McDonald's a récemment annoncé la fin du projet de test du système de commande au volant AI en coopération avec IBM et supprimera la technologie déployée dans plus de 100 restaurants d'ici le 26 juillet 2024. Cette collaboration, qui débute en 2021, vise à utiliser la technologie de l’IA pour améliorer l’efficacité des services au volant. Même si McDonald's n'a pas précisé les raisons de la fin de la coopération, il a souligné sa confiance dans son chatbot vocal de prise de commandes qu'il a lui-même développé et prévoit de l'utiliser dans le cadre de ses futurs services de restauration. Cette décision a déclenché une réflexion plus approfondie sur les perspectives d’application de la technologie de l’IA dans l’industrie de la restauration rapide.
McDonald's a annoncé la fin de son partenariat de commande au volant avec l'IA avec IBM et supprimera la technologie testée dans plus de 100 restaurants d'ici le 26 juillet 2024. McDonald's teste le système dans ces restaurants depuis son partenariat avec IBM en 2021.
Bien que l'on ne sache pas exactement pourquoi McDonald's a mis fin à sa coopération avec IBM, la société a déclaré qu'elle testait si un chatbot de prise de commande vocale pouvait accélérer le service et a exprimé sa confiance dans les résultats des tests, affirmant que « la solution de prise de commande vocale au volant permettra devenir un choix idéal pour les restaurants. "une partie du futur".
Le secteur de la restauration est généralement désireux d’introduire la technologie de l’IA pour améliorer son efficacité. La Maison Blanche a testé la technologie d'IA fournie par la société de reconnaissance vocale SoundHound, tandis que Carls Jr., Haddish et d'autres ont utilisé des chatbots au volant d'IA alimentés par des travailleurs à distance philippins. Par ailleurs, McDonald's a annoncé un accord avec Google l'année dernière, dont une partie prévoyait de fournir aux employés un chatbot appelé "Ask Pickles" afin qu'ils puissent obtenir des conseils sur des choses comme le nettoyage des machines à glace.
Ne se limitant pas aux zones de service au volant, McDonald's mène également des expériences d'automatisation dans des domaines tels que la commande mobile, la livraison par drone et les robots de cuisine. En plus des chatbots de prise de commande vocale, la société a également lancé des dispositifs de commande mobile et de commande en libre-service en magasin, et a testé la livraison par drone, les robots de cuisine et quelques outils de recrutement IA.
L'exploration de la technologie de l'IA par McDonald's se poursuit. L'entreprise a confiance dans le système de commande vocale qu'elle a développé. À l'avenir, elle pourrait appliquer davantage de technologie d'IA à tous les aspects des opérations du restaurant pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Ce cas reflète également la complexité et les défis liés à l’application de la technologie de l’IA dans l’industrie de la restauration rapide, ainsi que les ajustements et explorations continus des entreprises en matière de sélection et d’application des technologies.