Habituellement, nous définissons l'expérience utilisateur comme le résultat du produit. Par conséquent, dans le fonctionnement du site Web, l'expérience utilisateur est constamment résumée sous forme de liste de demandes, ce qui rend la conception et la technologie très chargées. Cependant, si l'on considère les grandes communautés nationales, l'expérience utilisateur des produits actuels du système communautaire de Tianya, Xici et Maopu est extrêmement médiocre, mais ils sont toujours aussi populaires. Les communautés Internet régionales qui ont adopté Discuz et phpwind, qui offrent une bien meilleure expérience utilisateur, n'ont pas surpassé ces anciens sites Web communautaires en raison de leur expérience produit. Si vous souhaitez trouver un boîtier avec une meilleure expérience de produit et de fonctionnement, vous n'avez peut-être que Sina Weibo et Tencent Weibo !
À partir de là, nous devons réfléchir à une question : quelle est l’expérience utilisateur du site Web ? Mon point de vue : L'expérience utilisateur d'un site Web comprend des produits et des opérations de base. Les opérations produisent aussi de l’expérience utilisateur ! En comparaison horizontale, j'ai dit dans un article que j'ai écrit que dans l'expérience utilisateur du commerce électronique, l'expérience utilisateur du service client, du paiement et de la logistique est plus importante.
Quel est le but de l’expérience utilisateur dans les opérations communautaires ? Inutile de le dire : la commercialisation. La commercialisation nécessite d'obtenir la valeur de sortie attendue dans le délai spécifié et dans les limites de l'intrant spécifié. Quelle est la valeur de sortie de la communauté ? Il ne s’agit en aucun cas d’un revenu direct. Sans solutions raisonnables basées sur l’industrie, les revenus du trafic communautaire sont très pitoyables. Ce n’est pas que le web2.0 ne rapporte pas d’argent, les produits web2.0 sont indirectement rentables. De retour au trafic, ajoutez quelques définitions devant les valeurs PV et UV. Les mots clés ne sont rien de plus que : ratio PV/UV, taux de retour des utilisateurs, nombre de publications et nombre d'utilisateurs en ligne, taux de réponse aux publications, positionnement des sections, etc. . En un mot, il s’agit d’un positionnement précis et d’un trafic précieux. Pour parler franchement, les sites Web de gastronomie comptent un grand nombre de clients prêts à dépenser de l'argent, et les sites Web de mode comptent un grand nombre de filles prodigues qui dépensent de l'argent avec des cartes de crédit et en profitent sans fin. Si les mots sont profonds et que les autres ne peuvent pas les comprendre, cela s'appelle un niveau élevé ; si les mots sont prononcés clairement et que tout le monde les comprend, ils seront considérés comme des absurdités. De nombreux webmasters disent que même les imbéciles connaissent ce résultat, mais comment peuvent-ils le faire ?
1. Positionnement : Outil ou média ?
Si vous faites des choses pour vos propres intérêts, vous pouvez les faire quand vous le souhaitez ; cependant, si vous faites des choses pour les affaires, vous devez quand même bien réfléchir avant de les faire. Le positionnement est un mot apparemment noble. Car pour donner à la communauté un positionnement stratégique, il faut se poser une question : la communauté est-elle un outil ou un média ? Autrement dit, à quoi sert la communauté ?
Certains disent que la communauté n'est pas un outil ; d'autres disent que la communauté est à la fois un média et un outil ; une réponse plus professionnelle est : « Le contrôle communautaire ne représente que 20 % au maximum, et les 80 % restants n'ont pas besoin d'être contrôlés. amis ou partenaires de dispute, mais utilisez la communauté comme média et outil en temps réel.
La réponse à cette question peut être analysée comme suit :
1. La communauté est le média et la communauté est l’outil.
2. La communauté est un outil sous forme de média.
3. La communauté apporte une valeur interactive à 20 % des personnes et une valeur informationnelle à 80 % des personnes. Ce n'est pas une contradiction. Vous plongez ou postez, la communauté est là, attend en silence ; vous postez, ou vous lisez les posts mais ne répondez pas, la communauté est là, éternellement vivante.
