Debido a mi trabajo personal, tengo cierto contacto con las tiendas en línea de Taobao y los centros comerciales de la empresa, y también soy responsable del trabajo relacionado con la venta de productos. Descubrí que mejorar la confianza de un sitio web o una tienda en línea es algo muy importante. La llamada confianza en el sitio web se refiere a la confianza y el reconocimiento que los usuarios tienen en su sitio web cuando lo visitan. Es un efecto psicológico.
Como sitio web de comercio electrónico, especialmente un sitio web desconocido, si desea vender productos a través del sitio web, primero debe brindar la confianza del sitio web. Porque ya sea en compras tradicionales o en línea, la reputación siempre ha sido muy importante para todos los consumidores, o lo más importante. Casi todos los vendedores de Taobao reconocerán la idea de que cuanto mejor sea la reputación, mejores se venderán los productos. Especialmente en esta era de Internet en rápido desarrollo, la confianza es particularmente importante en el mundo virtual. Se puede decir que en el mundo virtual lo que más valoran los compradores es tu credibilidad. Los compradores confían en ti primero y luego compran tus productos. Por lo tanto, aumentar la confianza en el sitio web no solo puede promover eficazmente la tasa de transacción de los productos, sino también ayudar a reducir la tasa de rebote del sitio web. En definitiva, mejorar la confianza de un sitio web es muy importante tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda. Por lo tanto, Xiao Wuming resumió los siguientes detalles relevantes a través de análisis e investigación.
1: La experiencia del usuario siempre ha sido el primer factor a considerar, por lo que la velocidad de acceso al sitio debe ser lo suficientemente rápida. Por un lado, si los usuarios no pueden abrir su sitio durante unos minutos, definitivamente cerrarán la página web. ¿Puedo entenderte? Al mismo tiempo, las arañas también prefieren sitios rápidos, y la velocidad rápida del sitio también ayuda a que los motores de búsqueda sean amigables. Cabe señalar que el sitio web no sólo debe abrirse rápidamente, sino también ser estable. Si no se puede abrir de vez en cuando, es fácil perder la confianza de los usuarios.
2: El diseño de la página de inicio del sitio web debe tener cuidado de no ser sofisticado. La primera impresión del usuario es muy importante, y la mayoría de los usuarios accederán a otras páginas, como las páginas internas, a través de la página de inicio de su sitio. Para el color de la página web, se recomienda utilizar el color del logotipo del sitio. Al mismo tiempo, es mejor que el color principal del sitio web no supere los 3 colores, si hay más, también se verá. llamativo. Los sitios de comercio electrónico buscan una atmósfera profesional y un estilo consistente en todo el sitio, en lugar de sitios humanos individuales que son elegantes y no convencionales.
3: Es mejor agregar información relevante como sobre nosotros, contáctenos, calificaciones de la empresa, informes de los medios, etc. en la parte inferior de todo el sitio. La introducción del sitio debe ser lo más detallada posible. Cuanto más transparente, mejor para los usuarios, cuanto más claramente puedan comprender las calificaciones de la empresa, el tiempo de establecimiento e incluso su ubicación específica, más confianza podrá aumentar. Puede agregar certificados relacionados con la empresa o certificaciones relacionadas con la industria a las calificaciones de su empresa. Para los informes de los medios, pueden ser informes directos de la empresa por parte de los medios, o pueden ser informes de la empresa por algunos artículos blandos, etc.
4: Lo mejor es que los sitios chinos estén registrados. En el entorno actual en China, muchos internautas todavía conocen el registro de ICP. Para algunos internautas, un registro ICP es un sitio web confiable, un sitio web legal real. Al mismo tiempo, deben recordar marcar claramente el número de registro ICP de este sitio web en la parte inferior del sitio web. Hay una cosa que no se menciona anteriormente: puede agregar la información de contacto relevante de la empresa en la página de contacto. Es mejor ser lo más detallado posible, si es posible, se recomienda llamar al 400 o al 800. aumentar la confianza del sitio web.
5: Casos de clientes Para los compradores que compran con frecuencia en línea, a menudo se conectan para conocer la reputación del producto antes de comprarlo, que es la evaluación del producto por parte de los compradores que lo compraron. De manera similar, esta es la razón por la que algunos vendedores de Taobao colocan algunas capturas de pantalla de las reseñas positivas de los compradores en sus páginas de presentación de productos, porque es más probable que los compradores estén de acuerdo con las reseñas de terceros usuarios.
6: Cuando venda sus propios productos en el sitio, evite colocar anuncios relacionados con otros productos. Una vez vi un sitio web de compras grupales muy conocido en China que colocaba anuncios de Google Adsense en el banner del sitio web. Personalmente, creo que la ganancia es mayor. la pérdida hasta cierto punto, la confianza de los usuarios se pierde, lo que les hace sentir que la empresa es débil o poco profesional. Si otras personas no saben mucho sobre su empresa en línea, su confianza en ella será muy baja al principio. Especialmente en esta era de estafadores en línea, cada vez más empresas están comenzando a prestar atención a la llamada transparencia. Es importante informar a los usuarios de la información de la empresa con el mayor detalle posible, como el historial de desarrollo de la empresa, los premios que ha recibido, las actividades internas de los empleados de la empresa, las múltiples formas de contacto de la empresa, la ubicación geográfica de la empresa. ubicación e incluso la dirección específica de la empresa, etc.
