Por lo general, definimos la experiencia del usuario como el resultado del producto. Por lo tanto, en el funcionamiento del sitio web, la experiencia del usuario se resume constantemente como una lista de demandas, lo que hace que el diseño y la tecnología estén muy ocupados. Sin embargo, al observar las grandes comunidades domésticas, la experiencia del usuario de los productos del sistema comunitario actual de Tianya, Xici y Maopu es extremadamente pobre, pero son tan populares como siempre. Las comunidades regionales de Internet que han adoptado Discuz y phpwind, que tienen una experiencia de usuario mucho mejor, no han superado a estos antiguos sitios web comunitarios debido a su experiencia con el producto. Si desea encontrar un caso con una mejor experiencia de producto y operación, ¡puede que solo tenga Sina Weibo y Tencent Weibo!
A partir de esto tenemos que reflexionar sobre una pregunta: ¿Cuál es la experiencia de usuario del sitio web? Mi punto de vista: La experiencia de usuario de un sitio web incluye productos y operaciones básicas. ¡Las operaciones también producen experiencia de usuario! En comparación horizontal, dije en un artículo que escribí que en la experiencia del usuario del comercio electrónico, la experiencia del usuario del servicio al cliente, el pago y la logística es más importante.
¿Cuál es el propósito de la experiencia del usuario en las operaciones comunitarias? No hace falta decirlo: comercialización. La comercialización requiere obtener el valor de producción esperado dentro del tiempo especificado y dentro de los insumos especificados. ¿Cuál es el valor de producción de la comunidad? De ninguna manera son ingresos directos. Sin soluciones industriales razonables, los ingresos del tráfico comunitario son muy lamentables. No es que web2.0 no genere dinero, los productos web2.0 son indirectamente rentables. Volviendo al tráfico, agregue algunas definiciones delante de los valores de PV y UV. Las palabras clave no son más que: relación PV/UV, tasa de retorno de usuarios, número de publicaciones y cantidad de usuarios en línea, proporción de respuestas a publicaciones, posicionamiento de la sección, etc. . En pocas palabras, se trata de tráfico valioso y posicionado con precisión. Para decirlo sin rodeos, los sitios web de comida gourmet tienen una gran cantidad de comensales que están dispuestos a gastar dinero, y los sitios web de moda tienen una gran cantidad de chicas pródigas que gastan dinero con tarjetas de crédito y lo disfrutan sin cesar. Si las palabras son profundas y otros no pueden entenderlas, eso se llama nivel alto; si las palabras se dicen con claridad y todos las entienden, se considerarán una tontería. Muchos webmasters dicen que incluso los tontos conocen este resultado, pero ¿cómo pueden hacerlo?
1. Posicionamiento: ¿herramienta o medio?
Si haces cosas por tus propios intereses, puedes hacerlas cuando quieras; sin embargo, si haces cosas por negocios, debes pensar detenidamente antes de hacerlas; Posicionamiento es una palabra aparentemente elevada. Porque para darle a la comunidad un posicionamiento estratégico debemos hacernos una pregunta: ¿Es la comunidad una herramienta o un medio? En otras palabras, ¿para qué se utiliza la comunidad?
Algunas personas dicen que la comunidad no es una herramienta; otras dicen que la comunidad es a la vez un medio y una herramienta. Una respuesta más profesional es: "El control comunitario sólo representa el 20% como máximo, y el otro 80% no es necesario; amigos o compañeros de pelea, sino que utilizan la comunidad como medio y herramienta en tiempo real".
La respuesta a esta pregunta se puede analizar como:
1. La comunidad es el medio y la comunidad es la herramienta.
2. La comunidad es una herramienta en forma de medios.
3. La comunidad proporciona valor interactivo al 20% de la gente y valor informativo al 80% de la gente. Esto no es una contradicción. Buceas o publicas, la comunidad está ahí, esperando en silencio; publicas, o lees las publicaciones pero no respondes, la comunidad está ahí, infinitamente viva.
