Avec l'avancement rapide de la technologie, l'intelligence artificielle générative (Gen AI) rehappe des modèles de comportement d'achat des consommateurs. Le dernier rapport sur la tendance des consommateurs publié par le Kapjeni Research Institute révèle que jusqu'à 71% des consommateurs s'attendent à intégrer cette technologie de pointe dans le processus d'achat. Cette tendance est motivée principalement par la génération Z et la génération Y qui ont une forte demande d'expériences d'achat personnalisées et des interactions numériques en douceur.
Les données de recherche montrent que 46% des consommateurs sont pleins d'attentes pour les perspectives d'application de l'intelligence artificielle générative dans le domaine du commerce électronique, et 75% d'entre elles sont prêtes à accepter les recommandations d'IA, une augmentation significative de 63% en 2023. Il convient de noter que plus de la moitié des consommateurs (58%) ont commencé à utiliser des outils d'intelligence artificielle génératifs comme outil de recherche de produit préféré, en remplacement des moteurs de recherche traditionnels. En outre, 68% des consommateurs s'attendent à ce que l'IA intègre des informations multicanaux et fournit des solutions d'achat à guichet unique.
Bien qu'environ 70% des biens de consommation et des commerces de détail considèrent l'intelligence artificielle générative comme une technologie révolutionnaire, son effet d'application pratique n'a pas répondu aux attentes. Le rapport montre que la satisfaction des consommateurs à l'égard de l'intelligence artificielle générative est passée de 41% en 2023 à 37% en 2024. Cela montre que les détaillants doivent avoir une compréhension approfondie des besoins des consommateurs pour intégrer cette technologie dans l'expérience d'achat réelle plus efficacement.
En termes de logistique et de distribution, la demande des consommateurs de livraison rapide continue d'augmenter. Les données montrent que la proportion de consommateurs disposés à payer un supplément pour une livraison rapide est passé de 41% en 2023 à 70% en 2024. Les consommateurs sont désormais prêts à payer des frais équivalents à 9% de la valeur de commande pour la livraison dans les deux heures. Dans des pays comme l'Inde, l'Allemagne, la France, etc., 65% des consommateurs considèrent la livraison rapide comme un facteur clé des décisions d'achat.
Dans le domaine de la durabilité, tandis que 64% des consommateurs disent qu'ils préfèrent choisir des marques respectueuses de l'environnement, leur volonté de payer une prime pour cela est en baisse. Dans le même temps, les exigences des consommateurs en matière de transparence des informations sur les produits augmentent constamment et les ingrédients nutritionnels sont devenus un domaine clé.
Dans le marketing numérique, les influenceurs d'IA et les plateformes de médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la découverte de produits. 25% des consommateurs disent qu'ils font confiance aux recommandations des influenceurs de l'IA, tandis que plus de 50% découvrent de nouveaux produits via des plateformes de médias sociaux telles que Instagram et Tiktok.
En termes de performances publicitaires, 67% des consommateurs remarqueront la publicité sur des sites Web de détail ou des applications lors de la recherche de produits. Bien que la publicité en ligne ait un impact positif sur les décisions d'achat, la publicité sur le magasin physique a une faible satisfaction, 59% des consommateurs affirmant que ce contenu publicitaire est trop général pour répondre aux besoins personnalisés.
Informations clés:
71% des consommateurs s'attendent à ce que l'intelligence artificielle générative soit intégrée à l'expérience d'achat, et la demande de personnalisation de la jeune génération est la principale force motrice.
La demande des consommateurs pour une livraison rapide continue d'augmenter, 70% prêts à payer un supplément pour des services de livraison plus rapides.
Bien que les consommateurs soient préoccupés par les marques durables, le pourcentage de volonté de payer des frais supplémentaires pour les produits durables est en baisse.