Les prochains documents de demande d'introduction en bourse de ServiceTitan détaillent rarement les risques potentiels posés par les grands modèles de langage (LLM). Ce document indique non seulement que davantage d'avertissements sur les risques liés à l'IA pourraient apparaître dans les futurs documents d'introduction en bourse, mais reflète également que même si les entreprises adoptent la technologie de l'IA, elles doivent faire face et résoudre les nombreux défis qu'elle pose. Cet avertissement de risque de 1 150 mots couvre de nombreux aspects tels que la sécurité des données, les droits de propriété intellectuelle, l'éthique et le recrutement de talents, et reflète l'attitude prudente et la conscience des risques de l'entreprise à l'égard de l'application de la technologie de l'IA.
Alors que ServiceTitan dépose une offre publique initiale (IPO) auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, la société mentionne spécifiquement les risques potentiels posés par les grands modèles linguistiques (LLM) dans la section des facteurs de risque. De tels avertissements pourraient constituer une nouvelle norme dans les futurs documents d’introduction en bourse : l’utilisation de la technologie de l’IA comporte également des risques.
Dans les documents de candidature de ServiceTitan, il y a un avertissement de risque de 1 150 mots détaillant les impacts négatifs possibles de son utilisation de l’IA générative. La société a averti que les LLM pourraient produire des informations « fausses » et présenter un comportement « discriminatoire ». En outre, l'utilisation de ces modèles peut impliquer une violation des droits d'auteur ou des droits de propriété intellectuelle d'autrui, et dans l'utilisation des données, si suffisamment de données ne peuvent être obtenues, cela peut affecter le développement et la fourniture de produits d'IA.
ServiceTitan craint également que des employés ou des sous-traitants puissent partager par erreur des données privées de clients avec des systèmes tiers, entraînant ainsi une faille de sécurité. L'entreprise a déclaré qu'elle pourrait être confrontée à des défis sociaux et éthiques à l'avenir, ainsi qu'à des pertes économiques potentielles dues aux mesures réglementaires.
En outre, ServiceTitan a également exprimé ses inquiétudes quant au recrutement des experts en IA nécessaires, estimant que même si les bons talents pouvaient être trouvés, le coût serait très élevé. Plus important encore, les services tiers sur lesquels s'appuie l'entreprise, notamment Microsoft et OpenAI, constitueront une menace pour son activité en cas de problèmes ou d'indisponibilité.
Il convient de noter que les produits d’IA de ServiceTitan, tels que Titan Intelligence, sont disponibles depuis un certain temps et que la société étend constamment l’application de ses agents d’IA pour améliorer l’efficacité des ventes et du service client. Avec l'application généralisée de la technologie de l'IA, en particulier des agents d'IA basés sur LLM, dans les domaines du marketing et de la gestion de la relation client, il est particulièrement important pour ServiceTitan d'émettre un avertissement dans ce contexte.
Même si les problèmes de fiabilité des LLM dans les applications commerciales devraient être résolus au fil du temps, la prolifération actuelle de la technologie de l'IA entraîne des problèmes et des solutions potentiels, ce que ServiceTitan a déclaré sans ambages dans son dossier juridique.
Souligner:
ServiceTitan a mentionné dans sa demande d'introduction en bourse que l'utilisation de la technologie de l'IA peut générer de fausses informations et des risques de sécurité.
Les entreprises craignent de ne pas pouvoir recruter des talents de haut niveau en IA, et la dépendance à l’égard des services associés augmente les risques.
L'adoption généralisée du LLM en est encore à ses balbutiements, et des problèmes potentiels peuvent exister ainsi que des solutions.
Le cas de ServiceTitan nous rappelle que l’application de la technologie de l’IA n’est pas sans risques. Si les entreprises bénéficient de la commodité apportée par l’IA, elles doivent également prêter attention et réagir activement aux risques et défis potentiels. Cela fournit une référence précieuse pour d’autres entreprises en matière d’application de l’IA et d’évaluation des risques.