4. Les caractéristiques des outils des médias communautaires ne sont en aucun cas incompatibles avec la nature médiatique des médias communautaires, et elles dépendent de la nature médiatique. La plus grande caractéristique des médias sociaux en tant qu’outil est qu’ils sont vivants et interactifs. En termes de caractéristiques des outils communautaires, cela peut être résumé en trois phrases : un livre – l'opérateur doit organiser et classer des informations fragmentées pour faciliter la lecture et la récupération ; une question et une réponse – il y a des personnes qui peuvent aider à répondre aux questions ; - dialogue Accumulation de ressources, histoire et culture.
La communauté est un outil médiatique vivant. Cela signifie que la communauté doit avoir à la fois du contenu et des relations en place. Elle doit avoir du contenu, avoir des internautes, être capable d'interagir, de former une atmosphère culturelle et de se condenser en un morceau d'histoire. Qian Yu de Hualong Lane a un jour comparé le contenu de la communauté à un grand réservoir d'eau. En fait, ce réservoir d'eau accumule non seulement du contenu, mais aussi des personnes.
2. Quelle est l’expérience générée par les opérations ?
Un sentiment doit être exprimé en une phrase, c'est l'expérience :
"Quelle expérience utilisateur la communauté vous offre-t-elle ? La première est que quelqu'un se soucie de vous, c'est-à-dire l'interaction, et sa fonction est d'éliminer la solitude ; la seconde est que quelqu'un vous reconnaît, en particulier les grands de la communauté qui y prêtent attention. vous et vous répondez ; le troisième est que vous obtenez des honneurs, comme des gens vous offrant des fleurs, et que vous apparaissez dans le classement ; le quatrième est que vous obtenez des réalisations dans la communauté, comme ce que vous avez changé, qui vous avez aidé et vous. créé un monde virtuel. » (Publié sur Sina. Weibo, @梦里青华)
La simple expérience ne suffit pas, nous devons résumer nos sentiments en théories :
1. « Mon frère a posté ceci parce qu'il se sent seul » – Comment résoudre ce problème ? En fait, "je ne réponds pas aux messages parce que je me sens seul". Un utilisateur parcourt des milliers de kilomètres pour venir sur votre forum. Que lui offrez-vous ? Comment le garder ? Personne ne lira un forum sans contenu, et un forum solitaire ne retiendra pas les gens. Les mises à jour de contenu et les interactions des utilisateurs sont autant de moyens de se débarrasser de la solitude. Sina Weibo semble avoir un mécanisme. Si vous raccrochez, vous serez récompensé au hasard par quelques fans - peut-être les zombies légendaires. Un dicton qui circule depuis le 19ème étage est : Détruisez sans réponse.
2. Les êtres humains sont des animaux timides, lâches et vaniteux. Dans "Let the Bullets Fly", le faux magistrat du comté, Ma Mazi, a crié : "Fusil à la main, suivez-moi, tuez Shiro et volez la tour de guet." En conséquence, derrière les piliers se trouvent des visages attentifs et des yeux méfiants. C'est la nature humaine. "Les gens ont le plus peur d'avoir confiance en eux." La première étape nécessaire pour avoir confiance en soi est la reconnaissance et l'encouragement. On sait que seulement 1% des utilisateurs peuvent poster, tout comme les quatre frères amenés par Zhang Mazi. La situation de la gestion d'une section de site Web est similaire à celle de Zhang Mazi. Au début, vous n'avez pas d'internautes, seulement vous-même et quelques rédacteurs embauchés. Lorsque vous publiez avec un gilet et attirez le premier lot d’affiches suspectes et effrayantes, vous devez les encourager et les reconnaître. Avec confiance, ils deviendront des héros ; ce groupe de personnes grandira progressivement et deviendra acteurs sur la scène que vous avez construite. Avec ces acteurs, plus de gens regarderont le spectacle.
3. Avec ces 20% suffisent, 80% seront attirés. En fait, nous avons besoin d'un groupe d'acteurs, de grands acteurs (@梦里青华). J'ai toujours pensé que chaque affiche est un leader d'opinion et que les intérêts commerciaux du site Web peuvent exister parmi les spectateurs. Pour attirer un groupe de spectateurs, il faut avoir un groupe d’acteurs. Un de mes amis a dit à mes étudiants : « Il faut 20 héros et 20 hooligans pour faire du bon travail sur le forum. » Comment grandissent les leaders d'opinion ? C'est aussi des encouragements, des fleurs, des applaudissements, des médailles et des honneurs. Chaque établissement de points, chaque médaille, chaque recommandation, chaque sélection. Sur Sina Weibo, @jEarl a déclaré : « Une scène est toujours un endroit où un petit nombre de personnes se produisent et où une majorité de personnes regardent. 20 % d'utilisateurs actifs dans une communauté suffisent pour inciter la grande majorité des gens à participer. l'interaction."
