Avec le développement rapide de la technologie de l'intelligence artificielle, le secteur bancaire mondial subit un changement sans précédent. Selon le dernier rapport, le secteur bancaire devrait licencier jusqu'à 200 000 employés au cours des trois à cinq prochaines années. Ce chiffre reflète non seulement l'impact de l'intelligence artificielle sur les positions artificielles traditionnelles, mais indique également que l'industrie bancaire inaugurera une transformation profonde.
Le rapport a souligné que les responsables de l'information en chef de la banque interrogés et les responsables de la technologie estiment généralement que l'introduction de l'intelligence artificielle changera complètement le modèle d'exploitation de la banque. En particulier, les fonctions du backend et du milieu seront affectées dans la plus grande mesure. Ces positions impliquent souvent des tâches de routine et répétitives et l'IA fonctionnent bien dans ces domaines et peuvent améliorer considérablement l'efficacité. L'enquête montre que le taux de mise à pied net moyen devrait atteindre 3%, tandis que près d'un quart des 93 répondants estiment que les licenciements peuvent varier entre 5% et 10%.
Tomasz Noetzel, un analyste de BI senior, a déclaré que les robots intelligents prennent progressivement les fonctions de gestion de la clientèle, la façon dont le service client subira des changements fondamentaux. Bien que l'IA ne remplace pas complètement ces postes, il stimulera la transformation de la main-d'œuvre et obligera les employés à s'adapter à l'environnement de travail des nouvelles technologies. Cette transformation implique non seulement une amélioration des compétences, mais aussi une redéfinition de la manière de travailler.
Le rapport a également souligné que l'intelligence artificielle apportera des avantages économiques de grande envergure au secteur bancaire. On s'attend à ce que d'ici 2027, le bénéfice net des banques avant l'impôt sera de 12% à 17% plus élevé que le scénario où l'IA n'est pas introduit, et les bénéfices totaux peuvent augmenter jusqu'à 180 milliards de dollars. En outre, environ 80% des répondants estiment que l'intelligence artificielle générative stimulera la productivité et les revenus pour augmenter d'au moins 5% au cours des trois à cinq prochaines années. Ces données montrent que l'intelligence artificielle n'est pas seulement un outil pour réduire les coûts, mais aussi un atout stratégique pour améliorer la rentabilité.
Face à cette tendance, les grandes banques du monde entier ont commencé à répondre activement. Des institutions financières telles que Citigroup, JPMorgan Chase et Goldman Sachs ont formulé des stratégies pour s'adapter aux changements provoqués par l'intelligence artificielle. Non seulement ces banques investissent dans la technologie de l'intelligence artificielle, mais elles favorisent également l'amélioration des compétences des employés et l'ajustement de l'emploi en interne pour s'assurer qu'ils maintiennent une position de premier plan dans la concurrence future.
Dans l'ensemble, l'intelligence artificielle remodèle l'avenir de la banque. Bien que les licenciements et la transformation des emplois soient inévitables, l'intelligence artificielle a également apporté d'énormes opportunités à l'industrie bancaire. En utilisant rationnellement la technologie de l'intelligence artificielle, les banques peuvent non seulement améliorer l'efficacité, mais également obtenir un avantage dans la concurrence féroce du marché. À l'avenir, le succès du secteur bancaire dépendra de la façon d'équilibrer le changement technologique avec l'optimisation des ressources humaines.