L'analyse des utilisateurs est une partie importante de l'analyse d'un site Web. Avant d'analyser les utilisateurs, nous devons d'abord être capables d'identifier chaque utilisateur et de distinguer lesquels sont des « nouveaux clients » et lesquels sont des « clients réguliers ». Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre combien d'utilisateurs ont visité votre site Web et d'identifier qui ils sont (identifiant d'utilisateur, adresse e-mail, sexe, âge, etc.) ; cela peut également vous aider à mieux suivre vos utilisateurs et découvrir leurs caractéristiques comportementales ; . , loisirs et paramètres personnalisés, etc., afin de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Habituellement, lorsque votre site Web fournit des services d'enregistrement et que les utilisateurs s'inscrivent et se connectent à votre site Web, les utilisateurs peuvent être identifiés plus facilement car le site Web enregistre généralement les détails des utilisateurs enregistrés, mais votre site Web n'a pas besoin de s'enregistrer. Le comportement de l'utilisateur est principalement la navigation. , ce qui rend l'identification de l'utilisateur plus difficile. Voici plusieurs méthodes d'identification de l'utilisateur couramment utilisées :
Plusieurs façons d'identifier les utilisateurs
Lorsque l'utilisateur n'est pas enregistré et connecté, le seul moyen d'identifier l'utilisateur est les données de flux de clics du comportement de navigation de l'utilisateur. Habituellement, elles seront enregistrées dans le journal WEB. Pour une description détaillée du journal WEB, veuillez vous référer. à mon article précédent ——Format de journal WEB. Les défauts du journal WEB lui-même peuvent entraîner une inexactitude dans l'identification de l'utilisateur. Concernant les défauts du journal WEB, vous pouvez vous référer à l'article précédent - Les fonctions et défauts du journal WEB Par conséquent, dans le processus de sélection de l'identification de l'utilisateur. méthode, lorsque les conditions le permettent, dans ce cas, essayez de choisir une méthode plus précise :
1. Identification de l'utilisateur basée sur l'IP
L'adresse IP est l'information la plus simple à obtenir et sera incluse dans n'importe quel journal WEB, mais ses limites sont également évidentes : pseudo-IP, proxy, IP dynamique, LAN partageant la même prise IP publique... Ces situations affecteront l'adresse IP. basé sur L'exactitude de l'identification des utilisateurs, de sorte que la précision de l'identification des utilisateurs par IP est relativement faible. Actuellement, l'IP n'est généralement pas utilisé directement pour identifier les utilisateurs.
Difficulté à obtenir : ★
Précision : ★
2. Identification de l'utilisateur basée sur IP+Agent
Également basé sur la forme la plus simple des journaux WEB, nous pouvons ajouter un élément - Agent, pour améliorer la précision de l'identification des utilisateurs à l'aide d'une seule méthode IP. L'agent est également une information généralement incluse dans les journaux WEB. La méthode IP+Agent peut améliorer de manière appropriée la résolution des utilisateurs dans des situations telles que le proxy IP et l'adresse IP publique. En même temps, l'agent peut également identifier des « utilisateurs » spéciaux tels que les robots d'exploration Web. , mais pareil La précision n'est pas non plus élevée.
Difficulté à obtenir : ★
Précision : ★★
3. Identification de l'utilisateur par cookie
Lorsque vous obtenez des cookies utilisateur via le format de journal Apache personnalisé ou des méthodes javaScript, vous avez en fait trouvé un moyen plus efficace d'identification de l'utilisateur. Si le cookie n'a pas été effacé, il peut être considéré comme lié à un certain ordinateur client (un client peut contenir plusieurs cookies), donc l'utilisation de cookies pour identifier les utilisateurs fait en fait référence à l'ordinateur client utilisé par l'utilisateur, plutôt qu'à celui-ci. les utilisateurs eux-mêmes.
Bien entendu, la méthode d'utilisation des cookies pour identifier les utilisateurs présente également des défauts : le plus courant est que le cookie est effacé et que l'utilisateur ne peut pas en même temps correspondre à l'enregistrement original, car l'ordinateur client sera partagé, ou le ; l'utilisateur visitera votre site Web sur différents ordinateurs. Pour le moment, le cookie ne peut pas correspondre directement à l'utilisateur.