4. Observer et changer le monde, transmettre et diffuser des idées. L'expérience utilisateur supérieure de la communauté est un sentiment d'accomplissement. Quel est le sentiment d’accomplissement ? "Utiliser Weibo pour aider les autres à retrouver des enfants enlevés, ou utiliser Weibo pour diffuser des photos pornographiques." La domination, l'utilisation et le contrôle se résument tous à un sentiment d'accomplissement. Quelle est votre plus grande réussite ? Créez un monde virtuel. Par exemple, un écosystème pour communiquer des idéaux, échanger des universitaires ou simplement acheter et vendre des animaux de compagnie.
En résumé, l’expérience satisfait réellement les besoins, et les besoins sont conformes à la théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow.
3. Quel est le sentiment d’appartenance à la communauté ?
Nous devons réfléchir à une question clé dont nous parlons souvent : quel est le sentiment d’appartenance à une communauté. Le sentiment d’appartenance est ce qui a été mentionné précédemment : l’acceptation, la reconnaissance et l’encouragement.
Le sentiment d’appartenance est le sentiment d’appartenance, qui est la familiarité, la gentillesse, la confiance et la chaleur. Cela signifie que vous connaissez beaucoup de gens ici et que beaucoup de gens se soucient de vous. Vous ne serez pas trompé lorsque vous achèterez quelque chose ensemble. Quand quelque chose arrive, quelqu'un prendra l'initiative de vous aider à le résoudre. Quand vous voudrez pleurer, quelqu'un le fera. Je te dis que tu dois être fort dans la vie. Quand tu es seul, tu veux juste rester ici. L’origine de l’appartenance doit être due à quelque chose, c’est que la communauté doit d’abord avoir de la valeur.
Les internautes viennent généralement ici pour trouver des informations, poser une question à laquelle il est impossible de répondre, ou encore assister à un événement. Venez séjourner parce que vous ressentez un sentiment d'appartenance.
4. Que pouvons-nous faire pour améliorer l’expérience utilisateur ?
1. Ne laissez jamais les utilisateurs se sentir seuls.
2. Répondez à toutes les questions des internautes.
3. Que vous soyez d'accord ou non, vous devez répondre.
4. « Laissez les utilisateurs trouver des amis ou laissez les utilisateurs trouver des ennemis. » (Ami du blog @jEarl sur Sina Weibo)
5. Établir un système de points raisonnable et améliorer les concepts d'utilité et d'honneur des points.
6. Établir un système de médailles peu nombreux mais raffinés pour cultiver le sens de l'honneur.
7. Recommandez en temps opportun d’excellentes œuvres originales aux internautes.
8. Effectuer des sélections régulières par les modérateurs et les principaux internautes.
9. Laissez les artistes réaliser des exploits et facilitez la tâche des autres.
10. Ne lâchez pas chaque incident.
11. Organisez des activités attrayantes.
12. Les points correspondent aux niveaux nécessaires et les niveaux correspondent aux autorisations correspondantes.
13. Règles de mise en page simples et raisonnables.
14. Acceptez toutes les idéologies juridiques et n’excluez pas les valeurs des autres.
15. Traitez-le de manière équitable et n’imposez pas la conscience de l’opérateur aux internautes.
16. Repérez raisonnablement les groupes correspondant à la section.
17. Divisez raisonnablement les sections en sections simples et claires sans nuire à la popularité.
18. Pensez toujours à la manière dont le contenu aidera les internautes.
19. Faites appel à des éditeurs qui comprennent les pensées des internautes pour gérer le forum.
20. Faites en sorte qu'il soit plus pratique pour les internautes de trouver des informations utiles.
21. Autorité raisonnable du modérateur et système d’évaluation du modérateur.
22. Que les artistes gagnent en honneur et que les spectateurs gagnent en bonheur.
Notre objectif est de créer de la popularité commercialement. Tout semble simple, mais il n’y a absolument aucun raccourci. Les raccourcis sont synonymes d’échec. (Texte/Ningzhe Network Zhou Ning ; veuillez indiquer le lien source et l'auteur lors de la réimpression)