Seharusnya ada beberapa toko seperti Xiaomi yang kenyataannya tidak terlalu fasih, bukan? Membuka toko online tanpa harus berkomunikasi langsung dengan pelanggan memang menjadi hal yang patut ditertawakan bagi orang yang kurang pandai berbicara atau berkulit tipis.
Namun jika Anda sengaja menghindari komunikasi dekat dengan pelanggan karena hal ini, itu salah besar! Lebih sulit menyelesaikan transaksi di toko online dibandingkan di toko fisik, jadi kita harus lebih baik dalam berkomunikasi dibandingkan kenyataannya, lebih baik dalam merasakan kata-kata dan tanggapan, lebih baik dalam memahami psikologi pelanggan, dan lebih baik dalam memanfaatkan kekuatan kata-kata.
Terus terang, Anda harus menjadi "aktor" yang baik. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki pengalaman dalam belanja online. Xiaomi sudah berkali-kali belanja online, dan sebagian besar penjualnya sangat baik, saya juga pernah menjumpai pedagang yang berperilaku buruk dan menjual barang palsu ketentuan seperti apa yang akan menyebabkan Pelanggan merasa jijik dan mengetahui bahwa akibat dari penjualan produk palsu adalah transaksi satu kali saja. Ini semua adalah pengalaman berharga.
Pada saat yang sama, meskipun Anda biasanya sangat tertutup, pendiam, dan memiliki ekspresi yang monoton, Anda harus mengerahkan seluruh saraf Anda dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan, membuat diri Anda bersemangat, dan terlibat dalam peran "ucapan" sehingga pihak lain dapat menarik perhatian Anda. Jadilah orang yang mudah didekati, persuasif, dapat dipercaya, dan mampu melakukan eksekusi.
1. Afinitas
Kita semua tahu, orang seperti apa yang lebih ingin kita ajak bicara? Tentu saja dia adalah seseorang yang suka berbicara dan tertawa. Yang disebut suka ngomong bukan berarti ngomong yang tidak masuk akal, ngomong dari timur ke barat, dan ngomong tiada henti.Jika pihak lain mengatakan sesuatu yang baik, Anda cukup membalas beberapa patah kata saja berpura-pura. Tidak melihatnya. Sebaliknya, sampaikan apa yang perlu diucapkan sambil menunjukkan antusiasme dan kegembiraan Anda agar lawan bicara merasa bahwa Anda sedang berbicara dengannya sambil tersenyum. Untuk memberikan beberapa contoh:
1. Ketika pihak lain berinisiatif untuk menyapa, baik dia sedang membeli sesuatu atau tidak, hendaknya dia memperlakukannya sebagai orang yang mulia, orang yang ditakdirkan, dan orang yang akan membantu Anda, maka dia harus menyapanya dengan sopan, seperti "Halo sayang." ! Saya Xiaomi, ada yang bisa saya bantu?" lalu tambahkan emotikon ramah, seperti "pelayan", "senyum", "jabat tangan", dll.
2. Jika pihak lain menyatakan bahwa mereka telah membaca postingan atau toko Anda, sebelum membicarakan konten substantif apa pun, Anda harus terlebih dahulu mengatakan sesuatu seperti "Terima kasih telah mendukung Xiaomi!" Kemudian kumpulkan toko pihak lain secepat mungkin dan ambil tangkapan layar untuk ditunjukkan kepada pihak lain.
3. Saat Anda mengetik ke pihak lain, Anda harus membuka mulut dan tersenyum dengan sungguh-sungguh, serta membacakan kata-kata yang Anda ketik dengan lantang, seolah-olah pihak lain yang ada di depan Anda atau keyboard.Itu adalah orang hidup yang berlari di depan Anda sambil tersenyum, sehingga perasaan Anda dapat benar-benar diungkapkan, dan orang lain dapat merasakannya dan merasakan senyuman Anda dengan jelas. Jika menurut Anda ini terlalu sulit, jika Anda tidak mengetahui jenis kelamin atau usia orang lain, Anda dapat membayangkan orang tersebut sebagai orang yang paling Anda sukai, wanita cantik atau pria tampan dari promosi yang meluas.
4. Selama seluruh proses komunikasi, tetaplah tersenyum dan membaca teks yang Anda ketik. Jika Anda merasa ada sesuatu yang tidak pantas dan akan membuat pihak lain tidak senang, sebaiknya segera mengubahnya. Sekalipun Anda menghadapi pertanyaan sulit, jangan kehilangan senyum Anda. Dengan hati yang bersyukur, tempatkan diri Anda pada sudut pandang orang lain dan pikirkan bagaimana Anda harus menjawabnya.
5. Jangan terlalu serius dari awal hingga akhir. Belajarlah menggunakan lelucon kecil dengan tepat untuk menghidupkan pembicaraan. Anda juga dapat membicarakan topik selain produk pada waktu yang tepat, dan gunakan sikap yang tulus untuk memahami kebiasaan orang lain , hobi, dan keluarga. Untuk anggota dan situasi lainnya, jangan malu-malu dengan kata-kata berkah.
2. Persuasif
Hal ini terutama karena ketika pelanggan mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan Anda, jawaban Anda harus tepat dalam hal nada, kata-kata, argumen, dll.
