Il devrait y avoir pas mal de magasins comme Xiaomi qui ne sont pas très éloquents en réalité, non ? Ouvrir une boutique en ligne sans avoir à communiquer avec les clients en face à face est vraiment quelque chose qui mérite de rire pour les personnes qui ne sont pas douées en éloquence ou qui ont la peau fine.
Mais si vous évitez délibérément de communiquer étroitement avec les clients pour cette raison, ce serait une grave erreur ! Il est plus difficile d'effectuer des transactions dans les magasins en ligne que dans les magasins physiques, nous devons donc mieux communiquer que dans la réalité, mieux ressentir les mots et les réponses, mieux comprendre la psychologie des clients et mieux exploiter le pouvoir des mots.
Pour parler franchement, il faut être un bon « acteur ». Pour ce faire, vous devez avoir une expérience dans les achats en ligne. Xiaomi a fait des achats en ligne à plusieurs reprises et la plupart des vendeurs sont très bons. J'ai également rencontré des commerçants avec de mauvaises attitudes et vendant des produits contrefaits. Il n'est pas nécessaire d'être pessimiste et de se plaindre. Ils nous ont beaucoup appris, comme savoir. quel genre de conditions cela entraînera? Les clients sont dégoûtés et savent que la conséquence de la vente de produits contrefaits est une affaire ponctuelle. Ce sont toutes des expériences précieuses.
En même temps, même si vous êtes généralement très introverti, réticent et avez une expression monotone, vous devez mobiliser tous vos nerfs dans le processus de communication avec les clients, vous enthousiasmer et jouer le rôle de « discours » pour que l'autre partie peut vous attirer. Soyez une personne accessible, convaincante, digne de confiance et capable d'exécution.
1. Affinité
Nous savons tous, à quel genre de personnes aimons-nous parler davantage ? Bien sûr, c'est quelqu'un qui aime parler et rire. Le soi-disant amour de parler ne signifie pas dire des bêtises, parler d'est en ouest et parler sans fin. Si l'autre partie dit quelque chose de gentil, vous répondez simplement quelques mots. Si vous dites quelque chose de désagréable ou posez des questions difficiles, vous répondez simplement. faire semblant. Je ne l'ai pas vu. Dites plutôt ce qui doit être dit tout en montrant votre enthousiasme et votre enthousiasme pour que l'autre personne ait l'impression que vous lui parlez avec le sourire. Pour donner quelques exemples :
1. Lorsque l'autre partie prend l'initiative de vous dire bonjour, qu'il achète quelque chose ou non, il doit le traiter comme votre noble personne, une personne destinée et quelqu'un qui vous sera utile, il doit donc le saluer poliment, comme « Bonjour, mon cher ! Je suis Xiaomi, comment puis-je vous aider ? », puis ajoutez une émoticône amicale, telle que « serveur », « sourire », « poignée de main », etc.
2. Si l'autre partie indique qu'elle a lu votre message ou votre boutique, avant de parler de tout contenu substantiel, vous devez d'abord dire quelque chose comme « Merci de soutenir Xiaomi ! » et ajouter une expression mignonne. Récupérez ensuite le magasin de l'autre partie le plus rapidement possible et prenez une capture d'écran pour la montrer à l'autre partie.
3. Lorsque vous écrivez à l'autre partie, vous devez ouvrir la bouche, sourire sincèrement et lire les mots que vous tapez à haute voix, comme si l'autre partie était juste en face de vous. Ce que vous regardez n'est pas l'écran de l'ordinateur. ou le clavier. C'est une personne vivante qui court devant vous avec un sourire, pour que vos sentiments puissent être vraiment exprimés, et que l'autre personne puisse le ressentir et ressentir votre sourire avec vivacité. Si vous pensez que c'est trop difficile, si vous ne connaissez pas le sexe ou l'âge de l'autre personne, vous pouvez imaginer l'autre personne comme ce que vous aimez le plus, une belle femme ou un bel homme. Cela peut aider, mais ce n'est pas digne. de promotion à grande échelle.
4. Pendant tout le processus de communication, gardez le sourire et lisez le texte que vous tapez. Si vous pensez que quelque chose est inapproprié et risque de rendre l'autre partie mécontente, vous devez le modifier immédiatement. Même si vous rencontrez des questions difficiles, ne perdez pas votre sourire. Avec un cœur reconnaissant, mettez-vous à la place de l'autre personne et réfléchissez à la façon dont vous devriez répondre.
