Aplicación del centro en línea

El sistema de servicio al cliente lanzado por la aplicación Center Online se ha comprometido a brindar servicios financieros de alta calidad e introducir la última tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Con la ayuda del sistema de servicio al cliente Center Online, los clientes pueden utilizar el sitio web, WeChat y el dispositivo móvil. teléfonos, etc. Contactar con el servicio de atención al cliente del ICBC a través de diversos canales para consultas, consultas, quejas y otras operaciones.

Funciones del software

1. El sistema de servicio al cliente no solo proporciona una variedad de métodos de comunicación como texto, voz, video, etc., sino que también admite robots inteligentes;

2. Capacidad para brindar rápidamente a los clientes respuestas precisas y transferir problemas que requieran procesamiento manual al personal profesional de servicio al cliente;

3. La función principal es brindar servicio al cliente en línea para garantizar que los clientes puedan obtener respuestas oportunas y profesionales.

Aspectos destacados del software

1. Los clientes pueden conocer su estado en cualquier momento y no tienen que preocuparse por perder tiempo para procesar el negocio debido al largo tiempo de espera;

2. Iniciar llamadas activas y volver a visitar a los clientes de acuerdo con sus necesidades y deseos, y brindarles un servicio de soporte más proactivo;

3. Al introducir la tecnología digital, ICBC espera satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mejorar su satisfacción.

Función de software

1. Admitir múltiples canales de servicio al cliente, como línea directa, chat en línea, correo electrónico, etc., lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes de manera conveniente;

2. La aplicación no sólo puede dirigir de forma inteligente las llamadas a los representantes de servicio al cliente adecuados según los tipos y características de los clientes;

3. Seleccionar y asignar respuestas según el tiempo, la región, el idioma y otros factores para garantizar que los clientes puedan recibir respuestas efectivas en el menor tiempo posible.

comentarios del editor

1. Herramientas integradas de análisis de datos, que pueden realizar estadísticas y análisis sobre la eficiencia laboral del personal de servicio al cliente, la satisfacción del cliente, los resultados del trabajo y otros datos;

2. Obtener y registrar información del cliente en tiempo real, realizar un seguimiento de cada detalle del proceso de servicio al cliente y brindar comodidad a las empresas para mantener las relaciones con los clientes;

3. Considere plenamente las necesidades de los usuarios móviles, admita una respuesta y operación rápidas en terminales móviles y facilite que los representantes de servicio al cliente respondan y manejen en cualquier momento y en cualquier lugar.