في الآونة الأخيرة ، اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تدابير صعبة ضد موقع منصة المراجعة عبر الإنترنت ، متهمة بتهمة انتهاك اللوائح الجديدة وتزوير مراجعات المنتجات لتضليل المستهلكين. هذه الخطوة هي واحدة من أولى إجراءات الإنفاذ التي اتخذتها FTC بموجب قواعد التعليقات المناهضة التي تم سنها حديثًا ، مما يمثل موقفًا من التحمل الصفري للحكومة الأمريكية نحو تعليقات خاطئة عبر الإنترنت. تهدف القاعدة إلى مكافحة الظاهرة المتنامية للتعليقات عبر الإنترنت ، وخاصة ضد التعليقات الخاطئة التي أنشأتها الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية. بدت قضية SiteJabber دعوة للاستيقاظ لمنصات أخرى وأيضًا أن الإشراف على التعليقات عبر الإنترنت سيكون أكثر صرامة في المستقبل.
في الآونة الأخيرة ، اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إجراءات إنفاذ القانون ضد منصة التعليق عبر الإنترنت SiteJabber ، متهمة شركة انتهاك اللوائح الجديدة وزيادة مراجعات المنتجات. وفقًا لادعاءات FTC ، زاد SiteJabber كذباً من عدد التعليقات من التجار باستخدام استبيانات نقطة البيع (POS) ، وبالتالي مضللة النظرة الحقيقية للمستهلكين للمنتج.
تلاحظ FTC أن نهج SiteJabber "خادع" تمامًا ، وتطلب الشركة من العملاء تقييم ومراجعة تجربة التسوق قبل تجربة أي منتج أو خدمة بالفعل. لا يشوه هذا النهج ردود فعل العملاء الحقيقية على المنتج فحسب ، بل يسمح أيضًا للعديد من التجار بعرض هذه التعليقات على مواقع الويب الخاصة بهم التي لا تعتمد على تجربة المستهلك الحقيقية.
يعد هذا الإجراء أحد أول تدابير التنفيذ التي اتخذتها FTC بموجب قواعد التعليق المضادة للوقوع الصادرة حديثًا. بموجب هذه القاعدة ، تحظر FTC الشركات على إنشاء أو بيع مراجعات منتجات مزيفة ، بما في ذلك من خلال توفير حوافز لتشجيع ملاحظات المستخدم ، أو إنشاء مواقع مراجعة مزيفة مستقلة ظاهريًا ولكنها مملوكة بالفعل لشركات تصنيع المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك ، طلبت FTC SiteJabber إيقاف جميع الممارسات الخادعة ذات الصلة على الفور ، وخاصة منعها من الاستمرار في تضليل المستهلكين في عرض التعليقات ، مما يجعلهم يعتقدون أن التعليقات تستند إلى تجربة العملاء الحقيقية. لم يعد بإمكان SiteJabber مساعدة الشركات الأخرى في الانخراط في الإعلانات الخاطئة عند جمع التعليقات أو مراجعتها أو عرضها.
يهدف إدخال اللوائح الجديدة إلى الحد من التزوير على الإنترنت بشكل متزايد ، وخاصة على منصات التجارة الإلكترونية ، وأصبحت التعليقات التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى محور التنظيم. على الرغم من أن النتائج الأولية لعمل FTC مهمة مهمة ، إلا أن السياسات التنظيمية قد تتغير في المستقبل لأن الرئيس الأمريكي الجديد يتولى منصبه ، وقد تواجه قيادة FTC أيضًا تعديلات.
النقاط الرئيسية:
اتهمت FTC SiteJabber بتضليل المستهلكين من خلال تزوير التعليقات وتحسين مراجعات التجار.
دخلت القاعدة الجديدة لمكافحة الرصاص في الشهر الماضي ، مما يحظر سلوكيات التعليقات المتعددة.
قد تتغير السياسات التنظيمية المستقبلية مع تولي الرئيس الجديد منصبه.
تُظهر عقوبات FTC على موقع Jabber تصميمها على مكافحة التعليقات الخاطئة عبر الإنترنت. على الرغم من أنه قد تكون هناك متغيرات في السياسات التنظيمية المستقبلية ، فقد بدت هذه القضية دعوة للاستيقاظ لمنصات التجارة الإلكترونية ومواقع التعليقات ، كما ذكرت المستهلكين أن يكونوا متيقظين والنظر في التعليقات عبر الإنترنت بعقلانية.