابلة حصرية، أشار Rob Seaman، كبير مسؤولي المنتجات في Slack، إلى أن منصة Slack غالبًا ما تعكس هيكل المنظمة وأولوياتها الحالية، والتي تزود مساعدي الذكاء الاصطناعي بمعلومات سياقية غنية. وقال: "معلومات مثل المعرفة والأمور المهمة في مؤسستنا تتدفق في قنوات Slack، ويمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي استخدام هذه المعلومات للإجابة على الأسئلة واستخلاص الاستنتاجات".
سيؤدي هذا التكامل لمساعد الذكاء الاصطناعي إلى الاستفادة من الكميات الهائلة من بيانات المحادثة والتنظيمية التي تتدفق عبر Slack يوميًا لجعله أكثر كفاءة. وشدد سيمان على أن مساعدي الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي يتمتعون بثلاث قدرات رئيسية: المعرفة السياقية الشاملة، وقدرات الاستدلال، وقدرات العمل. وهو يعتقد أن Slack، باعتباره "سجلًا قابلاً للبحث" للاتصالات والمعرفة في المؤسسات الحديثة، يمكن أن يوفر مزايا فريدة لأداء مساعدي الذكاء الاصطناعي.
ستطلق المنصة الجديدة مكتبة من مساعدي الذكاء الاصطناعي القابلين للتخصيص والتي يمكن للمستخدمين استخدامها لإكمال المهام المختلفة، مثل تأهيل الموظفين الجدد وإدارة المشاريع المعقدة المشتركة بين الأقسام. وذكر سيمان أن مساعدي الذكاء الاصطناعي سيعملون مع البشر كجزء من فريق لتشكيل نموذج تعاون فعال.
وفيما يتعلق بثقة المستخدم وإدارة البيانات، أكد سيمان أن جميع مساعدي الذكاء الاصطناعي سيعملون بناءً على "سياق المستخدم" وسيصلون فقط إلى المعلومات التي يملك المستخدم إذنًا لعرضها. تتضمن المنصة أيضًا آليات أمنية قوية، ما تسميه Salesforce "طبقة الثقة"، المصممة للتعامل بشكل صحيح مع المعلومات الحساسة وضمان اتباع قواعد العمل. يمكن للمستخدمين أيضًا اختبار مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ومراقبة عملية اتخاذ القرار من خلال واجهة بناء شفافة.
بالنسبة للشركات التي تعاني من مجموعات البرامج المجزأة، قد يشير هذا التكامل إلى تحول في البنية التحتية التكنولوجية. وقال سيمان إن العديد من "العمليات اليدوية المزدحمة" الحالية يمكن تبسيطها باستخدام هؤلاء المساعدين المدركين للسياق. وأشار، بأخذ تأهيل الموظفين كمثال، إلى أن "عملية تأهيل الموظفين الجدد غالبًا ما تكون وحيدة ومرهقة، ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي مساعدتهم على التكيف مع بيئة العمل بشكل أسرع".
تهدف هذه الشراكة الإستراتيجية بين Slack وSalesforce إلى اغتنام فرصة ثورة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. على الرغم من أن شركات مثل Anthropic وOpenAI قد أطلقت مساعداتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، إلا أن Slack قد يكتسب ميزة تنافسية كبيرة بسبب اندماجه العميق في سير عمل المؤسسة والتحكم في السياق التنظيمي. نظرًا لأن الشركات تواجه التحدي المتمثل في تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، تعتقد Slack وSalesforce أن مساعدي الذكاء الاصطناعي المدركين للسياق سيكونون أكثر قيمة من حلول الذكاء الاصطناعي المستقلة.
مدخل المنتج: https://www.salesforce.com/agentforce/
تسليط الضوء على:
ستطلق Slack وSalesforce مساعدين ذكاء اصطناعي متكاملين لتحسين كفاءة العمل في المؤسسة.
يتمتع مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد بالمعرفة السياقية الشاملة وقدرات التفكير وقدرات العمل للتكيف مع احتياجات المؤسسة.
يمكن للمستخدمين اختبار مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لضمان أمان البيانات والثقة.
بشكل عام، سيوفر التعاون بين Slack وSalesforce طريقة أكثر ذكاءً وكفاءة للعمل للمؤسسات، ومن المتوقع أن يصبح مساعد الذكاء الاصطناعي المدرك للسياق محركًا رئيسيًا للتحول الرقمي للمؤسسات، ومن الجدير التطلع إلى مستقبله التطوير والتطبيق.