Application Centre en ligne

Le système de service client lancé par l'application Center Online s'est engagé à fournir des services financiers de haute qualité et à introduire les dernières technologies pour améliorer l'expérience client. Avec l'aide du système de service client Center Online, les clients peuvent utiliser le site Web, WeChat, mobile. téléphones, etc. Contactez le service client d'ICBC via différents canaux pour des consultations, des demandes de renseignements, des réclamations et d'autres opérations.

Fonctionnalités du logiciel

1. Le système de service client fournit non seulement une variété de méthodes de communication telles que le texte, la voix, la vidéo, etc., mais prend également en charge les robots intelligents ;

2. Capacité à fournir rapidement aux clients des réponses précises et à transférer les problèmes nécessitant un traitement manuel au personnel professionnel du service client ;

3. La fonction principale est de fournir un service client en ligne pour garantir que les clients puissent obtenir des réponses rapides et professionnelles.

Points forts du logiciel

1. Les clients peuvent connaître leur statut à tout moment et n'ont pas à craindre de manquer le temps de traiter leurs affaires en raison d'un long temps d'attente ;

2. Initier des appels actifs et des visites de retour aux clients en fonction de leurs besoins et souhaits, et fournir aux clients un support de service plus proactif ;

3. En introduisant la technologie numérique, ICBC espère mieux répondre aux besoins des clients et améliorer leur satisfaction.

Fonction logicielle

1. Prend en charge plusieurs canaux de service client, tels que la hotline, le chat en ligne, le courrier électronique, etc., permettant aux entreprises de communiquer facilement avec les clients ;

2. L'application peut non seulement diriger intelligemment les appels vers les représentants du service client appropriés en fonction des types et des caractéristiques des clients ;

3. Filtrez et attribuez les réponses en fonction du temps, de la région, de la langue et d'autres facteurs pour garantir que les clients peuvent recevoir des réponses efficaces dans les plus brefs délais.

Commentaires de l'éditeur

1. Outils d'analyse de données intégrés, qui peuvent effectuer des statistiques et des analyses sur l'efficacité du travail du personnel du service client, la satisfaction des clients, les résultats du travail et d'autres données ;

2. Obtenez et enregistrez les informations sur les clients en temps réel, suivez chaque détail du processus de service client et permettez aux entreprises de maintenir facilement leurs relations avec les clients ;

3. Tenir pleinement compte des besoins des utilisateurs mobiles, prendre en charge une réponse et un fonctionnement rapides sur les terminaux mobiles et permettre aux représentants du service client de répondre et de gérer à tout moment et en tout lieu.