توصلت شركة Lyft العملاقة التي تعمل بالركوب على الإنترنت في أمريكان عبر الإنترنت إلى تعاون مع شركة الذكاء الاصطناعي الأنثروبري ، وسيقوم الطرفان بالاشتراك مع منتج يعمل بنيو ذاهبة يهدف إلى تحسين تجربة مشاركة Lyft. تم الإعلان عن هذا التعاون رسميًا في السادس من هذا الشهر ، ومن المتوقع أن يقدم خدمات أفضل لمجتمع Lyft الضخم عبر الإنترنت. يخدم Lyft أكثر من 40 مليون مسافر ومليون سائق كل عام ، وبالتالي لا يمكن التقليل من تأثير المشروع.
بموجب اتفاقية التعاون ، سيركز تعاون Lyft مع الأنثروبور على ثلاثة مجالات رئيسية. أولاً ، سيقوم كلا الطرفين بتطوير حلول تعتمد على AI التي تستخدم التقنيات المتقدمة لتعزيز تجربة مشاركة الركوب للركاب والسائقين. من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي المبتكرة هذه ، تأمل Lyft في تزويد المستخدمين بخدمات أكثر ملاءمة وفعالية.
ثانياً ، ستشارك Lyft في الاختبار المبكر لمنتجات وميزات الأنثروبور الجديدة. تم تصميم هذه الخطوة لضمان تلبية المنتجات المطورة مع الاحتياجات الفعلية للركاب والسائقين ، مما يتيح تكامل الحلول بشكل أسرع. من خلال المشاركة الفعالة في عملية الاختبار ، يمكن لـ Lyft تلقي ملاحظات مباشرة قبل إطلاق الميزات الجديدة لضمان جودة عالية ورضا المستخدم للمنتج.
أخيرًا ، ستوفر الأنثروبور التدريب على تطبيقات تطبيقات الذكاء الاصطناعى لفرق الهندسة في Lyft لمساعدتهم على تطوير ميزات مبتكرة من الذكاء الاصطناعي أسرع. سيعزز هذا التدريب القدرات الفنية لفريق Lyft ويساعد الشركة على إطلاق المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات السوق في المستقبل.
النتيجة الأولى لهذا التعاون هي مساعد خدمة عملاء Lyft AI مدعوم من نموذج كلود البشري. المساعد قيد الاستخدام بالفعل ويعالج الآلاف من طلبات العملاء كل يوم ، ويمكن نقله بسرعة إلى خدمة العملاء اليدوية عند الحاجة. وفقًا للبيانات ، فإن إدخال مساعد AI هذا قد اختصر وقت حل مشاكل خدمة العملاء بنسبة 87 ٪ في المتوسط.
النقاط الرئيسية:
عقدت Lyft شراكة مع الأنثروبور لإطلاق مساعد خدمة عملاء يعمل منظمة العفو الدولية لتحسين تجربة مشاركة الركوب للركاب والسائقين.
ويشمل التركيز التعاون تطوير حلول الذكاء الاصطناعي ، والمشاركة في الاختبار المبكر ، وتوفير التدريب المهني.
تم استخدام مساعد خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي ، وتم اختصار وقت الحل بنسبة 87 ٪ في المتوسط ، مما يحسن كفاءة الخدمة.