Dans de nombreuses entreprises, l'informatique est le département de service de l'entreprise. De nombreux employés des bureaux informatiques sont extrêmement occupés, mais il semble à leurs patrons qu'ils n'ont rien fait ; Daystar Helpdesk est utilisé pour aider l'informatique à améliorer l'efficacité et à signaler la charge de travail. Pour chaque question, un ticket doit être déposé et un rapport sera remis au patron en fin d'année.
Daystar Helpdesk est un logiciel d'assistance pour l'informatique d'entreprise. Dans une entreprise, l'informatique est généralement un service qui résout les problèmes d'utilisation de l'ordinateur des employés.
Le Helpdesk permet aux employés de soumettre leurs propres problèmes en arrière-plan et de définir des priorités, et le personnel du support informatique résoudra ces problèmes en fonction de sa propre gestion du temps.
Le système Daystar Helpdesk comprend six versions principales :
1) Gestion des problèmes de tickets , résolvez rapidement les problèmes des utilisateurs grâce à la gestion des problèmes.
2) Gestion des actifs (le système prend en charge quatre types de périphériques matériels couramment utilisés : ordinateurs, imprimantes, scanners et projecteurs). Pour les autres matériels (tels que les routeurs, les souris, les claviers et autres consommables), le système n'effectue pas de statistiques sur les tickets. Cependant, si le système utilise le système d'achat intégré, ces achats peuvent être ajoutés pour faciliter les statistiques ultérieures.)
3) Acquisition d'actifs. Grâce aux achats de fournitures par les salariés, les achats d'actifs de l'entreprise peuvent être comptabilisés. Afin de simplifier le système, le système ne prend en charge qu'une approbation à un seul niveau.
4) La base de connaissances peut classer les questions courantes.
5) Nouvelles et notifications . Publier des actualités informatiques, des avis, etc.
6) Système de reporting . Prend en charge divers rapports.
Remarque : Helpdesk est principalement destiné à un usage professionnel. Si vous disposez d'un site Web personnel, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir la version gratuite. Cependant, les entreprises, les organisations, etc. doivent acheter la version commerciale.
Améliorations du système d'assistance Daystar Helpdesk V4.6.1.0 par rapport à la V4.6
1) Renommez le tableau de bord en « Panneau de problèmes », utilisez la même langue chinoise et annulez la disposition mixte du chinois et de l'anglais.
2) Dans le panneau de gestion des problèmes, un rappel de problème similaire à celui de MSN est ajouté. Émettez des indicateurs pour les problèmes non résolus. Ajout d'une recherche multi-mots-clés.
3) Ajout du calendrier de gestion des problèmes du support afin que les superviseurs puissent vérifier rapidement l'état de leur travail personnel.
4) Sur la page de la base de connaissances, la mise en page de la page de détail a été ajustée.
5) Sur la page de gestion de l'ordinateur, lorsque vous vous déplacez n'importe où, l'exportation des éléments optionnels personnalisés du PC a été ajoutée.
6) Sur la page d'investigation des documents, la page d'approbation a été ajustée pour la rendre plus conviviale.
7) Sur la page du rapport d'exportation, une info-bulle proportionnelle, une liste de questions, une visualisation temporelle, des rapports, etc. sont ajoutés.
Développer
