En raison de mon travail personnel, j'ai des contacts avec les magasins en ligne Taobao et les centres commerciaux de l'entreprise, et je suis également responsable du travail lié à la vente de produits. J'ai trouvé qu'améliorer la confiance d'un site Web ou d'une boutique en ligne est une chose très importante. La confiance dans un site Web fait référence à la confiance et à la reconnaissance que les utilisateurs accordent à votre site Web lorsqu'ils le visitent. Il s'agit d'un effet psychologique.
En tant que site Web de commerce électronique, en particulier un site Web inconnu, si vous souhaitez vendre des produits via le site Web, vous devez d'abord donner la confiance du site Web. Car qu'il s'agisse d'achats traditionnels ou d'achats en ligne, la réputation a toujours été très importante pour tous les consommateurs, voire la chose la plus importante. Presque tous les vendeurs Taobao reconnaîtront que plus la réputation est bonne, plus les produits se vendront mieux. Surtout à l'ère du développement rapide d'Internet, la confiance est particulièrement importante dans le monde virtuel. On peut dire que dans le monde virtuel, ce que les acheteurs apprécient le plus, c'est votre crédibilité. Ils vous font d'abord confiance, puis achètent vos produits. Par conséquent, accroître la confiance dans le site Web peut non seulement promouvoir efficacement le taux de transaction des produits, mais également contribuer à réduire le taux de rebond du site Web. En un mot, améliorer la confiance dans un site Web est très important tant pour les utilisateurs que pour les moteurs de recherche. Par conséquent, Xiao Wuming a résumé les détails pertinents suivants grâce à des analyses et des recherches.
1 : L'expérience utilisateur a toujours été le premier facteur à prendre en compte, la vitesse d'accès du site doit donc être suffisamment rapide. D'une part, si les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir votre site pendant quelques minutes, ils fermeront définitivement la page Web. puis-je vous comprendre les produits. Dans le même temps, les robots préfèrent également les sites rapides, et la vitesse rapide du site contribue également à la convivialité des moteurs de recherche. Il convient de noter que le site Web doit non seulement s'ouvrir rapidement, mais aussi être stable. S'il ne peut pas être ouvert de temps en temps, il est facile de perdre la confiance des utilisateurs.
2 : La conception de la page d'accueil du site Web doit être attentive à ne pas être fantaisiste. La première impression de l'utilisateur est très importante, et la plupart des utilisateurs accéderont à d'autres pages telles que les pages internes via la page d'accueil de votre site. Pour la couleur de la page web, il est recommandé d'utiliser la couleur du LOGO du site. En même temps, il est préférable que la couleur principale du site web ne dépasse pas 3 couleurs. voyant. Les sites de commerce électronique recherchent une atmosphère professionnelle et un style cohérent sur l’ensemble du site, plutôt que des sites humains individuels sophistiqués et non traditionnels.
3 : Il est préférable d'ajouter des informations pertinentes telles que sur nous, nous contacter, les qualifications de l'entreprise, les rapports des médias, etc. au bas de l'ensemble du site. L'introduction du site doit être aussi détaillée que possible. Plus elle est transparente, mieux c'est pour les utilisateurs, plus ils peuvent comprendre clairement les qualifications de l'entreprise, l'heure de sa création et même son emplacement spécifique, plus la confiance peut augmenter. Vous pouvez ajouter des certificats liés à l'entreprise ou des certifications liées à l'industrie aux qualifications de votre entreprise. Pour les reportages médiatiques, il peut s'agir de rapports directs de l'entreprise par les médias, ou de rapports de l'entreprise par le biais d'articles informels, etc.
4 : Il est préférable que les sites chinois soient enregistrés. Dans l'environnement actuel en Chine, de nombreux internautes connaissent encore l'enregistrement ICP. Pour certains internautes, un enregistrement ICP est un site Web digne de confiance, un véritable site Web légal. En même temps, ils doivent penser à marquer clairement le numéro d'enregistrement ICP de ce site Web au bas du site. Il y a une chose qui n'est pas mentionnée ci-dessus. Vous pouvez ajouter les coordonnées pertinentes de l'entreprise sur la page Contactez-nous. Il est préférable d'être aussi détaillé que possible. Si possible, il est recommandé d'appeler le 400 ou le 800. C'est aussi un moyen de le faire. augmenter la confiance du site Web.