5. Ne soyez pas si sérieux du début à la fin. Apprenez à utiliser de petites blagues de manière appropriée pour animer la conversation. Vous pouvez également parler de sujets autres que les produits au moment opportun et adopter une attitude sincère pour comprendre les habitudes de l'autre personne. , les passe-temps et la famille. Pour les membres et d’autres situations, n’hésitez pas à prononcer des mots de bénédiction.
2. Force de persuasion
En effet, lorsque les clients posent des questions sur vos produits et services, votre réponse doit être juste en termes de ton, de formulation, d'arguments, etc.
1. Concernant la négociation : lorsqu'un client vous dit directement ou avec tact que le prix est trop élevé, vous devez lui dire directement : « Cher, nos prix sont en effet bien réels. C'est aussi une période de vente spéciale, et il n'y a aucun profit ajouté. Juste pour gagner en crédibilité plus rapidement, et avec la livraison gratuite, ils distribuent également des cartes de vœux, des certificats, des boîtes d'emballage, des cordons, etc. À proprement parler, Xiaomi a déjà perdu de l'argent.
Il y a une condition préalable à cela, c'est-à-dire ne mentez pas et vous devez dire la vérité, sinon vous n'aurez pas confiance et l'autre partie pourra le sentir à partir de vos paroles.
Si vous souhaitez garantir un certain profit, vous devez connaître les produits identiques ou similaires de vos concurrents, afin de pouvoir dire en toute confiance : « Cher client, nos prix sont en effet très bas parmi nos pairs. Vous avez choisi celui avec " Le rapport qualité-prix le plus élevé. " La chose la plus importante est le produit, pas seulement le prix, n'est-ce pas ? Cela réduira la qualité du produit et le service après-vente sera également affecté, n'est-ce pas ?
Vous pouvez également procéder étape par étape, par exemple, dites d'abord à l'autre partie que vous pouvez offrir la livraison gratuite ou partager les frais de port. Si cela ne fonctionne pas, offrez-lui un petit cadeau. lui un autre petit cadeau. Si cela ne fonctionne pas, offrez-lui une petite réduction. Si cela dépasse vos résultats, dites poliment : « Cher, je suis vraiment désolé. J'ai fait preuve de ma plus grande sincérité. Si je ne parviens toujours pas à répondre à vos exigences, Xiaomi vous recommandera plusieurs autres produits. " Cela peut amener les clients à réduire leurs attentes et à s'efforcer d'obtenir un prix légèrement inférieur.
Si le prix du produit que vous recommandez n'est plus inférieur et que le client ne peut toujours pas l'accepter, il peut seulement dire avec tact : « Cher, Xiaomi est vraiment désolé pour vous. Je ne pouvais pas vous laisser choisir le bon produit aujourd'hui. J'espère que vous ferez souvent attention à Xiaomi." magasins et produits. Xiaomi vous informera lorsque de nouveaux produits seront lancés. J'espère que nous pourrons coopérer la prochaine fois ~~"
2. Concernant la description du produit : Xiaomi ne dira pas grand-chose sur le texte. La clé est l'image. C'est ce qui préoccupe beaucoup les acheteurs, c'est-à-dire si l'image a été traitée et si elle est authentique et crédible. Sur ce point, les produits de Xiaomi sont assez particuliers et doivent être expliqués de manière très détaillée. Vous pouvez vous référer à mon explication : "Cher client, soyez assuré que nos photos sont toutes prises sous la lumière naturelle. Il n'y a aucun traitement artificiel sauf la découpe. La couleur est exactement la même que lors de la prise, mais elle peut être affectée par le performances de l'appareil photo. , Il y a une légère dominante de couleur due à l'influence du moniteur. Si vous pensez que le produit réel n'est pas aussi beau que l'affichage sur l'ordinateur, vous pouvez le retourner.
