Di banyak perusahaan, TI adalah departemen layanan perusahaan. Banyak staf kantor TI yang sangat sibuk, namun tampaknya atasan mereka tidak melakukan apa pun; Meja Bantuan Daystar digunakan untuk membantu TI meningkatkan efisiensi dan melaporkan beban kerja. Untuk setiap pertanyaan, tiket harus diserahkan, dan laporan akan diberikan kepada bos pada akhir tahun.
Daystar Helpdesk adalah perangkat lunak asisten untuk TI perusahaan. Dalam suatu perusahaan, TI biasanya merupakan departemen layanan yang memecahkan masalah penggunaan komputer karyawan.
Helpdesk memungkinkan karyawan untuk menyampaikan masalah mereka sendiri di latar belakang dan menetapkan prioritas, dan staf Dukungan TI akan menyelesaikan masalah ini sesuai dengan manajemen waktu mereka sendiri.
Sistem Helpdesk Daystar mencakup enam versi utama:
1) Manajemen masalah tiket , selesaikan masalah pengguna dengan cepat melalui manajemen masalah.
2) Manajemen aset (sistem mendukung empat jenis perangkat keras yang umum digunakan: komputer, printer, pemindai, dan proyektor). Untuk perangkat keras lainnya (seperti router, mouse, keyboard, dan barang konsumsi lainnya), sistem tidak melakukan statistik Tiket. Namun, jika sistem menggunakan Dengan sistem pembelian bawaan, pembelian tersebut dapat ditambahkan untuk memudahkan statistik selanjutnya)
3) Pengadaan aset. Melalui pembelian perlengkapan oleh karyawan, pembelian aset perusahaan dapat dihitung. Untuk menyederhanakan sistem, sistem hanya mendukung persetujuan satu tingkat.
4) Basis Pengetahuan dapat mengklasifikasikan pertanyaan umum.
5) Berita dan pemberitahuan . Publikasikan berita IT, pemberitahuan, dll.
6) Sistem pelaporan . Mendukung berbagai laporan.
Catatan: Helpdesk terutama untuk penggunaan perusahaan. Jika Anda memiliki situs web pribadi, Anda masih dapat menghubungi kami untuk mendapatkan versi gratis. Namun, perusahaan, organisasi, dll. harus membeli versi komersial.
Peningkatan sistem meja bantuan Daystar Helpdesk V4.6.1.0 dibandingkan V4.6
1) Ganti nama dasbor menjadi "Panel Masalah", gunakan bahasa Mandarin yang sama, dan batalkan pengaturan campuran bahasa Mandarin dan Inggris.
2) Di panel manajemen masalah, pengingat masalah yang mirip dengan MSN ditambahkan. Tandai masalah untuk masalah yang belum terselesaikan. Menambahkan pencarian multi-kata kunci.
3) Menambahkan kalender penanganan masalah Dukungan sehingga supervisor dapat dengan cepat memeriksa status pekerjaan pribadi.
4) Pada halaman basis pengetahuan, tata letak halaman detail telah disesuaikan.
5) Pada halaman manajemen komputer, saat Anda pergi ke mana pun, ekspor item opsional yang disesuaikan dengan PC telah ditambahkan.
6) Pada halaman investigasi dokumen, halaman persetujuan telah disesuaikan agar lebih ramah pengguna.
7) Pada halaman ekspor laporan, tooltip proporsional, daftar pertanyaan, tampilan berdasarkan waktu, laporan, dll. ditambahkan.
Memperluas
