Je crois que beaucoup de mes amis, lorsqu'ils exploitent des sites Web ou des marques d'entreprise, seront confrontés à des situations où des concurrents publient des informations négatives pour nuire à l'image de marque de l'entreprise. Parce qu'ils ne savent pas comment gérer les informations négatives, ils ne peuvent pas y faire face à temps. aggravant le problème. Sérieusement, lorsque l’impact négatif atteint un niveau très grave, il sera trop tard pour réagir. Surtout pour les amis qui gèrent des sites de commerce électronique B2C, s'ils ne sont pas bien gérés, les ventes seront sérieusement affectées. Voici quelques méthodes que j'utilise habituellement pour votre référence. En même temps, vous êtes invités à échanger davantage sur les méthodes de traitement des informations négatives sur le blog de Liu Zijun.
Comment gérer les informations négatives :
1. Trouvez la source d'information et traitez d'abord les informations source
Pourquoi devons-nous d’abord trouver la source de l’information ? Ce n'est qu'en trouvant la source que vous pourrez contrôler la vitesse de propagation des informations négatives. En particulier, certains excellents sites Web portails ou sites Web de médias régionaux ont des taux de réimpression très élevés. Si les informations sources ne sont pas traitées à temps, les informations négatives se propageront d'un seul coup. . Et en faisant cela, vous pouvez également savoir qui se propage, afin de mieux gérer le problème.
2. Processus via les canaux officiels du site Web
De nos jours, les informations négatives sont principalement publiées sur les principaux portails, Baidu Knows, Baidu Tieba, SOSO, les principaux forums communautaires, les blogs du portail, Weibo et d'autres plateformes. Lorsque des informations apparaissent sur ces plateformes, vous pouvez d'abord contacter l'administrateur du site Web et expliquer sincèrement les faits, et ils vous aideront généralement à les gérer. S'il s'agit d'une plateforme appartenant à Baidu telle que Baidu Zhizhi et Baidu Tieba, vous pouvez directement ouvrir le Centre de plaintes Baidu : http://tousu.baidu.com/ pour signaler et traiter la plainte. Pour les questions SOSO, vous pouvez directement cliquer sur le bouton « Signaler » dans la question correspondante.
3. Gérez-le via une société de relations publiques de crise
De nos jours, il existe de nombreuses sociétés de relations publiques de crise sur Internet dotées de solides ressources médiatiques et de relations humaines. Elles peuvent également mieux gérer les informations négatives, mais les coûts sont assez élevés lorsque vous contactez des sociétés de relations publiques en ligne. enquête. , ne leur envoyez jamais d'informations négatives immédiatement, car vous envoyez des informations négatives partout pour vous renseigner sur les prix. Les sociétés de relations publiques sur Internet contactent également les administrateurs de sites Web concernés pour se renseigner sur les prix. Lorsque de plus en plus d'entreprises se renseignent sur les prix, le nombre de sites Web associés. L'administrateur estimera que ces informations sont précieuses et augmentera les frais de traitement en conséquence. Ainsi, lorsque vous faites une demande, demandez simplement combien coûte le traitement des informations dans ce secteur ou cette rubrique.
4. Weibo de l'équipe de gestion du portail
De nos jours, en plus d'ouvrir des comptes Weibo officiels pour de nombreux portails et grands sites Web, les équipes de direction et les chefs d'équipe concernés ouvriront également Weibo. Afin d'obtenir avec succès la certification Weibo, ils fourniront des informations réelles, donc grâce à ces informations, vous pourrez avec précision. trouvez la personne en charge de la rubrique du site et contactez-la directement pour s'en occuper. Une autre chose à noter est que s'il s'agit d'un site Web comme NetEase ou Sohu qui possède son propre système Weibo, même si leurs colonnes ou chaînes ont des comptes sur Sina Weibo, essayez d'utiliser les comptes sur leurs propres systèmes Weibo pour les contacter par exemple. , si vous souhaitez gérer les informations de NetEase Technology Channel, utilisez simplement le compte Technology Channel Weibo sur NetEase Weibo pour vous contacter. Vous connaissez la raison ~~~.
5. Couverture d'informations positives pour le référencement
Lorsqu'il y a une grande quantité d'informations négatives sur les moteurs de recherche, vous pouvez couvrir l'apparition d'informations négatives en envoyant un grand nombre d'informations positives en masse pour occuper la page des résultats de recherche Baidu. Il est recommandé d'utiliser les produits Baidu tels que Baidu Zhizhi, Baidu Tieba et Baidu Space pour la publication, ainsi que de créer des blogs en groupe, d'envoyer un grand nombre de BBS en groupe et de publier sur des sites Web d'informations classifiées bien pondérés. De plus, lors de la création de certains blogs de portail en groupes, vous devez spécifiquement ajouter des mots-clés correspondant à des informations négatives à des fins d'optimisation, ainsi que des liens de texte d'ancrage vers les articles du blog pour améliorer le classement.
6. Anti-optimisation SEO des informations négatives
En plus de couvrir les informations négatives, vous pouvez également utiliser des méthodes d'anti-optimisation SEO pour désoptimiser les informations négatives, telles que l'empilement de mots-clés et la publication d'un grand nombre d'articles avec un contenu en double identique aux informations négatives, afin que les moteurs de recherche puissent rétrograder les pages concernées.
7. Bien guider l’opinion publique
Lors de l'exploitation d'un centre commercial en ligne B2C, il est inévitable de rencontrer des problèmes tels que des plaintes de clients. Certains clients mécontents publieront un grand nombre d'informations sur les plaintes sur les principaux sites Web. À l'heure actuelle, cela n'a aucun sens de les supprimer ou de les supprimer. et le supprimer, il continuera à publier, le meilleur moyen est donc de le traiter de front, de contacter les clients de manière proactive pour résoudre le problème et de publier les résultats sous forme d'articles pour guider l'opinion publique de cette manière. en plus de résoudre les problèmes des clients et de traiter les problèmes d'informations négatives, il peut également améliorer l'image du service de l'entreprise.
8. Gérer les informations négatives sur Weibo
Il y a quelques jours, un ami m'a demandé comment gérer les informations négatives sur Weibo. En fait, Weibo est relativement complet dans la gestion des informations. Vous pouvez contacter directement le compte administrateur officiel du Weibo correspondant et envoyer un message privé, comme le. Il s'agit de @微博 Rumor Refutation, @System Administrator, @微博小secretary, et le compte officiel de gestion de Tencent Weibo est @十cent微博.
Adresse originale : http://www.liuzijun.com/yunying/30.html
Veuillez conserver les informations originales sur l'auteur lors de la réimpression, merci pour votre coopération !
Merci à Liuzijun pour sa contribution