Un jour, un client a spécifiquement demandé que les trésors qu'il avait vus dans le magasin physique étaient tous magnifiques et que les prix étaient très élevés. Xiaomi a dû lui expliquer : "Cher, c'est comme ça. Les bijouteries font attention aux effets de lumière. Le coût est. également très élevé. Le bébé créé avec des lumières est plus beau. L'effet sera bien inférieur lorsqu'il est pris à l'extérieur sous la lumière naturelle, donc l'effet que vous voyez est presque le même que dans la réalité. rapportez que la vraie chose est plus belle que la photo, car nos photos agrandissent le bébé et rendent les défauts plus évidents, alors qu'il est difficile de voir des défauts aussi évidents dans la vraie chose. Il est normal que le prix soit élevé en physique. magasins, à l'exception de l'éclairage. Il y a aussi une série de dépenses comme les salaires du personnel, le loyer du magasin, la décoration, les frais de gestion, etc. Il est compréhensible que les coûts de fonctionnement soient élevés, le plus important pour vous est donc de choisir les produits. vous aimez et les commerçants en qui vous avez confiance, afin que vous puissiez acheter en toute confiance, Jade elle-même est une question de destin et n'a pas besoin d'être interférée par trop d'autres facteurs.
3. Concernant la qualité du produit : si les clients posent des questions à cet égard, toute réponse que vous donnez doit être très affirmative et résolue, et essayez de ne pas utiliser de mots similaires à « peut-être », « peut-être », « probablement », « environ », « peu importe "", "pas nécessairement", "gauche ou droite", sinon les clients penseront que vous n'êtes pas du tout professionnel, que vous n'avez pas une compréhension approfondie du produit, que vous êtes juste superficiel et que vous n'êtes pas sûr de la qualité du produit.
Si certaines des questions elles-mêmes sont larges, générales, implicites ou peu claires, vous devez prendre l'initiative d'affiner ces questions en petites questions spécifiques auxquelles on peut répondre avec précision, et dire à l'autre partie une par une, logiquement et clairement, ce qu'elle ferait. tu penses. Du drap de laine ? Il sentira certainement que vous êtes effectivement plus professionnel que lui.
S'il est vraiment difficile de répondre clairement à certaines questions, comme « Cher, pourquoi ne puis-je pas voir la différence entre un bébé qui vaut plus de 200 et un bébé qui vaut plus de 2 000 ? » et que vous n'avez pas beaucoup de temps pour le dire, lui a beaucoup de questions professionnelles, je ne peux d'abord donner qu'une explication générale, telle que "Parce que leur texture, leur perméabilité, leur couleur, leur taille et leur sculpture sont différentes. Comment juger spécifiquement, veuillez lire le message de Xiaomi, d'accord et ensuite ?" Envoyez un message préparé à l'avance qui explique de manière exhaustive ce problème à l'autre partie et laissez-lui prendre le temps de l'examiner.
Bien entendu, cette méthode d'envoi d'un message à l'autre partie ne peut être utilisée que lorsque l'autre partie soulève une question difficile à expliquer en quelques phrases simples. Ne l'utilisez pas facilement, rappelez-vous ! Cela donnera à l'autre personne le sentiment que vous êtes difficile à approcher, que vous avez une mauvaise attitude de service, que vous évitez délibérément les questions ou que vous pensez que vous êtes froid avec lui. Donc, après avoir utilisé cette méthode, ne lâchez pas prise. Assurez-vous de demander à l'autre partie : « Bonjour, chérie, avez-vous compris la question tout à l'heure ? Avez-vous besoin d'explications supplémentaires de la part de Xiaomi ?
Si l'autre partie ne demande pas d'explications supplémentaires à ce moment-là, vous pouvez faciliter la transaction. "Cher client, merci beaucoup d'avoir écouté patiemment les explications de Xiaomi. S'il n'y a pas d'autres questions, vous pouvez être assuré de prendre des photos du produit. bébé afin que je puisse l'emballer et te l'expédier dès que possible ~~"
4. Concernant la sécurité des transactions et le service après-vente : Certains clients ne connaissent pas grand-chose d'Alipay et craignent d'être trompés après le paiement. Vous devez lui dire fermement : " Cher, soyez rassuré. Les transactions Alipay sont des paiements par des tiers. Votre argent n'est pas sur mon compte, mais sur Alipay. Ce n'est qu'après avoir reçu le bébé qu'il n'y a aucun problème après vérification. " Connectez-vous à Alipay pour confirmer le paiement et l'évaluation avant que votre argent puisse être crédité sur notre compte. S'il y a un problème avec le produit, vous pouvez le retourner dès réception, puis vous connecter à Taobao pour demander un remboursement. C'est très pratique et. sûr. , car cela est fait par un programme mis en place par Taobao, pas par une opération humaine, donc il n'y a pas lieu de s'inquiéter du tout !