5 : Cas clients. Pour les acheteurs qui achètent souvent en ligne, ils vont souvent en ligne pour se renseigner sur la réputation du produit avant de l'acheter, c'est-à-dire l'évaluation du produit par les acheteurs qui ont acheté le produit. De même, c'est pourquoi certains vendeurs Taobao mettent des captures d'écran des avis positifs des acheteurs sur leurs pages de présentation de produits, car les acheteurs sont plus susceptibles d'être d'accord avec les avis des utilisateurs tiers.
6 : Lorsque vous vendez vos propres produits sur le site, évitez de placer des publicités liées à d'autres produits. J'ai vu un jour un site Web d'achat groupé bien connu en Chine qui plaçait des publicités Google Adsense dans la bannière du site Web. Je pense personnellement que le gain l'emporte. la perte. Dans une certaine mesure, la confiance des utilisateurs est perdue, ce qui donne aux utilisateurs le sentiment que l'entreprise est faible ou non professionnelle. Si les autres ne connaissent pas grand-chose de votre entreprise en ligne, leur confiance dans votre entreprise sera très faible au début. Surtout à l'ère des escrocs en ligne, de plus en plus d'entreprises commencent à prêter attention à la transparence de l'entreprise. est Il est important d'informer les utilisateurs des informations de l'entreprise de manière aussi détaillée que possible, telles que l'historique de développement de l'entreprise, les récompenses que l'entreprise a reçues, les activités internes des employés de l'entreprise, les multiples moyens de contact de l'entreprise, la situation géographique de l'entreprise. l'emplacement et même l'adresse précise de l'entreprise, etc.
7 : La politique de vente de produits de l'entreprise, la politique de retour et d'échange, la politique de garantie, le processus de livraison des marchandises, la déclaration de droits d'auteur au bas du site et la politique de confidentialité des utilisateurs, etc., améliorent en détail la confiance du site Web. Pour les produits électroniques, selon l'expérience personnelle, il est préférable de fournir un service de retour et d'échange sans raison sous 7 jours. La prise en compte des sentiments de l'utilisateur augmentera également la confiance de l'utilisateur dans le site Web, car les personnes qui achèteront réellement votre produit le feront. être très satisfait tant qu'il n'y a pas de problème avec le produit lui-même. Peu d'utilisateurs choisiront de retourner le produit. Pour les utilisateurs hésitants, souligner qu'ils peuvent retourner ou échanger des marchandises dans un délai de 7 jours sans aucune raison peut dissiper dans une certaine mesure leurs doutes. Dans le même temps, la politique de retour et d'échange devrait également être détaillée pour rassurer davantage les utilisateurs.
8 : Lors de la présentation des produits, vous devez utiliser un langage officiel et formel. Évitez les facteurs émotionnels personnels et l'exagération. Les utilisateurs généraux savent qu’il n’y a rien de gratuit avant de faire confiance à votre site, il leur sera difficile d’acheter votre produit, quel que soit le prix. Lors de la présentation des images du produit, vous devez vous rappeler qu'elles restent réelles et qu'elles ne comportent pas de traces évidentes de Photoshop, ce qui ne ferait qu'offenser les utilisateurs. Vous pouvez présenter les qualifications du fabricant générées par le produit, la réputation et la reconnaissance industrielle qu'il a acquises dans l'industrie, ainsi que les normes pertinentes, etc. Il existe également des certificats et des licences commerciales qui sont tout aussi importantes. L'introduction du produit doit être aussi détaillée et claire que possible pour éviter que la plupart des utilisateurs ne soient confus ou même aient des questions après avoir lu la description de votre produit.
9 : Le site vend des produits. Lorsque les utilisateurs passent des commandes, ils peuvent utiliser un processus d'achat similaire à celui de Taobao. La plupart des internautes connaissent le processus d'achat traditionnel, ce qui non seulement apporte de la commodité aux utilisateurs, mais améliore également leur expérience. Dans le même temps, ne recherchez pas uniquement la commodité pour les utilisateurs. Par exemple, sur la page de paiement, ne la rendez pas trop simple et pratique. Plus vous la rendrez pratique, plus ce sera pire pour les utilisateurs. un piège.
