El análisis de usuarios es una parte importante del análisis de un sitio web Antes de analizar a los usuarios, primero debemos poder identificar a cada usuario y distinguir cuáles son "Clientes nuevos" y cuáles son "Clientes habituales". Esto no sólo le dará una comprensión más clara de cuántos usuarios han visitado su sitio web e identificará quiénes son (ID de usuario, correo electrónico, sexo, edad, etc.); también puede ayudarle a realizar un mejor seguimiento de sus usuarios y descubrir sus características de comportamiento; , pasatiempos y configuraciones personalizadas, etc., para comprender mejor las necesidades del usuario y mejorar la experiencia del usuario.
Por lo general, cuando su sitio web proporciona servicios de registro y los usuarios se registran e inician sesión en su sitio web, los usuarios pueden identificarse más fácilmente porque el sitio web generalmente guarda los detalles de los usuarios registrados, pero su sitio web no necesita registrarse. El comportamiento del usuario es principalmente la navegación. , lo que dificulta la identificación del usuario. A continuación se proporcionan varios métodos de identificación de usuario utilizados habitualmente:
Varias formas de identificar a los usuarios
Cuando el usuario no se ha registrado ni iniciado sesión, la única forma de identificarlo son los datos del flujo de clics del comportamiento de navegación del usuario. Por lo general, se guardarán en el registro WEB. Para obtener una descripción detallada del registro WEB, consulte. a mi artículo anterior. ——Formato de registro WEB. Los defectos en el registro WEB en sí pueden provocar inexactitud en la identificación del usuario. En cuanto a los defectos del registro WEB, puede consultar el artículo anterior: Las funciones y defectos del registro WEB, por lo tanto, en el proceso de selección de la identificación del usuario. Método, cuando las condiciones lo permitan. En este caso, intente elegir un método más preciso:
1. Identificación del usuario basada en IP
La dirección IP es la información más fácil de obtener y se incluirá en cualquier registro WEB, pero sus limitaciones también son obvias: pseudo-IP, proxy, IP dinámica, LAN compartiendo la misma IP pública... Estas situaciones afectarán a la IP. basado en La precisión de la identificación de usuarios, por lo que la precisión de la identificación de usuarios por IP es relativamente baja. Actualmente, la IP generalmente no se utiliza directamente para identificar a los usuarios.
Dificultad de obtención: ★
Precisión: ★
2. Identificación de usuario basada en IP+Agente
También basándonos en la forma más simple de registros WEB, podemos agregar un elemento: Agente, para mejorar la precisión de la identificación de usuarios utilizando un único método de IP. El Agente también es información generalmente incluida en los registros WEB. El método IP+Agente puede mejorar adecuadamente la resolución de los usuarios en situaciones como el proxy de IP y la IP pública. Al mismo tiempo, el Agente también puede identificar "usuarios" especiales, como los rastreadores web. , pero lo mismo La precisión tampoco es alta.
Dificultad de obtención: ★
Precisión: ★★
3. Identificación de usuario basada en cookies
Cuando obtiene cookies de usuario a través del formato de registro personalizado de Apache o métodos javaScript, en realidad ha encontrado un medio más eficaz de identificación del usuario. Si la cookie no se ha borrado, se puede considerar que está vinculada a una determinada computadora cliente (un cliente puede contener varias cookies), por lo que el uso de cookies para identificar a los usuarios en realidad se refiere a la computadora cliente utilizada por el usuario, en lugar de a la. los propios usuarios.
Por supuesto, el método de utilizar cookies para identificar a los usuarios también tiene fallas: la más común es que la cookie se borra y el usuario no puede corresponder al registro original al mismo tiempo, porque se compartirá la computadora del cliente o la misma; El usuario visitará su sitio web en diferentes computadoras. En este momento, la cookie no puede corresponder directamente al usuario.
Dificultad de obtención: ★☆
Precisión: ★★☆
4. Identificación del usuario basada en la identificación del usuario.
La identificación del usuario basada en la ID de usuario es la más precisa, porque generalmente los usuarios comparten sus ID de usuario de manera diferente, por lo que podemos pensar que la ID de usuario en los datos apunta exclusivamente a ese usuario y casi no hay desviación. Por supuesto, el uso de la ID de usuario para identificar a los usuarios requiere ciertos requisitos previos: el sitio web debe proporcionar servicios de registro e inicio de sesión del usuario, y la ID de usuario se puede registrar en los datos del flujo de clics a través de algún medio.
Dificultad de obtención: ★★
Precisión: ★★★
Por lo tanto, para un sitio web que requiere una identificación de usuario para registrarse e iniciar sesión, la selección del identificador único del usuario puede seguir el siguiente orden: cuando el usuario se registra e inicia sesión, la identificación de usuario prevalecerá cuando el usuario esté navegando de forma no presencial; - estado registrado, prevalecerá la cookie del usuario; si el usuario no ha iniciado sesión y no se puede obtener la cookie, prevalecerá el Agente IP, de esta manera, el usuario único podrá identificarse en la mayor medida posible;
Aquí recomendamos un método de configuración personalizado para elementos de cookies en los registros del sitio web para identificar mejor a los usuarios. La cookie se obtiene del registro del archivo de cookies almacenado en el lado del usuario. Este archivo generalmente contiene una identificación de cookie y también registra la identificación de usuario del usuario en el sitio web (si su sitio web requiere registro e inicio de sesión y el usuario ha iniciado sesión en su sitio web y el. La cookie no se ha eliminado), por lo que al registrar el elemento de la cookie en el archivo de registro, primero puede verificar si la cookie contiene información de ID de usuario. Si existe, escriba la ID de usuario en el elemento de la cookie en el registro. existe, búsquelo si hay un ID de cookie, si es así, regístrelo, si no, regístrelo como "-", para que la cookie en el registro pueda usarse directamente como el identificador único de usuario más efectivo para las estadísticas. Por supuesto, cabe señalar aquí que este método solo puede ser implementado por el propio sitio web, porque la identificación del usuario es información privada del usuario y solo el sitio web conoce su configuración de cookies y su ubicación de almacenamiento, y las herramientas estadísticas de terceros generalmente son difíciles. para obtener.
Formas de obtener información del usuario.
Después de realizar la identificación única de la identidad del usuario a través del método anterior, podemos recopilar la información básica, la información característica y la información de comportamiento del usuario a través de algunos canales, y luego establecer un archivo PR detallado para cada usuario:
1) Información de registro del usuario e información básica completada al registrarse;
2) datos del comportamiento de navegación del usuario obtenidos de los registros del sitio web;
3) datos de la aplicación comercial del sitio web del usuario obtenidos de la base de datos;
4) Derivación y predicción basada en datos históricos del usuario;
5) Datos de usuario obtenidos a través de contacto directo con usuarios o encuestas a usuarios;
6) Existen datos de usuarios proporcionados por agencias de servicios de terceros.
Identificar y capturar el valor de la información del usuario.
Mediante la identificación del usuario y la recopilación de información básica del usuario, podemos implementar algunas aplicaciones valiosas en el sitio web a través de varios métodos de análisis del sitio web:
Segmentación de usuarios basada en información de características del usuario;
Configuración de página personalizada basada en el usuario;
Recomendaciones relevantes basadas en datos de comportamiento del usuario;
Marketing dirigido basado en los intereses de los usuarios;
…
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