4. Las características de las herramientas de los medios comunitarios no son de ninguna manera incompatibles con la naturaleza mediática de los medios comunitarios y dependen de la naturaleza mediática. La característica más importante de las redes sociales como herramienta es que está viva e interactiva. En cuanto a las características de las herramientas comunitarias, se pueden resumir en tres frases: un libro - el operador debe organizar y clasificar información fragmentada para facilitar su lectura y recuperación - una pregunta y respuesta - hay personas que pueden ayudar a responder preguntas - una historia; - diálogo Acumulación de recursos, historia y cultura.
La comunidad es una herramienta multimedia viva. Esto significa que la comunidad debe tener contenido y relaciones. Debe tener contenido, tener internautas, ser capaz de interactuar, formar una atmósfera cultural y condensarse en una parte de la historia. Qian Yu de Hualong Lane comparó una vez el contenido de la comunidad con un gran tanque de agua. De hecho, este tanque de agua no solo acumula contenido, sino que también acumula personas.
2. ¿Cuál es la experiencia que generan las operaciones?
Un sentimiento debe expresarse en una frase, esta es la experiencia:
"¿Qué experiencia de usuario te brinda la comunidad? La primera es que alguien se preocupa por ti, es decir, la interacción, y su función es eliminar la soledad; la segunda es que alguien te reconoce, especialmente los grandes de la comunidad te prestan atención". y responderte; el tercero es que obtienes honores, como que la gente te regale flores y que estés en la tabla de clasificación; el cuarto es que obtienes logros en la comunidad, como lo que cambiaste, a quién ayudaste y a ti; creó un mundo virtual." (Publicado en Sina. Weibo, @梦里青华)
La mera experiencia no es suficiente, debemos resumir nuestros sentimientos en teorías:
1. "Hermano publicó esto porque se siente solo" - ¿Cómo solucionar este problema? De hecho, "no respondo a publicaciones porque me siento solo". Un usuario viaja miles de kilómetros para llegar a tu foro. ¿Qué le das? ¿Cómo retenerlo? Nadie leerá un foro sin contenido y un foro solitario no retendrá a la gente. Las actualizaciones de contenido y las interacciones de los usuarios son formas de deshacerse de la soledad. Sina Weibo parece tener un mecanismo. Si cuelgas, serás recompensado aleatoriamente con algunos fanáticos, tal vez los zombis legendarios. Un dicho que ha estado circulando desde el piso 19 es: Destruye sin respuesta.
2. Los seres humanos somos animales tímidos, cobardes y vanidosos. En "Let the Bullets Fly", el falso magistrado del condado Ma Mazi gritó: "Pistola en mano, sígueme, mata a Shiro y roba la torre de vigilancia". Como resultado, detrás de los pilares hay rostros observadores y ojos sospechosos. Esta es la naturaleza humana. "La gente tiene mucho miedo de tener confianza en sí misma." El primer paso necesario para tener confianza en sí misma es el reconocimiento y el estímulo. Sabemos que sólo el 1% de los usuarios pueden publicar, al igual que los cuatro hermanos traídos por Zhang Mazi. La situación de administrar una sección del sitio web es similar a la situación de Zhang Mazi. Al principio, no tienes internautas, solo tú y algunos editores contratados. Cuando publicas con chaleco y atraes el primer grupo de carteles sospechosos y temerosos, debes animarlos y reconocerlos. Con confianza, se convertirán en héroes; este grupo de personas crecerá gradualmente y se convertirá en actores en el escenario que tú has construido. Con estos actores, más gente verá el programa.
3. Con este 20% es suficiente, se atraerá el 80%. De hecho, necesitamos un grupo de actores, grandes actores (@梦里青华). Siempre he creído que cada cartel es un líder de opinión y que los intereses comerciales del sitio web pueden existir entre los espectadores. Para atraer a un grupo de espectadores, debes tener un grupo de actores. Un amigo mío dijo a mis alumnos: "Se necesitan 20 héroes y 20 hooligans para hacer un buen trabajo en el foro". También es un estímulo, flores, aplausos, medallas y honores. Cada puntuación, cada medalla, cada recomendación, cada selección. En Sina Weibo, @jEarl dijo: "Un escenario es siempre un lugar donde un pequeño número de personas actúa y una mayoría mira. El 20% de los usuarios activos en una comunidad es suficiente para impulsar a la gran mayoría de las personas a participar en la interacción."
