Récemment, la Federal Trade Commission (FTC) a pris des mesures difficiles contre la plate-forme d'examen en ligne SiteJabber, l'accusant de violer de nouvelles réglementations et de forger des examens de produits pour induire les consommateurs en erreur. Cette décision est l'une des premières mesures d'application prises par la FTC sous des règles de commentaires anti-false nouvellement promulguées, marquant une attitude de tolérance zéro du gouvernement américain envers les faux commentaires en ligne. La règle vise à lutter contre le phénomène croissant des commentaires en ligne, en particulier contre les faux commentaires générés par l'IA sur les plateformes de commerce électronique. L'affaire SiteJabber a sonné un réveil pour d'autres plates-formes et annonce également que la supervision des commentaires en ligne sera plus stricte à l'avenir.
Récemment, la Federal Trade Commission (FTC) a pris des mesures d'application de la loi contre la plate-forme de commentaires en ligne SiteJabber, accusant la société d'avoir violé de nouvelles réglementations et de forger des examens de produits. Selon les allégations de la FTC, SiteJabber a faussement augmenté le nombre de commentaires des commerçants en utilisant des questionnaires de point de vente (POS), trompeur la véritable vision des consommateurs du produit.
La FTC note que l'approche de SiteJabber est assez «trompeuse», et la société demande aux clients d'évaluer et de revoir l'expérience d'achat avant de vivre un produit ou un service. Cette approche déforme non seulement les véritables commentaires des clients sur le produit, mais permet également à de nombreux commerçants d'afficher ces commentaires sur leurs sites Web qui ne sont pas basés sur une véritable expérience des consommateurs.
L'action est l'une des premières mesures d'application prises par la FTC en vertu des règles de commentaires anti-False nouvellement publiées. En vertu de cette règle, la FTC interdit aux entreprises de créer ou de vendre de fausses avis sur les produits, y compris en fournissant des incitations pour encourager les commentaires des utilisateurs ou en établissant des sites Web de fausses révisions qui sont ostensiblement indépendants mais qui appartiennent réellement à des sociétés de fabrication de produits.
En outre, la FTC a demandé à SiteJabber d'arrêter immédiatement toutes les pratiques trompeuses pertinentes, en particulier l'interdire de continuer à induire les consommateurs induits en erreur dans la présentation des commentaires, ce qui leur fait croire que les commentaires sont basés sur une véritable expérience client. SiteJabber ne peut plus aider d'autres entreprises à s'engager dans de fausses publicités lors de la collecte, de la révision ou de l'affichage des commentaires.
L'introduction de nouvelles réglementations vise à limiter la contrefaçon de commentaires en ligne de plus en plus sérieuse, en particulier sur les plateformes de commerce électronique, et les commentaires générés par l'IA sont également devenus l'objectif de la réglementation. Bien que les premiers résultats de l'action de cette FTC soient importants, les politiques réglementaires peuvent changer à l'avenir alors que le nouveau président américain prendra ses fonctions et les dirigeants de la FTC peuvent également faire face à des ajustements.
Points clés:
La FTC a accusé Sitejabber de tromper les consommateurs en forgeant les commentaires et en améliorant les revues des marchands.
La nouvelle règle anti-pseudo-comment est entrée en vigueur le mois dernier, interdisant de multiples comportements de commentaires trompeurs.
Les futures politiques réglementaires pourraient changer à mesure que le nouveau président prendra ses fonctions.
Les pénalités de la FTC sur SiteJabber démontrent leur détermination à lutter contre les faux commentaires en ligne. Bien qu'il puisse y avoir des variables dans les futures politiques réglementaires, cette affaire a sonné un appel au réveil pour les plateformes de commerce électronique et les sites Web de commentaires, et a également rappelé aux consommateurs d'être vigilants et à examiner les commentaires en ligne rationnellement.