Aplikasi Pusat Online

Fitur perangkat lunak

1. Sistem layanan pelanggan tidak hanya menyediakan berbagai metode komunikasi seperti teks, suara, video, dll, tetapi juga mendukung robot cerdas;

2. Kemampuan untuk memberikan jawaban akurat kepada pelanggan dengan cepat dan mentransfer masalah yang memerlukan pemrosesan manual ke personel layanan pelanggan profesional;

3. Fungsi utamanya adalah menyediakan layanan pelanggan online untuk memastikan pelanggan mendapatkan jawaban yang tepat waktu dan profesional.

Sorotan Perangkat Lunak

1. Pelanggan dapat mengetahui statusnya kapan saja dan tidak perlu khawatir kehilangan waktu untuk memproses bisnis karena waktu tunggu yang lama;

2. Memulai panggilan aktif dan kunjungan kembali ke pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, dan memberikan dukungan layanan yang lebih proaktif kepada pelanggan;

3. Dengan memperkenalkan teknologi digital, ICBC berharap dapat lebih memenuhi kebutuhan nasabah dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Fungsi perangkat lunak

1. Mendukung berbagai saluran layanan pelanggan, seperti hotline, obrolan online, email, dll., memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan dengan nyaman;

2. Aplikasi ini tidak hanya dapat mengarahkan panggilan secara cerdas ke perwakilan layanan pelanggan yang sesuai berdasarkan jenis dan karakteristik pelanggan;

3. Menyaring dan mengalokasikan tanggapan berdasarkan waktu, wilayah, bahasa, dan faktor lainnya untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menerima tanggapan yang efektif dalam waktu sesingkat mungkin.

Komentar editor

1. Alat analisis data terintegrasi, yang dapat melakukan statistik dan analisis efisiensi kerja staf layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, hasil kerja, dan data lainnya;

2. Memperoleh dan mencatat informasi pelanggan secara real time, melacak setiap detail dalam proses layanan pelanggan, dan memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjaga hubungan pelanggan;

3. Sepenuhnya mempertimbangkan kebutuhan pengguna seluler, mendukung respons cepat dan pengoperasian terminal seluler, dan memfasilitasi perwakilan layanan pelanggan untuk merespons dan menangani kapan saja dan di mana saja.