4. Observar y cambiar el mundo, avanzar y difundir ideas. La mayor experiencia de usuario de la comunidad es una sensación de logro. ¿Cuál es la sensación de logro? "Utilice Weibo para ayudar a otros a encontrar niños secuestrados, o utilice Weibo para difundir fotografías pornográficas. La dominación, el uso y el control se resumen en una sensación de logro". ¿Cuál es tu mayor logro? Crea un mundo virtual. Por ejemplo, un ecosistema para comunicar ideales, intercambiar académicos o simplemente comprar y vender mascotas.
En resumen, la experiencia en realidad satisface necesidades, y las necesidades están en línea con la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow.
3. ¿Cuál es el sentido de pertenencia a la comunidad?
Tenemos que pensar en un tema clave del que hablamos a menudo: cuál es el sentido de pertenencia en una comunidad. El sentido de pertenencia es lo que se mencionó anteriormente: aceptación, reconocimiento y estímulo.
El sentido de pertenencia es el sentimiento de hogar, que es familiaridad, amabilidad, confianza y calidez. Esto significa que conoces a mucha gente aquí y mucha gente se preocupa por ti. No te engañarán cuando compren algo juntos. Cuando algo suceda, alguien tomará la iniciativa para ayudarte a resolverlo. Te digo que necesitas ser fuerte en la vida. Cuando te sientas solo, solo quieres quedarte aquí. El origen de la pertenencia debe ser por algo, y es que la comunidad primero debe ser valiosa.
Los internautas suelen venir aquí para buscar información, hacer una pregunta que no puede responderse o pueden venir a ver un evento. Ven y quédate porque sientes un sentimiento de pertenencia.
4. ¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia del usuario?
1. Nunca dejes que los usuarios se sientan solos.
2. Responda todas las preguntas de los internautas.
3. Independientemente de si estás de acuerdo o no, debes responder.
4. "Permita que los usuarios encuentren amigos o que encuentren enemigos" (Blog amigo @jEarl en Sina Weibo).
5. Establecer un sistema de puntos razonable y mejorar los conceptos de utilidad y honor de los puntos.
6. Establecer un sistema de medallas reducido pero refinado para cultivar el sentido del honor.
7. Recomendar excelentes trabajos originales de los internautas de manera oportuna.
8. Realizar selecciones periódicas por parte de los moderadores y los principales internautas.
9. Deje que los artistas logren logros y haga que sea más fácil para los demás verlos.
10. No dejes de lado todos los incidentes.
11. Organiza actividades atractivas.
12. Los puntos corresponden a los niveles necesarios y los niveles corresponden a los permisos correspondientes.
13. Reglas de diseño simples y razonables.
14. Aceptar todas las ideologías legales y no excluir los valores de otras personas.
15. Trátelo de manera justa y no imponga la conciencia del operador a los internautas.
16. Ubicar razonablemente los grupos correspondientes a la sección.
17. Divida razonablemente las secciones en secciones simples y claras sin distraer la popularidad.
18. Piensa siempre en cómo el contenido ayudará a los internautas.
19. Utilice editores que comprendan los pensamientos de los internautas para gestionar el foro.
20. Hacer que sea más conveniente para los internautas encontrar información útil.
21. Autoridad razonable del moderador y sistema de evaluación del moderador.
22. Que los artistas obtengan honor y los espectadores obtengan felicidad.
Nuestro objetivo es ganar popularidad comercialmente. Todo parece sencillo, pero no existen atajos. Los atajos significan fracaso. (Texto / Ningzhe Network Zhou Ning; indique el enlace de origen y el autor al reimprimir)