Avec l'arrivée de la période des fêtes de fin d'année, les assistants commerciaux basés sur l'intelligence artificielle entrent progressivement dans l'horizon des gens. Perplexity a pris l'initiative de lancer un service payant d'agent d'achat IA pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat en ligne pratique, déclenchant ainsi la concurrence entre les géants de la technologie. Des entreprises telles que OpenAI, Google et Amazon ont également investi dans la recherche et le développement d’agents d’achat IA, dans le but d’améliorer l’efficacité des achats des utilisateurs et de changer le modèle de commerce électronique traditionnel. Cet article examinera le fonctionnement des agents commerciaux IA, les défis techniques et l'impact sur l'avenir du shopping.
À l'approche des fêtes, des millions d'Américains commenceront à faire des achats en ligne, et les entreprises technologiques se précipitent pour confier leurs achats à des agents d'intelligence artificielle. Perplexity est la première entreprise à lancer un agent d'achat à intelligence artificielle pour les clients payants aux États-Unis, qui peut aider les utilisateurs à parcourir les sites Web de vente au détail, à trouver les produits qu'ils souhaitent et même à finaliser leur paiement.
Perplexity est peut-être la première grande startup d'IA à proposer un tel service, mais d'autres entreprises technologiques accélèrent le développement d'outils similaires. Il est rapporté qu'OpenAI et Google développent également leurs propres agents d'IA pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches telles que la réservation de vols et d'hôtels. Pour Amazon, il est naturel de lancer le chatbot IA Rufus pour aider les utilisateurs à payer.
Comment fonctionne un agent commercial IA ?
L'agent d'achat à intelligence artificielle de Perplexity peut parcourir automatiquement plusieurs sites Web de vente au détail à la demande de l'utilisateur, sélectionner des produits et aider les utilisateurs à finaliser leur paiement. Les utilisateurs n'ont qu'à fournir des instructions vocales simples et l'agent IA commencera à exécuter la tâche. Par exemple, l'utilisateur peut dire à l'agent IA : « Je veux acheter du dentifrice », et l'IA proposera alors plusieurs options et finalisera l'achat directement.
Cependant, même si ce processus semble simple et pratique, il reste encore de nombreux défis à relever. Selon les tests de TechCrunch, les agents commerciaux de Perplexity ont parfois rencontré des problèmes d'achat et ont mis plus de temps à traiter les achats. Certaines demandes d’achat peuvent même nécessiter une intervention humaine pour garantir la réussite de la transaction. Perplexity a déclaré qu'une partie du processus de son agent IA nécessite une supervision manuelle pour garantir le bon déroulement des transactions et éviter des problèmes tels que des achats erronés.
L’intégration de l’intelligence artificielle et des systèmes de paiement
Pour garantir que les agents IA puissent effectuer des achats en toute fluidité, Perplexity s'est associé à Stripe, en utilisant son système de paiement pour traiter les transactions. Stripe fournit aux agents IA de Perplexity des cartes de débit à usage unique pour les paiements en ligne, empêchant les agents IA d'accéder directement aux comptes bancaires des utilisateurs. De cette manière, même si l'agent IA commet une erreur, cela n'entraînera qu'une perte d'une petite somme d'argent sans mettre en danger la sécurité financière de l'utilisateur.
Cependant, ce mode de paiement pose également des problèmes de confidentialité, en particulier avec les agents IA travaillant avec des inspecteurs humains. Même si ces outils peuvent s’avérer efficaces pour améliorer l’expérience d’achat, des préoccupations subsistent concernant la confidentialité et la sécurité des données.
L’avenir et les défis des agents IA
L’agent d’achat IA de Perplexity pourrait perturber le modèle d’achat en ligne traditionnel. À mesure que la technologie progresse, ces agents d’IA devraient aider les utilisateurs à gagner beaucoup de temps et à trouver des produits ou des offres difficiles à trouver. Le potentiel des agents commerciaux IA sera davantage démontré, en particulier pendant la période des achats des Fêtes.
Cependant, les détaillants et les annonceurs ne sont pas entièrement favorables à ce changement, car les agents IA peuvent contourner les canaux de vente des détaillants, affectant ainsi leur capacité à obtenir des données sur les utilisateurs et à promouvoir les produits. En conséquence, de nombreuses entreprises, telles que Rabbit et Anthropic, forment des agents IA pour simuler de vrais utilisateurs et éviter les problèmes de licence en accédant directement au backend du détaillant.
En outre, la manière dont les agents commerciaux IA gèrent les mesures de sécurité des sites Web, telles que les mécanismes de vérification tels que CAPTCHA, constitue également l'un des défis importants du développement technologique futur.
Résumer
Bien que l’agent d’achat IA de Perplexity en soit encore à ses débuts et qu’il reste encore de nombreuses difficultés techniques à surmonter, il démontre sans aucun doute le grand potentiel de l’intelligence artificielle dans le domaine des achats en ligne. On s'attend à ce qu'au cours des prochaines années, des entreprises technologiques telles que Perplexity, OpenAI et Google continuent de lancer des agents d'achat IA plus avancés et changent complètement la façon dont les consommateurs font leurs achats. Pour les détaillants traditionnels, comment rester compétitifs dans cette ère émergente du shopping IA deviendra une question digne d’attention.
L’émergence d’agents commerciaux IA offre non seulement des opportunités pour améliorer le confort des achats, mais pose également des défis en termes de confidentialité et de sécurité. À l’avenir, le développement technologique et les politiques réglementaires façonneront conjointement l’avenir des agents d’achat IA et, à terme, influenceront l’évolution de l’expérience d’achat des consommateurs.