مع التقدم السريع للتكنولوجيا ، تقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) بإعادة تشكيل أنماط سلوك التسوق للمستهلكين. يكشف أحدث تقرير عن اتجاه المستهلك الذي أصدره معهد كابجيني للأبحاث أن ما يصل إلى 71 ٪ من المستهلكين يتوقعون دمج هذه التكنولوجيا المتطورة في عملية التسوق. هذا الاتجاه مدفوع في المقام الأول من قبل Gen Z و Millennials الذين لديهم طلب قوي على تجارب التسوق الشخصية والتفاعلات الرقمية السلسة.
توضح بيانات الأبحاث أن 46 ٪ من المستهلكين مليئة بالتوقعات لآفاق تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال التجارة الإلكترونية ، و 75 ٪ منهم على استعداد لقبول توصيات الذكاء الاصطناعي ، بزيادة كبيرة من 63 ٪ في عام 2023. تجدر الإشارة إلى أن أكثر من نصف المستهلكين (58 ٪) قد بدأوا في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة بحث المنتج المفضلة ، واستبدال محركات البحث التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع 68 ٪ من المستهلكين من الذكاء الاصطناعى دمج المعلومات متعددة القنوات وتقديم حلول تسوق واحدة.
على الرغم من أن حوالي 70 ٪ من شركات السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة تعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي كتكنولوجيا ثورية ، إلا أن تأثيرها العملي لم يستوف التوقعات. يوضح التقرير أن رضا المستهلكين عن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد انخفض من 41 ٪ في 2023 إلى 37 ٪ في عام 2024. هذا يدل على أن تجار التجزئة يحتاجون إلى فهم عميق للمستهلك يحتاج إلى دمج هذه التكنولوجيا في تجربة التسوق الفعلية بشكل أكثر فعالية.
من حيث الخدمات اللوجستية والتوزيع ، يستمر طلب المستهلكين على التسليم السريع في الارتفاع. تشير البيانات إلى أن نسبة المستهلكين المستعدين لدفع المزيد من أجل التسليم السريع قد ارتفعت من 41 ٪ في 2023 إلى 70 ٪ في عام 2024. المستهلكون الآن على استعداد لدفع رسوم تعادل 9 ٪ من قيمة الطلب للتسليم في غضون ساعتين. في بلدان مثل الهند وألمانيا وفرنسا ، وما إلى ذلك ، يعتبر 65 ٪ من المستهلكين التسليم السريع كعامل رئيسي في قرارات التسوق.
في مجال الاستدامة ، بينما يقول 64 ٪ من المستهلكين إنهم يفضلون اختيار العلامات التجارية الصديقة للبيئة ، فإن استعدادهم لدفع علاوة على ذلك ينخفض. في الوقت نفسه ، تزداد متطلبات المستهلكين لشفافية معلومات المنتج باستمرار ، وأصبحت المكونات الغذائية مجالًا رئيسيًا للتركيز.
في التسويق الرقمي ، تلعب المؤثرون من الذكاء الاصطناعي ومنصات التواصل الاجتماعي دورًا متزايد الأهمية في اكتشاف المنتج. يقول 25 ٪ من المستهلكين إنهم يثقون في توصيات مؤثري الذكاء الاصطناعي ، في حين يكتشف أكثر من 50 ٪ منتجات جديدة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Tiktok.
فيما يتعلق بالأداء الإعلاني ، سيلاحظ 67 ٪ من المستهلكين الإعلانات على مواقع البيع بالتجزئة أو التطبيقات عند البحث عن المنتجات. على الرغم من أن الإعلان عبر الإنترنت له تأثير إيجابي على قرارات الشراء ، إلا أن إعلانات المتاجر المادية تربطها انخفاض رضا ، حيث يقول 59 ٪ من المستهلكين أن محتوى الإعلان هذا عام للغاية لتلبية الاحتياجات الشخصية.
رؤى رئيسية:
71 ٪ من المستهلكين يتوقعون دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجربة التسوق ، وطلب الجيل الأصغر على التخصيص هو القوة الدافعة الرئيسية.
يستمر الطلب على المستهلك على التسليم السريع ، حيث يرتفع 70 ٪ لدفع المزيد من خدمات التوصيل بشكل أسرع.
على الرغم من أن المستهلكين يشعرون بالقلق إزاء العلامات التجارية المستدامة ، إلا أن نسبة الاستعداد لدفع رسوم إضافية للمنتجات المستدامة تنخفض.