Si l'autre partie craint qu'il y ait des problèmes de qualité avec le produit après confirmation du paiement et que le vendeur ne remplira pas ses engagements après-vente, vous pouvez dire : « Les retours et les échanges que nous avons promis doivent être respectés, sinon il vous suffit de appelez Taobao pour vous plaindre de Xiaomi, et le magasin de Xiaomi sera fermé immédiatement. " Si le problème est perdu, le compte sera gelé. Il ne sera pas possible de rouvrir l'entreprise tant que le problème ne sera pas résolu à votre satisfaction. Pendant cette période, nos pertes sont bien plus importantes que votre entreprise. Nous ne sacrifierons pas le bien et ne perdrons pas le gros, pensez-vous ?
De plus, vous pouvez également recommander aux clients d'utiliser le « paiement à la livraison » pour les transactions. Il s'agit d'un nouveau service récemment lancé par Taobao. Xiaomi ne l'a pas encore utilisé, mais je pense qu'il sera très utile pour certains clients vraiment timides.
3. Confiance
La confiance est l'évaluation globale que le client vous porte, qui est progressivement générée et consolidée dans le processus de communication mentionné ci-dessus et dans d'autres services.
Si vous faites du bon travail en étant accessible et persuasif, mais aussi en étant très efficace et résolu dans l’exécution, alors la confiance s’établira naturellement.
Tant que vous restez confiant et patient du début à la fin et que vous disposez d'une préparation psychologique et d'une connaissance du produit suffisantes, Xiaomi pense que peu importe à quel point vos clients sont rusés, ils seront impressionnés par vous, seront impressionnés par vous et te soit dévoué.
Cependant, il est inévitable de rencontrer des personnes qui causent délibérément des problèmes. Xiaomi a rencontré une fois une personne qui venait poser des questions tous les jours pendant plus d'une heure à chaque fois. Après une semaine, il a posé toutes les questions qui pouvaient être posées. Je ne soulèverai plus de questions. Finalement, j'ai pris le trésor de Xiaomi et m'a demandé d'expliquer un par un, ce qui est bon, ce qui ne l'est pas et à quel point le prix peut être meilleur. Xiaomi a discuté patiemment avec lui pendant deux semaines et a finalement disparu sans laisser de trace. Xiaomi pense que rencontrer un tel ami va certainement déprimer de nombreux vendeurs, mais je pense qu'il mérite ma gratitude, car ses questions délicates m'ont donné la possibilité de traiter avec le prochain client qui pose la même question, et d'une manière générale, Le processus de discussion au cours de ces deux semaines a également été très détendu et agréable.
Comme le dit le proverbe, « le travail acharné paie », tant que vous faites des efforts, il y aura toujours des gains et il y aura toujours de la joie. Effectivement, de nombreux clients ultérieurs ont soulevé les problèmes qu'il a mentionnés, et Xiaomi a été en mesure de les gérer facilement.
C'est ce que je pense de cet ami. Il doit me comprendre en tant que personne et me faire confiance. Peu importe pourquoi il n'a pas acheté mes affaires, il peut y avoir de nombreuses raisons que je ne connais pas. C'est aussi mon échec, car. J'ai une relation avec lui. Sa communication n'est pas assez profonde et détaillée. Mais je lui suis reconnaissant ! Peut-être qu'il regrette encore de m'avoir « taquiné » et n'ose pas me faire face. Si c'est le cas, je veux qu'il sache que Xiaomi n'est pas une personne si avare. J'ai hâte de revoir mon bon ami à tout moment !
4. Capacité d'exécution
Il s’agit d’un maillon clé dans le respect de nos engagements et doit être strictement mis en œuvre sans succès.
1. Distribution : lisez attentivement la commande du client plusieurs fois, puis lisez attentivement l'historique des discussions, enregistrez les produits et les cadeaux qui doivent être envoyés au client un par un, distribuez les marchandises dans un ordre écrit et préparez un article. Vérifiez-en un. chose à faire pour être sûr de ne rien manquer.