10 : Ne révisez pas fréquemment votre site Web. Cela créera un sentiment d’insécurité pour les utilisateurs et les moteurs de recherche pourraient penser que votre site n’est pas important, ce qui entraînerait une perte d’autorité. Il est recommandé d'ajouter un livre d'or ou un BBS. En plus d'interagir avec les clients par téléphone, vous pouvez également interagir avec les clients via le WEB 2.0. Cela permet de mieux recevoir les commentaires et les consultations des utilisateurs et de réduire davantage la distance entre nous et les clients. , les utilisateurs auront également le sentiment que votre entreprise est une entreprise responsable, et penser aux utilisateurs signifie penser à vous-même. Dans le même temps, en raison de la commodité d’Internet, il convient de veiller à préserver la confidentialité des utilisateurs. N'insistez pas aveuglément sur la fiabilité de votre entreprise. Le mieux est de faire en sorte que les utilisateurs vous fassent confiance sans faire de publicité. Plus vous faites connaître votre fiabilité, plus il sera facile pour les utilisateurs de se méfier.
11 : Vous pouvez ajouter des colonnes relatives aux actualités de l'entreprise pour présenter des actualités liées à votre entreprise et à votre secteur d'activité. Veillez à ne pas inclure de fautes de frappe. Cela donnera l'impression aux utilisateurs qu'une entreprise peut produire de tels produits erronés et que la qualité de ses services peut ne pas être fiable. En même temps, les informations relatives au droit d'auteur doivent être rédigées correctement sur un ton officiel, et il peut être affirmé que le contenu de ce site est protégé par la loi, et toute contrefaçon sera poursuivie. Dans l'actualité de l'entreprise, vous pouvez ajouter un certain nombre de termes professionnels, mais attention à ne pas en avoir trop, sinon cela gênerait la lecture des utilisateurs.
12 : En utilisant l'effet célébrité et la règle des 80/20, vous pouvez mettre des liens de sites faisant autorité et les logos de certaines entreprises bien connues dans des liens amicaux ou des partenaires. La plupart des clients auront la mentalité de suivre la tendance, c'est pourquoi un hot. -vente La raison pour laquelle les produits sont vendus de plus en plus, tandis que les produits avec un volume de ventes plus faible sont de moins en moins vendus. En plus des liens conviviaux, vérifiez les liens sur tout le site et ne laissez aucun lien mort.
13 : Vous pouvez créer des vidéos d'entreprise. Cette façon de présenter l'entreprise est plus intuitive. Certains utilisateurs peuvent se concentrer sur le contenu de la vidéo dans leurs habitudes de navigation. Grâce à la vidéo, vous pouvez comprendre la présentation de l'entreprise, les produits de l'entreprise, etc. directement et rapidement. Donnez aux utilisateurs un sentiment de réalité. La vidéo ne doit pas être trop sérieuse ou trop drôle. Dans le même temps, la mise en page du site Web doit être soignée et ordonnée pour que les utilisateurs soient à l'aise à regarder et pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement les produits ou autres informations qu'ils souhaitent connaître. Évitez les images qui ne peuvent pas être ouvertes et les boîtes aux lettres qui n'existent pas. Prendre des photos soignées sous plusieurs angles peut également augmenter le désir d'achat des utilisateurs.
14 : En raison de l'utilisation généralisée des moteurs de recherche, il est inévitable que les utilisateurs obtiennent des informations négatives pertinentes grâce à des recherches sur Internet. À l'heure actuelle, n'oubliez pas de les traiter en temps opportun et de fournir des réponses pertinentes pour éviter de laisser les concurrents en profiter. des failles. Vous pouvez réviser le style du site Web ou réaliser certaines activités promotionnelles lors de grands événements ou de grands festivals.
15 : Pour les sites Web de commerce électronique, lorsque les utilisateurs achètent des produits sur votre site, la confiance est omniprésente. Par conséquent, la manière d'améliorer la confiance dans le site Web peut être analysée du point de vue du comportement d'achat et de la psychologie des utilisateurs. Source de cet article : http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO, merci de l'indiquer lors de la réimpression, merci !
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