Bland AI, une entreprise technologique axée sur le service client téléphonique par intelligence artificielle, a récemment annoncé avoir reçu 16 millions de dollars américains en financement de série A, portant le financement total à 22 millions de dollars américains. Le principal investisseur est Scale Venture Partners, et les autres investisseurs comprennent des célébrités du secteur telles que Y Combinator et le fondateur de PayPal, Max Levchin. Bland AI s'engage à créer une plate-forme de téléphonie intelligente pour les entreprises, en utilisant des assistants virtuels IA pour automatiser le support client, les ventes, les réservations et autres questions téléphoniques, réduisant ainsi les coûts d'exploitation, augmentant l'efficacité et améliorant l'expérience client. Sa configuration flexible, son intégration transparente et son langage de programmation unique « Conversational Pathways » le rendent idéal pour les entreprises souhaitant améliorer l'efficacité du service client.
Alors, que fait Bland AI ? En termes simples, il s'agit d'une plate-forme de téléphone intelligent conçue pour les entreprises qui peut aider les entreprises à créer et à gérer des assistants téléphoniques virtuels. Ces assistants IA peuvent remplacer le service client humain et gérer un grand nombre d’appels téléphoniques tels que le support client, les ventes et les réservations. En automatisant ces interactions téléphoniques courantes, Bland AI aide non seulement les entreprises à réduire leurs coûts d'exploitation, mais augmente également leur productivité, améliorant ainsi l'expérience client.
Bland AI propose un large éventail de scénarios d'application, qu'il s'agisse de ventes, de support client ou d'opérations quotidiennes, il peut être configuré de manière flexible en fonction des besoins de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent choisir une voix ou une langue à volonté et apprendre à l'IA à gérer diverses conversations de la même manière que la formation des employés. Cette flexibilité permet aux entreprises de répondre plus facilement aux besoins des clients.
De plus, Bland AI peut s'intégrer de manière transparente à n'importe quel système et s'intégrer facilement au flux de travail existant de l'entreprise. Il prend non seulement en charge l'extraction d'informations à partir de documents, mais les transfère également vers des services manuels en cas de besoin, ce qui est si pratique que les gens disent « c'est tellement intelligent ». Il prend également en charge des fonctions telles que le transfert automatique des travailleurs, la réservation de réunions, l'envoi de messages texte, la mise à jour du CRM, etc. C'est vraiment un outil polyvalent.
En termes de technologie, Bland AI a également créé un langage de programmation unique appelé « Conversational Pathways ». Ce langage de programmation permet aux entreprises de concevoir des parcours de conversation détaillés, garantissant que l’IA répond de manière précise et intelligente lors de ses interactions avec les clients. Afin d'obtenir une réponse rapide et une sécurité élevée, Bland AI a également développé de manière indépendante des modèles de synthèse vocale (TTS), de raisonnement et de transcription vocale, qui permettent à l'assistant IA de traiter les demandes téléphoniques des clients en temps quasi réel.
Bland AI propose également des outils complets de surveillance et d'analyse afin que les entreprises puissent visualiser chaque appel en temps réel et conserver des enregistrements détaillés. Ces données fournissent aux entreprises une base pour optimiser en permanence les performances des assistants téléphoniques IA, les aidant ainsi à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction de leurs clients.
Grâce à ses fonctions puissantes, ses scénarios d'application flexibles et son innovation technologique, Bland AI occupera sans aucun doute une place dans le domaine du service client téléphonique par intelligence artificielle, offrant aux entreprises une expérience de service client plus intelligente et plus efficace. Son développement futur mérite d’être attendu.