2. Emballage : Que l'article soit fragile ou non, il doit être emballé avec soin et fermeté, en particulier les parties qui s'abîment facilement, et doit être spécialement protégé avec des boules de papier, du papier bulle, des sacs en plastique et d'autres matériaux souples et élastiques. Bien que la jadéite de Xiaomi soit fragile, elle ne se brisera pas même si elle tombe d'une hauteur de plusieurs milliers de mètres ou si elle est renversée par une voiture après avoir été étroitement emballée en cinq couches par Xiaomi. Amitabha, très bien ! Xiaomi ne suppose pas un crash. Ne vous méprenez pas ~~
D'une manière générale, l'emballage du produit doit être « trois couches à l'intérieur et trois couches à l'extérieur ». Même si le produit n'est pas facilement endommagé, vous devez toujours montrer votre soin à travers l'emballage.
3. Livraison : Comprenez d'abord les habitudes de la société express locale. Par exemple, ici chez Xiaomi, les commandes passées avant 16 heures peuvent généralement être envoyées le même jour. Pour les commandes après 16 heures, appelez. la société de messagerie et ils le feront. Nous n'avions pas le temps de le récupérer, il a donc dû être expédié le lendemain. Par conséquent, nous suivons cette habitude : le bébé photographié avant 16 heures doit être envoyé le même jour quoi qu'il arrive, et le lendemain après 16 heures doit être envoyé quoi qu'il arrive, sauf s'il y a un jour férié spécial. Lorsque toutes les sociétés express sont en vacances, sinon nous l'enverrons certainement.
Ce n'est pas que du discours, cela doit être strictement mis en œuvre. Même si vous trompez le client, vous pouvez vérifier la véracité de la lettre de transport en ligne et ne pouvez pas être trompé !
Parfois, la société de messagerie retardera inévitablement la livraison et sera un jour ou deux plus lente que la vitesse normale. À ce stade, même si c'est la faute de la société de messagerie, nous, en tant que vendeurs, devons sincèrement nous excuser auprès de l'acheteur et expliquer objectivement les raisons. Les acheteurs peuvent aller en ligne et vérifier le délai de livraison du vendeur afin de ne pas nous tromper.
4. Après-vente : le jour de l'expédition du produit, nous enverrons le numéro de lettre de transport au téléphone portable du destinataire pour rappeler à l'autre partie de prêter attention au reçu. Cela peut éviter des commandes erronées conduisant à des retours, sinon ce sera le cas. très gênant et susceptible de perdre de l'argent. Prenez le temps chaque jour de prêter attention à la feuille de route si vous la signez, envoyez un message de félicitations à l'autre partie dès que possible et indiquez à l'autre partie certaines connaissances et méthodes qui n'ont pas été mentionnées auparavant, telles que les compétences. d'enfiler de la jadéite avec des cordes, etc.
Si le client est satisfait du produit et donne une bonne évaluation, assurez-vous de faire bon usage de la bonne évaluation, de faire bon usage de la fonction d'explication et de dire quelques mots réfléchis au client. C'est également une excellente occasion de le montrer. votre service après-vente auprès des autres clients potentiels parcourant le magasin.
Si le client n'est pas satisfait du produit, une explication raisonnable doit être donnée dans les plus brefs délais. Si le client n'est toujours pas satisfait après l'explication, le produit doit être retourné ou échangé sans condition. Vous ne devez pas trouver d'excuses pour vous soustraire à la responsabilité, sinon. vous ne perdrez pas seulement un client, mais si vous faites confiance à quelque chose, vous risquez de perdre une série de clients ou même de fermer le magasin.
Il est nécessaire de collecter autant d'informations personnelles que possible auprès des clients, de connaître leurs passe-temps, leurs anniversaires, leur apparence et d'autres informations de base, ainsi que d'exprimer leurs salutations, d'envoyer des bénédictions et même de petits cadeaux au moment opportun. Ce sont tous de bons moyens de le faire. apportez des clients réguliers et le bouche à oreille.
5. Guide d'achat flexible
Ce point a en fait été mentionné dans la section de négociation ci-dessus. Lorsque le client n'est pas satisfait de certaines conditions, il peut modifier son objectif en apportant des modifications ou en modifiant l'éventail de choix ou les normes de transaction du client. un accord autant que possible.
Dans le même temps, vous pouvez également configurer différents niveaux d'activités gratuites, telles que Cui Stone Forest Jadeite de Xiaomi ( http://cui40.taobao.com ) avec livraison gratuite pour les achats supérieurs à 68 yuans, salutation DIY gratuite des cartes pour les achats de plus de 98 yuans et la livraison gratuite pour les achats de plus de 168 yuans. Offrir de petits pendentifs en jade incite les clients à augmenter leur budget établi jusqu'à un certain point de cadeau, de bas en haut, atteignant ainsi l'objectif d'augmenter le volume des transactions.
