Le géant américain en ligne de conduite Lyft a atteint une coopération avec la société d'intelligence artificielle Anthropic, et les deux parties lanceront conjointement un produit propulsé par l'IA visant à améliorer l'expérience de partage de conduite de Lyft. Cette coopération a été officiellement annoncée le 6 de ce mois et devrait fournir de meilleurs services à l’énorme communauté de covoiturage en ligne de Lyft. Lyft dessert plus de 40 millions de passagers et un million de conducteurs chaque année, donc l'impact du projet ne peut être sous-estimé.
En vertu de l'accord de coopération, la coopération de Lyft avec Anthropic se concentrera sur trois domaines principaux. Premièrement, les deux parties développeront conjointement des solutions axées sur l'IA qui utilisent des technologies avancées pour améliorer l'expérience de partage de conduite pour les passagers et les conducteurs. Grâce à ces applications d'IA innovantes, Lyft espère fournir aux utilisateurs des services plus pratiques et efficaces.
Deuxièmement, Lyft participera à des tests précoces des nouveaux produits et fonctionnalités d'Anthropic. Cette décision est conçue pour garantir que les produits développés répondent aux besoins réels des passagers et des conducteurs, permettant ainsi une intégration de solution plus rapide. En participant activement au processus de test, Lyft est en mesure de recevoir des commentaires de première main avant le lancement des nouvelles fonctionnalités pour assurer une qualité de haute qualité et une satisfaction des utilisateurs du produit.
Enfin, Anthropic offrira une formation professionnelle sur les capacités d'application d'IA aux équipes d'ingénierie de Lyft pour les aider à développer plus rapidement des fonctionnalités innovantes axées sur l'IA. Cette formation améliorera les capacités techniques de l'équipe Lyft et aidera l'entreprise à lancer davantage de services qui répondent aux besoins du marché à l'avenir.
Le premier résultat de cette collaboration est un assistant de service à la clientèle Lyft AI propulsé par le modèle anthropique Claude. L'assistant est déjà utilisé et traite des milliers de demandes de clients chaque jour et peut être rapidement transféré au service client manuel en cas de besoin. Selon les données, l'introduction de cet assistant d'IA a raccourci le temps de résolution des problèmes de service à la clientèle en moyenne de 87%.
Points clés:
Lyft s'est associé à Anthropic pour lancer un assistant de service à la clientèle alimenté par l'IA pour améliorer l'expérience de partage de conduite pour les passagers et les conducteurs.
Les concentrations de collaboration comprennent le développement de solutions d'IA, la participation à des tests précoces et la formation professionnelle.
L'assistant du service à la clientèle de l'IA a été mis en service et le temps de solution a été raccourci en moyenne de 87%, améliorant l'efficacité des services.