Le 14 février, heure de Pékin, selon les médias étrangers, Alex Rampell, PDG de la plateforme de paiement et de promotion TrialPay, a publié un article signé intitulé « Goodbye, Long Tail » sur le blog technologique bien connu TechCrunch Certaines méthodes utilisées par les vendeurs sur Internet. concurrencer « Online Wal-Mart » sont cités. Ce qui suit est un résumé du texte intégral :
Les années 1980 et 1990 ont vu le déclin des petits magasins de détail, avec des supermarchés comme Walmart vendant de tout, du beurre aux armes à feu. Quelle que soit votre position sur cette tendance, les aspects économiques sont logiques : en achetant en gros, Walmart obtient de meilleurs prix auprès des fournisseurs, qu'elle propose ensuite aux consommateurs à un prix inférieur. (Walmart a même été accusé de pratiquer des prix « d'éviction », en chassant les petits magasins de détail du marché, puis en augmentant les prix après leur disparition). En rassemblant une grande variété d'articles, Walmart incite les consommateurs à acheter des « produits de base » (parfois même en les vendant à perte), puis à tirer profit de la vente de « plats d'accompagnement ».
L'une des principales raisons pour lesquelles Walmart n'a pas complètement conquis la planète est la géographie. Comparée aux magasins de détail physiques de Walmart, l'activité de Walmart.com n'a rien d'intéressant. Certaines communautés, comme la ville de New York, ont mis Walmart en lock-out, tandis que certaines personnes vivent trop loin d'un magasin Walmart.
Mais personne ne peut empêcher les camions FedEx d’entrer, et l’influence de type Walmart deviendra encore plus extrême en ligne. On peut dire qu'Amazon est le Walmart du e-commerce.
5 facteurs qui influencent votre décision d'achat
De manière générale, les consommateurs achètent chez le détaillant A plutôt que chez le détaillant B, principalement en fonction des 5 facteurs suivants :
1 Prix (prix réel proposé aux consommateurs + « problème » dans le processus de commande)
2 Localisation géographique (proche des consommateurs)
3 choix (Est-ce qu'ils ont la taille que je veux ? Vendent-ils un certain article qu'on ne trouve pas ailleurs ?)
4 Service/Marque (Est-ce que je leur fais confiance/les aime ?)
5 Expérience (Le processus d'achat est-il facile ?)
La transparence des prix du commerce électronique est extrêmement élevée. Pour la plupart des produits pouvant être livrés par livraison express, l'effet Wal-Mart peut fonctionner quelle que soit la situation géographique. Cela explique pourquoi il existe 41 000 magasins de chaussures physiques aux États-Unis. le plus grand Il n'y a que 5 magasins de chaussures en ligne. Supprimez les facteurs de prix et d’emplacement, et ce qui reste, c’est la sélection, le service et l’expérience. Le facteur « choix » explique pourquoi SquashGear.com, un petit site Web proposant des équipements de racquetball, prospère, et le facteur « service » explique pourquoi le magasin de chaussures en ligne Zappos peut atteindre un milliard de dollars de ventes.
Mais le problème est que lorsqu’un segment de marché s’agrandit, Amazon a le potentiel d’envahir ce marché. Je suis sûr que si le squash devenait le sport numéro un aux États-Unis, Amazon serait en mesure d'« obtenir » de meilleurs prix auprès des fournisseurs et d'offrir des prix plus bas aux consommateurs, et couplé à sa logistique de premier ordre, squashgear .com serait susceptible d'être évincé. du marché.
Plusieurs approches que les entrepreneurs du e-commerce peuvent adopter
Si vous êtes un entrepreneur qui aspire à entrer dans le secteur du commerce électronique, n'oubliez pas que vous ne pouvez pas rivaliser sur place (sauf circonstances particulières) et que vous ne pouvez pas rivaliser uniquement sur le prix, mais vous pouvez :
Meilleure expérience d'achat
Offrez une meilleure expérience d'achat, par exemple BlueNile est un meilleur endroit pour acheter des bagues de fiançailles et Zappos est un meilleur endroit pour acheter des chaussures. Dans certains cas, la plus grande force d'Amazon.com – la même expérience d'achat à chaque fois – est aussi sa plus grande faiblesse. Certaines choses sont censées être achetées différemment.
"Démarchandisation"
Si vous êtes revendeur d'un produit générique, vous feriez mieux de bénéficier d'un net avantage autre que le prix... mais c'est parfois difficile à obtenir. Si vous pouvez ajouter quelque chose d'unique (par exemple, un logiciel spécialisé pouvant être utilisé avec un produit commun), vous pouvez plus facilement fournir un service différencié. Par exemple, un distributeur de vitamines pourrait développer une application pour smartphone qui rappelle aux consommateurs de prendre des pilules et les inclure dans les emballages à envoyer aux clients.
Pas un revendeur
Il ne s'agit pas d'un revendeur, mais d'un marché permettant aux acheteurs et aux vendeurs d'échanger, tout comme Etsy, eBay, IronPlanet, Copart, Elance et d'autres sociétés. Ce domaine est loin d’être pleinement développé et de nombreux types de marchés de transactions n’ont pas encore émergé (comme le marché des nounous pour enfants). Les meilleurs marchés ont tendance à proposer des produits que les gens achètent fréquemment et ont une variété de vendeurs avec peu d'interactions répétées. Par exemple, vous irez manger dans différents restaurants, mais vous étudierez généralement longtemps avec le même professeur de piano. Le site de commande de nourriture OpenTable est clairement plus grand que le marché des cours de piano.
commerce électronique décentralisé
Qui peut battre Amazon en termes de prix ? Entreprises vendant des produits sur Amazon ! À l'exception des livres électroniques Kindle, Amazon n'est qu'un revendeur. Il vend les produits d'autres personnes, donc en théorie, ces « autres » peuvent battre Amazon en vendant des produits directement aux consommateurs. Cependant, la plupart des entreprises manufacturières ne sont pas douées pour vendre des produits directement aux consommateurs. Et les consommateurs préfèrent également faire leurs achats dans les supermarchés plutôt que dans les entrepôts mono-produits. Imaginez un monde de commerce décentralisé où tout ce dont vous avez besoin est un panier pour acheter des articles auprès de nombreux fabricants. Cela peut être une chimère, mais s'il réussit sur les aspects « expérience » et « service », cela pourrait également être une énorme opportunité de battre Amazon sur le « prix » et la « sélection ».