Dans le même temps, Xiaomi tient également à souligner qu'il ne faut pas perdre le gros pour le petit, ce qui a également beaucoup à voir avec la méthode du guide d'achat. Il serait très dangereux que le client en sache beaucoup sur le produit et envisage de l'acheter, mais qu'il ne soit pas satisfait des produits ou des cadeaux qui l'accompagnent. Par exemple, les sacs d'emballage des produits, les boîtes, les bouteilles, etc. sont également très importants. Ils doivent être aussi propres et beaux que possible. Surtout pour les aliments et les accessoires, ils doivent être particuliers et ne peuvent pas être trouvés au hasard.
Xiaomi a rencontré un tel vendeur. Même si je me sentais mal à l'aise, je lui ai quand même donné une bonne critique. Cependant, je lui ai rappelé en privé que c'était également par respect mutuel et par compréhension pour notre première coopération. Je l'aimerais toujours. Prêt à acheter à nouveau. De même, nous sommes aussi des vendeurs. Nous devons comprendre la psychologie des acheteurs, et nous devons informer clairement l'autre partie lors du processus de consultation et avant de prendre la photo, sinon nous finirons par perdre beaucoup.
Bien sûr, les mêmes produits ou cadeaux de soutien peuvent également nous apporter plus de crédibilité grâce à des guides d'achat appropriés. Si nous pouvons inciter les clients à prendre des photos de ces accessoires tout en prenant des photos des trésors, nous leur apporterons plus. plus de deux niveaux de crédibilité. Mais cela n’est pas toujours efficace. Parfois, le score n’est pas pris en compte, alors soyez simplement préparé mentalement.
Concernant cette méthode, cela dépend aussi de la situation du client. S'il prend une photo du bébé à la hâte, vous n'avez pas besoin de le persuader de prendre une autre photo. Personne n'est prêt à « extrapoler » quelque chose qui a déjà été fait. est devenu une habitude, sinon cela affectera l'humeur et il est facile de rendre l'autre partie insatisfaite.
Enfin, si vous ne pouvez vraiment pas répondre aux exigences du client et êtes sur le point de perdre la commande, vous ne devez pas affecter vos émotions, et encore moins rendre le client mécontent. Vous devez dire poliment : « Cher, je suis vraiment désolé. Xiaomi ne peut pas répondre à vos attentes. demandez cette fois et ferai de son mieux la prochaine fois. Veuillez faire attention aux nouveaux produits de la boutique Xiaomi. Peut-être qu'il y a quelque chose que vous aimez. Vous pouvez également vous rendre dans d'autres magasins pour sélectionner des produits plus adaptés et les envoyer à Xiaomi. temps. Je vais t'aider à l'analyser ~~ Je te souhaite une bonne journée !
En fait, de nombreux clients se sont renseignés mais n'ont pas conclu de transaction, mais grâce à votre patience et à votre gentillesse, vous avez gagné leur confiance. Au moins, ils sont particulièrement impressionnés par vous parmi de nombreux vendeurs. Vous êtes la première personne à laquelle ils pensent. ils ont besoin de quelque chose.
La conclusion d'aujourd'hui
1. Si vous ne parvenez pas à bien jouer le rôle de réceptionniste (service client), tout le travail de préparation préalable sera vain.
2. Recevoir des clients n'est pas tant un test d'éloquence et de talent littéraire qu'un test de patience, d'attention et de connaissances professionnelles.
3. Le service client est un projet systématique. Vous ne pouvez pas seulement connaître une chose mais pas l'autre. Vous ne pouvez pas ignorer la tête et le pied. Vous devez considérer de manière globale l'avant, le milieu, l'arrière, l'intérieur et l'extérieur du processus de transaction. jusqu'au bout.
4. La qualité de l'accueil des clients ne se mesure pas uniquement par la réussite de la transaction. Gagner la confiance des clients est la première priorité. Laissez les clients se rappeler que vous êtes un service client de haute qualité.
La source de l'article (Cui Shi Lin Jade http://shop.cui40.com ), veuillez indiquer la source sous forme de lien lors de la réimpression.