7: La política de venta de productos de la empresa, la política de devolución y cambio, la política de garantía, el proceso de entrega de productos, la declaración de derechos de autor en la parte inferior del sitio y la política de privacidad del usuario, etc., mejoran la confianza del sitio web en detalles. Para productos electrónicos, según la experiencia personal, es mejor proporcionar un servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días. Tener en cuenta los sentimientos del usuario también aumentará la confianza del usuario en el sitio web, porque las personas que realmente compren su producto lo harán. Estará muy satisfecho siempre que no haya ningún problema con el producto en sí. Pocos usuarios optarán por devolver el producto. Para los usuarios que dudan, enfatizar que pueden devolver o cambiar productos dentro de los 7 días sin ningún motivo puede disipar sus dudas hasta cierto punto. Al mismo tiempo, también debería introducirse en detalle la política de devoluciones y cambios para tranquilizar aún más a los usuarios.
8: Al presentar productos, se debe utilizar un lenguaje oficial y formal. Evite los factores emocionales personales y la exageración. Los usuarios generales saben que no existe el almuerzo gratis. Antes de confiar en su sitio, les resultará difícil comprar su producto por muy bajo que sea el precio. Al presentar las imágenes del producto, debes recordar que deben ser reales y que no tengan rastros evidentes de Photoshop, lo que sólo ofenderá a los usuarios. Puede introducir las calificaciones del fabricante generadas por el producto, la reputación y el reconocimiento de la industria que ha obtenido en la industria, así como los estándares relevantes, etc. También hay certificados y licencias comerciales que son igualmente importantes. La introducción del producto debe ser lo más detallada y clara posible para evitar que la mayoría de los usuarios se confundan o incluso tengan preguntas después de leer la descripción del producto.
9: El sitio vende productos. Cuando los usuarios realizan pedidos, pueden utilizar un proceso de compra similar a Taobao. La mayoría de los internautas están familiarizados con el proceso de compra convencional, que no solo brinda comodidad a los usuarios, sino que también mejora la experiencia del usuario. Al mismo tiempo, no busque únicamente la comodidad para los usuarios, por ejemplo, en la página de pago, no la haga demasiado simple y conveniente. Cuanto más conveniente sea, peor será. una trampa.
10: No revise su sitio web con frecuencia. Creará una sensación de inseguridad en los usuarios y los motores de búsqueda pueden pensar que su sitio no es importante, lo que provocará una pérdida de autoridad. Se recomienda agregar un libro de visitas o BBS Además de interactuar con los clientes por teléfono, también puede interactuar con los clientes a través de WEB 2.0. Esto puede recibir mejores comentarios y consultas de los usuarios y puede acortar aún más la distancia entre nosotros y los clientes. , los usuarios también sentirán que su empresa es una empresa responsable, y pensar en los usuarios significa pensar en uno mismo. Al mismo tiempo, debido a la conveniencia de Internet, se debe prestar atención a preservar la privacidad de los usuarios. No enfatices ciegamente la confiabilidad de tu empresa. Lo mejor es hacer que los usuarios confíen en ti sin hacer publicidad. Cuanto más publicites lo confiable que eres, más fácil será que los usuarios sospechen.
11: Puede agregar columnas relacionadas con noticias de la empresa para presentar noticias relacionadas con su empresa y su industria. Tenga cuidado de no incluir errores tipográficos. Esto hará que los usuarios sientan que una empresa puede producir productos tan incorrectos y que la calidad de sus servicios puede no ser confiable. Al mismo tiempo, la información relacionada con los derechos de autor debe estar escrita correctamente en un tono oficial y se puede afirmar que el contenido de este sitio está protegido por la ley y cualquier infracción será procesada. En las noticias relacionadas con la empresa, puede agregar una cierta cantidad de términos profesionales, pero tenga cuidado de no tener demasiados, de lo contrario afectará la lectura de los usuarios.
12: Utilizando el efecto de celebridad y la regla 80/20, puede colocar enlaces a sitios autorizados y logotipos de algunas empresas conocidas en enlaces o socios amigables. La mayoría de los clientes tendrán la mentalidad de seguir la tendencia, razón por la cual están de moda. -venta La razón por la que los productos se venden cada vez más, mientras que los productos con menor volumen de ventas se venden cada vez menos. Además de los enlaces amigables, revisa los enlaces a lo largo del sitio y no dejes ningún enlace muerto.
13: Puedes hacer videos corporativos. Esta forma de presentar la empresa es más intuitiva. Algunos usuarios pueden centrarse en el contenido del video en sus hábitos de navegación, a través del video se puede comprender la presentación de la empresa, los productos de la empresa, etc. Directa y rápidamente. Dar a los usuarios una sensación de realidad. El vídeo no debe ser ni demasiado serio ni demasiado divertido. Al mismo tiempo, el diseño del sitio web debe ser limpio y ordenado para que los usuarios se sientan cómodos de mirar y para que puedan encontrar sin problemas los productos u otra información que deseen. Evite las imágenes que no se pueden abrir y los buzones de correo que no existen. Las imágenes no deben ser toscas ni toscas. Tomar fotografías cuidadosas desde múltiples ángulos también puede aumentar el deseo de comprar de los usuarios.
14: Debido al uso generalizado de los motores de búsqueda, es inevitable que los usuarios obtengan información negativa relevante a través de búsquedas en Internet. En este momento, recuerde tratarla de manera oportuna y brindar respuestas relevantes para evitar que los competidores se aprovechen. de las lagunas. Puede revisar el estilo del sitio web o realizar algunas actividades promocionales durante eventos importantes o festivales importantes.
15: Para los sitios web de comercio electrónico, cuando los usuarios compran productos en su sitio, la confianza está presente en todo momento. Por lo tanto, se puede analizar cómo mejorar la confianza del sitio web desde la perspectiva del comportamiento de compra del usuario y la psicología del usuario. Fuente de este artículo: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO, indíquelo al reimprimir, ¡gracias!
El espacio personal del autor Xiao Wuming