La dernière version bêta d'iOS de WhatsApp (24.25.10.84) apporte aux utilisateurs professionnels des mises à jour majeures basées sur l'IA, notamment des réponses intelligentes IA et des fonctionnalités de connexion à la plateforme d'entreprise. Cette décision marque une nouvelle avancée de Meta dans sa stratégie d’IA, visant à fournir aux entreprises des solutions de communication d’entreprise plus intelligentes et plus efficaces. Grâce à la numérisation pratique du code QR, les entreprises peuvent permettre au service client IA d'obtenir un service client intelligent 24 heures sur 24, particulièrement adapté à la consultation des clients en dehors des heures de travail et peut fournir des informations en temps réel telles que des informations sur les produits, des recommandations de solutions, prix et inventaire.
L'application de messagerie instantanée de Meta, WhatsApp, a introduit des mises à jour importantes dans la dernière version bêta d'iOS (24.25.10.84), apportant aux utilisateurs professionnels des fonctions de réponse intelligente basées sur l'IA et de nouvelles fonctionnalités de connexion à la plateforme commerciale, marquant ainsi l'approfondissement de sa stratégie d'IA.
Le cœur de cette mise à jour est le système de support de l’IA pour les entreprises. Les utilisateurs d'entreprise peuvent activer la fonction de service client AI en scannant simplement le code QR pour bénéficier d'un service client intelligent 24 heures sur 24. Cette fonction est particulièrement adaptée au traitement des demandes des clients en dehors des heures de travail. Elle peut répondre intelligemment aux informations sur les produits, recommander des solutions en fonction des besoins des clients et fournir des informations sur les prix et les stocks en temps réel.
Dans les applications pratiques, le système a conçu un mécanisme de transfert homme-machine flexible. Lorsque les entreprises ont besoin que des humains reprennent une conversation, l’IA s’efface immédiatement pour assurer la continuité du service. Pour garantir la transparence, le système informera clairement les clients s'ils parlent actuellement à AI. Compte tenu de l’inexactitude possible des réponses de l’IA, les entreprises peuvent fournir des commentaires à Meta pour les aider à optimiser en permanence la qualité du service.
En plus des fonctionnalités d’IA, WhatsApp a également lancé de nouvelles fonctionnalités pour la connectivité des plateformes professionnelles. Les entreprises peuvent associer l'application métier WhatsApp à sa plateforme métier en scannant le code QR pour parvenir à une gestion unifiée des comptes. Il convient de noter que pendant le processus de configuration, le système prend en charge le transfert de l'historique des discussions des 6 derniers mois, mais n'inclut pas l'historique des discussions de groupe.
Cette mise à jour reflète la présence continue de Meta dans le domaine de l’IA et démontre son intention stratégique d’intégrer profondément la technologie de l’IA aux services de messagerie instantanée. Avec l'amélioration progressive des fonctionnalités, WhatsApp devrait fournir aux utilisateurs professionnels des solutions de communication d'entreprise plus intelligentes et plus efficaces.
Cette mise à jour de WhatsApp démontre pleinement la détermination de Meta à explorer activement le domaine de l’IA et l’accent mis sur l’amélioration de l’efficacité de la communication des utilisateurs de l’entreprise. Grâce à l'intégration de plates-formes commerciales basées sur l'IA, WhatsApp offre aux entreprises une plate-forme de communication plus complète, et son développement futur mérite d'être attendu.