Le Helpdesk est une fonction d'assistance pour l'informatique d'entreprise. Il peut réduire considérablement la charge informatique et améliorer l'efficacité informatique. Ce système est utilisé pour aider l'informatique à améliorer l'efficacité et à signaler la charge de travail. Le système Daystar Helpdesk comprend six versions principales : 1) Gestion des problèmes de tickets , qui résout rapidement les problèmes des utilisateurs grâce à la gestion des problèmes. 2) Gestion des actifs (le système prend en charge quatre types de périphériques matériels couramment utilisés : ordinateurs, imprimantes, scanners et projecteurs). Pour les autres matériels (tels que les routeurs, les souris, les claviers et autres consommables), le système n'effectue pas de statistiques sur les tickets. Cependant, si le système utilise le système d'approvisionnement intégré, ce type d'approvisionnement peut être ajouté pour faciliter les statistiques ultérieures) 3) Achat d'actifs. Grâce aux achats de fournitures par les salariés, les achats d'actifs de l'entreprise peuvent être comptabilisés. Afin de simplifier le système, le système ne prend en charge qu'une approbation à un seul niveau. 4) La base de connaissances (KnowledgeBase) permet de classer les questions courantes. 5) Nouvelles et notifications . Publier des actualités informatiques, des avis, etc. 6) Système de reporting . Prend en charge divers rapports. Remarque : Helpdesk est principalement destiné à un usage professionnel. Si vous disposez d'un site Web personnel, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir la version gratuite. Cependant, les entreprises, les organisations, etc. doivent acheter la version commerciale.
Star Helpdesk est un logiciel d'assistance pour l'informatique d'entreprise. Dans une entreprise, l'informatique est généralement un service qui résout les problèmes d'utilisation de l'ordinateur des employés. Le Helpdesk permet aux employés de soumettre leurs propres problèmes en arrière-plan et de définir des priorités. Daystar HelpdeskV4.3.2.2mise à jour bêta 1. La mise en page a été ajustée 2. Il y a de nombreux changements. Les ajouts de la V4.3.2.1 par rapport à la V4.1.1 incluent 1) Tableau de bord ajouté En mode administrateur, vous pouvez afficher les statistiques des tickets.
2) Ajout de l'attribution des tâches via le mode de notification SMS interne.
3) Ajout d'une liste de problèmes pour afficher la liste des problèmes traités, non traités et abandonnés par l'utilisateur actuel.
4) Lors de la soumission des billets, les informations de contact sont ajoutées.
5) Correction de quelques problèmes de logique
6) Les tickets sont gérés. Par exemple, l'administrateur peut retracer l'historique des tickets d'un PC et l'historique des tickets proposés par un collègue.
7) Ajout du contrôle multi-domaine par défaut, adapté à une utilisation dans des situations multi-domaines.
8) Réécriture du module de gestion des utilisateurs sous-jacent pour faciliter l'intégration d'Active Directory.
9) Ajout de la classification de la base de connaissances. Pour simplifier le système, les catégories ne prennent en charge qu'un seul niveau de classification. Si une classification illimitée est prise en charge, elle peut être utilisée avec le portail Daystar.
10) Un programme d'installation simple a été ajouté pour faciliter l'installation du programme. Cette version peut intégrer AD Active Directory et peut être utilisée avec le système de réservation de salle de conférence Daystar.
Les nouvelles fonctions de la version V4.1.1 par rapport à la version V4.1.0 incluent :
1) Ajouter une vue de rapport de données
2) Fonction de questionnaire ajoutée
3) Ajout de la gestion des autorisations
4) Ajout de la gestion des actifs
5) Autres fonctions optimisées
Par rapport à la version précédente, les améliorations fonctionnelles de la V4.1.3 incluent :
1) Ajout de la gestion des catégories d'achat. Les administrateurs peuvent définir les catégories d'achat de produits.
2) Ajoutez des modifications aux e-mails générés. La méthode d'envoi basée sur .NET est utilisée par défaut, mais vous pouvez également utiliser la méthode d'envoi jmail.
3) Masquez les parties qui ne sont pas visibles par l'utilisateur.
