مع التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، تمر الصناعة المصرفية العالمية بتغيير غير مسبوق. وفقًا لآخر تقرير ، من المتوقع أن تنطلق الصناعة المصرفية ما يصل إلى 200000 موظف في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة. هذا الرقم لا يعكس فقط تأثير الذكاء الاصطناعي على المواقف الاصطناعية التقليدية ، ولكنه يشير أيضًا إلى أن الصناعة المصرفية ستدخل في تحول عميق.
أشار التقرير إلى أن كبير موظفي المعلومات ومسؤولي المعلومات الذين تمت مقابلتهم يعتقدون عمومًا أن إدخال الذكاء الاصطناعي سيغير تمامًا نموذج تشغيل البنك. لا سيما وظائف الواجهة الخلفية والنهاية المتوسطة ستتأثر إلى أقصى حد. غالبًا ما تتضمن هذه المواقف المهام الروتينية والمتكررة ، ويؤدي AI أداءً جيدًا في هذه المناطق ويمكن أن يحسن الكفاءة بشكل كبير. يوضح المسح أن متوسط معدل تسريح العمال الصافي من المتوقع أن يصل إلى 3 ٪ ، في حين يعتقد ما يقرب من ربع المجيبين 93 أن تسريح العمال قد يتراوح بين 5 ٪ و 10 ٪.
قال Tomasz Noetzel ، كبير محللي BI ، إنه مع تولي الروبوتات الذكية تدريجياً وظائف إدارة العملاء ، فإن الطريقة التي ستخضع بها خدمة العملاء لتغييرات أساسية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى لن يحل محل هذه المواقف تمامًا ، إلا أنه سيؤدي إلى تحويل القوى العاملة ويتطلب من الموظفين التكيف مع بيئة عمل التقنيات الجديدة. لا ينطوي هذا التحول على تحسين المهارات فحسب ، بل يتضمن أيضًا إعادة تعريف طريقة العمل.
أكد التقرير أيضًا أن الذكاء الاصطناعي ستجلب فوائد اقتصادية بعيدة المدى إلى الصناعة المصرفية. من المتوقع أنه بحلول عام 2027 ، سيكون صافي ربح البنوك قبل الضريبة أعلى من 12 ٪ إلى 17 ٪ من السيناريو الذي لا يتم فيه تقديم الذكاء الاصطناعي ، وقد تزيد إجمالي الأرباح بمبلغ 180 مليار دولار. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد حوالي 80 ٪ من المجيبين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيفعل الإنتاجية والإيرادات للزيادة بنسبة 5 ٪ على الأقل خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. تُظهر هذه البيانات أن الذكاء الاصطناعي ليس فقط أداة لتقليل التكاليف ، ولكن أيضًا أحد الأصول الاستراتيجية لتحسين الربحية.
في مواجهة هذا الاتجاه ، بدأت البنوك الكبرى في جميع أنحاء العالم في الاستجابة بنشاط. صاغت المؤسسات المالية مثل Citigroup و JPMorgan Chase و Goldman Sachs استراتيجيات للتكيف مع التغييرات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي. لا تستثمر هذه البنوك هذه فقط في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، بل إنها تعزز أيضًا تحسين مهارات الموظفين وتعديل الوظائف داخليًا لضمان الحفاظ على منصب رائد في المنافسة المستقبلية.
وعموما ، الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مستقبل المصرفية. على الرغم من أن عمليات التسريح وتحول الوظائف أمر لا مفر منه ، إلا أن الذكاء الاصطناعي قد جلبت أيضًا فرصًا كبيرة للصناعة المصرفية. من خلال الاستفادة العقلانية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، لا يمكن للبنوك تحسين الكفاءة فحسب ، بل يمكن أيضًا الحصول على ميزة في المنافسة في السوق الشرسة. في المستقبل ، يعتمد نجاح الصناعة المصرفية على كيفية موازنة التغيير التكنولوجي مع تحسين الموارد البشرية.