En fait, être un bon site Web commercial consiste dans une large mesure à offrir une bonne expérience utilisateur. Du point de vue du site Web, un site Web offrant une bonne expérience utilisateur apportera un taux de conversion de commandes élevé, ce qui est exactement ce que devrait faire un site Web commercial. La valeur réside dans le fait qu'avec le développement rapide du commerce électronique, pour les commerçants, la clé est de savoir comment convertir les navigateurs en consommateurs et augmenter les ventes. Pour les consommateurs, quel site Web est le plus sûr et l'introduction du contenu est plus complète et de bonne qualité. est la chose la plus importante, et pour y parvenir, une bonne expérience de page utilisateur doit être offerte aux consommateurs. Ci-dessous, nous résumerons comment améliorer l'expérience utilisateur pendant quelques jours et apprendre avec tout le monde.
1 : Améliorer la vitesse de chargement et la stabilité du site Web
Aucun consommateur n'est prêt à attendre plusieurs minutes qu'une page Web s'ouvre. Nous devons contrôler que la page Web soit complètement ouverte dans les 10 secondes. Si elle dépasse 20 secondes ou plus, le spectateur n'hésitera pas à fermer le navigateur. Pensez-y. Comme nous le savons, un site Web lent perdra la plupart de ses clients potentiels. Bien sûr, si le site Web ne peut pas être ouvert, sans parler de la perte de 100 % des clients potentiels.
2 : La conception du site Web doit être raisonnable, de préférence avec des colonnes claires et des processus concis.
Une bonne conception peut grandement améliorer la bonne volonté et la confiance du spectateur dans les produits du site Web. Ce n'est que lorsque l'utilisateur a une bonne impression et un bon intérêt qu'il peut continuer à parcourir le site Web, continuer à rechercher des produits, puis consulter et enfin atteindre l'objectif. . Pour les commandes des consommateurs, examinons quelques points qui doivent être pris en compte dans une bonne conception.
1. La disposition du contenu des colonnes du site Web doit être claire et le catalogue doit être complet afin que les utilisateurs puissent trouver les produits rapidement et avec précision.
2. Différentes combinaisons de couleurs doivent être adoptées pour différents produits. Par exemple, les produits féminins utilisent le rose comme couleur principale et les produits numériques peuvent utiliser le noir et blanc ou le bleu comme couleur principale.
3. Les images et le texte doivent être clairs. Les images du produit doivent être très claires et grandes, et la description du texte du produit doit être professionnelle et bien sûr facile à comprendre.
Troisièmement : nous devons prêter attention au système de service client
Il en va de même dans n'importe quel secteur. Le service client est toujours la base de la survie des sites Web commerciaux. Pour les sites Web commerciaux, nous devons non seulement faire du bon travail avant les ventes, mais également disposer d'un système de service clair pour les problèmes de service après l'achat des utilisateurs. De nos jours, la grande majorité des sites Web commerciaux manquent de systèmes de service après-vente, donc dans la concurrence à long terme, les commerçants dotés de bons systèmes de service après-vente et solides seront définitivement éliminés.
Quatrième : évoluer progressivement vers des sites Web de marque
À l'heure actuelle, la plus grande confusion concernant les sites de commerce électronique est la question du crédit. En Chine, ce problème est encore plus évident. Pour résoudre ce problème, il y a bien sûr de nombreux efforts à faire, mais un site Web de marque vous fera avancer. la concurrence. Par exemple, si nous voulons acheter des appareils électriques, nous penserons à JD.com, et si nous voulons acheter des livres, nous penserons à Dangdang. C'est là que réside la valeur de la marque.
Cinq : Exhaustivité et professionnalisme des fonctions du site Web
Ce que les gens espèrent le plus lors de leurs achats, c'est d'avoir des invites d'information claires et des informations d'aide à chaque étape de l'opération. Ensuite, pour chaque commande, diverses informations peuvent être interrogées, telles que les produits, l'état de livraison, etc. Ces fonctions doivent être concises. et clair afin que les utilisateurs puissent commencer le plus rapidement possible. Imaginez si cela prend quelques minutes pour s'inscrire sur un site Web, alors qui continuera ses achats.
Il est préférable de fournir un espace de communication permettant aux consommateurs de discuter de leurs expériences d'achat, de leurs expériences d'utilisation, etc. Les acheteurs en ligne aiment de plus en plus vérifier les évaluations des produits par d'autres avant de prendre une décision d'achat. Fournir aux utilisateurs une plate-forme de partage et de communication peut non seulement augmenter l'authenticité du produit, mais également refléter la sincérité du site Web.
Six : Fournir des services plus personnalisés et humanisés
Aujourd'hui, les ventes de n'importe quel produit sont très intenses, comment puis-je avoir ce que les autres ont et ce que d'autres n'ont pas ? Il s'agit de fournir des services plus personnalisés et humanisés, par exemple, nous fournissons des services de cartes de vœux gratuits pendant les vacances, etc. .
Ce qui précède ne sont que quelques-unes des expériences que nous avons résumées dans le cadre de l’exploitation de sites Web commerciaux. Nous espérons qu’elles pourront être utiles à tout le monde.
Le texte original a été publié sur Webmaster Academy ( www.pigzz.com ), merci de l'indiquer lors de la réimpression, merci
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