Difficulté à obtenir : ★☆
Précision : ★★☆
4. Identification de l'utilisateur basée sur l'ID utilisateur
L'identification de l'utilisateur basée sur l'ID utilisateur est la plus précise, car généralement les utilisateurs partagent leurs ID utilisateur différemment, nous pouvons donc penser que l'ID utilisateur dans les données pointe de manière unique vers cet utilisateur, et il n'y a presque aucun écart. Bien entendu, l'utilisation de l'ID utilisateur pour identifier les utilisateurs nécessite certaines conditions préalables : le site Web doit fournir des services d'enregistrement et de connexion des utilisateurs, et l'ID utilisateur peut être enregistré dans les données de flux de clics par certains moyens.
Difficulté à obtenir : ★★
Précision : ★★★
Par conséquent, pour un site Web qui nécessite un identifiant d'utilisateur pour s'inscrire et se connecter, la sélection de l'identifiant unique de l'utilisateur peut suivre l'ordre suivant : lorsque l'utilisateur s'inscrit et se connecte, l'identifiant d'utilisateur prévaudra lorsque l'utilisateur navigue dans un environnement non ; -état connecté, le cookie de l'utilisateur prévaudra ; si l'utilisateur n'est pas connecté et que le cookie ne peut pas être obtenu, l'IP+Agent prévaudra de cette manière, l'utilisateur unique peut être identifié dans la plus grande mesure ;
Nous recommandons ici une méthode de paramétrage personnalisée pour les éléments de cookies dans les journaux du site Web afin de mieux identifier les utilisateurs. Le cookie est obtenu à partir de l'enregistrement du fichier cookie stocké du côté de l'utilisateur. Ce fichier contient généralement un identifiant de cookie et enregistre également l'ID utilisateur de l'utilisateur sur le site Web (si votre site Web nécessite une inscription et une connexion et que l'utilisateur s'est connecté à votre site Web et au site Web. le cookie n'a pas été supprimé), donc lors de l'enregistrement de l'élément de cookie dans le fichier journal, vous pouvez d'abord vérifier si le cookie contient des informations d'identification d'utilisateur. S'il existe, écrivez l'ID d'utilisateur dans l'élément de cookie dans le journal. existe, recherchez-le. S'il existe un identifiant de cookie, si c'est le cas, enregistrez-le, sinon, enregistrez-le sous la forme "-", afin que le cookie dans le journal puisse être directement utilisé comme identifiant unique d'utilisateur le plus efficace pour les statistiques. Bien entendu, il convient de noter ici que cette méthode ne peut être mise en œuvre que par le site Web lui-même, car l'identifiant de l'utilisateur est l'information privée de l'utilisateur et seul le site Web connaît ses paramètres de cookies et son emplacement de stockage, et les outils statistiques tiers sont généralement difficiles à utiliser. pour obtenir.
Façons d'obtenir des informations sur les utilisateurs
Après avoir réalisé l'identification unique de l'identité de l'utilisateur grâce à la méthode ci-dessus, nous pouvons collecter les informations de base, les informations caractéristiques et les informations comportementales de l'utilisateur via certains canaux, puis établir un fichier PR détaillé pour chaque utilisateur :
1) Informations d'inscription de l'utilisateur et informations de base renseignées lors de l'inscription ;
2) Données sur le comportement de navigation des utilisateurs obtenues à partir des journaux du site Web ;
3) Données d'application commerciale du site Web de l'utilisateur obtenues à partir de la base de données ;
4) Dérivation et prédiction basées sur les données historiques des utilisateurs ;
5) Données utilisateur obtenues par contact direct avec les utilisateurs ou par des enquêtes auprès des utilisateurs ;
6) Certaines données utilisateur sont fournies par des agences de services tierces.
Identifier et capturer la valeur des informations utilisateur
Grâce à l'identification des utilisateurs et à la collecte d'informations de base sur les utilisateurs, nous pouvons mettre en œuvre certaines applications précieuses sur le site Web grâce à diverses méthodes d'analyse du site Web :
Segmentation des utilisateurs basée sur les informations caractéristiques des utilisateurs ;
Paramètres de page personnalisés basés sur l'utilisateur ;
Des recommandations pertinentes basées sur les données de comportement des utilisateurs ;
Marketing ciblé basé sur les intérêts des utilisateurs ;
…
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