1. Mengenai tawar-menawar: Ketika pelanggan memberi tahu Anda secara langsung atau bijaksana bahwa harga terlalu tinggi, Anda harus memberi tahu dia secara langsung, "Sayang, harga kami memang sangat nyata. Ini juga merupakan periode penjualan khusus, dan tidak ada keuntungan tambahan .Hanya untuk mendapatkan kredibilitas lebih cepat, dan dengan pengiriman gratis, mereka juga memberikan kartu ucapan, sertifikat, kotak kemasan, lanyard, dll. Sebenarnya, Xiaomi sudah merugi.”
Ada prasyaratnya, yaitu jangan berbohong, dan Anda harus mengatakan yang sebenarnya, jika tidak, Anda tidak akan memiliki kepercayaan diri, dan pihak lain akan dapat merasakannya dari perkataan Anda.
Jika Anda ingin memastikan keuntungan tertentu, Anda perlu mengetahui sesuatu tentang produk yang sama atau serupa dari pesaing Anda, sehingga Anda dapat dengan yakin mengatakan, "Sayang, harga kami memang sangat rendah di antara rekan-rekan kami. Anda telah memilih yang dengan kinerja biaya tertinggi." Yang terpenting adalah produknya, bukan hanya harganya kan? Itu akan menurunkan kualitas produk, dan layanan purna jual juga akan terpengaruh, bukan?
Anda juga bisa melakukannya secara bertahap, misalnya beri tahu pihak lain terlebih dahulu bahwa Anda bisa memberikan gratis ongkos kirim atau berbagi ongkos kirim. Jika tidak berhasil, maka berikan dia hadiah kecil dia hadiah kecil lagi. Jika tidak berhasil, beri dia diskon kecil. Jika melebihi keuntungan Anda, katakan dengan sopan, "Sayang, saya benar-benar minta maaf. Saya telah menunjukkan ketulusan saya yang sedalam-dalamnya. Jika saya masih tidak dapat memenuhi persyaratan Anda, Xiaomi akan merekomendasikan beberapa produk lain untuk Anda." ?" Hal ini dapat menyebabkan pelanggan menurunkan ekspektasi mereka dan berusaha mencapai kesepakatan harga yang sedikit lebih rendah.
Jika harga produk yang Anda rekomendasikan sudah tidak murah lagi, dan pelanggan masih belum bisa menerimanya, dia hanya bisa berkata dengan bijaksana, "Sayang, Xiaomi sungguh kasihan padamu. Saya tidak bisa membiarkan Anda memilih produk yang tepat hari ini. Saya harap Anda sering memperhatikan Xiaomi." toko dan produk. Xiaomi akan memberi tahu Anda ketika produk baru dirilis. Saya harap kita dapat bekerja sama lain kali~~"
2. Mengenai deskripsi produk: Xiaomi tidak akan banyak bicara tentang teksnya, kuncinya adalah gambarnya, hal inilah yang sangat diperhatikan oleh semua pembeli, yaitu apakah gambar tersebut sudah diproses dan apakah asli dan dapat dipercaya. Mengenai hal ini, produk Xiaomi cukup istimewa dan harus dijelaskan secara detail. Anda dapat merujuk pada penjelasan saya: "Yang terhormat, yakinlah bahwa semua gambar kami diambil di bawah cahaya alami. Tidak ada pemrosesan buatan kecuali pemotongan. Warnanya sama persis seperti saat diambil, tetapi mungkin terpengaruh oleh kinerja kamera. , Ada sedikit perbedaan warna karena pengaruh monitor. Jika menurut Anda produk sebenarnya tidak seindah tampilan di komputer, Anda dapat mengembalikannya.
Suatu kali, seorang pelanggan bertanya secara spesifik bahwa harta karun yang dia lihat di toko fisik semuanya indah dan harganya sangat tinggi. Xiaomi harus menjelaskan kepadanya: "Sayang, begini. Toko perhiasan memperhatikan efek pencahayaan. Biayanya adalah juga sangat tinggi. Bayi yang dibuat dengan cahaya lebih indah. Efeknya akan jauh lebih rendah jika diambil di luar ruangan di bawah cahaya alami Laporkan bahwa barang asli lebih indah daripada gambarnya, karena gambar kami memperbesar bayi dan membuat kekurangannya lebih jelas, sementara sulit untuk melihat kekurangan yang jelas pada barang aslinya. Wajar jika harga fisiknya mahal toko, kecuali penerangan. Ada juga serangkaian pengeluaran seperti gaji staf, sewa toko, dekorasi, biaya manajemen, dll. Wajar jika biaya operasionalnya tinggi, jadi yang terpenting bagi Anda adalah memilih produknya. Anda suka dan pedagang yang Anda percayai, sehingga Anda dapat membeli dengan percaya diri. , Jade sendiri adalah soal takdir dan tidak perlu diganggu oleh terlalu banyak faktor lain.
3. Mengenai kualitas produk: Jika pelanggan mengajukan pertanyaan mengenai hal ini, jawaban apa pun yang Anda berikan harus sangat tegas dan tegas, dan usahakan untuk tidak menggunakan kata-kata yang mirip dengan "mungkin", "mungkin", "mungkin", "kira-kira", " tidak masalah" ", "belum tentu", "kiri atau kanan", jika tidak, pelanggan akan menganggap Anda sama sekali tidak profesional, tidak memiliki pemahaman menyeluruh tentang produk, hanya asal-asalan, dan tidak yakin tentang kualitas produk.
Jika beberapa pertanyaan itu sendiri bersifat luas, umum, implisit atau tidak jelas, Anda harus mengambil inisiatif untuk menyaring pertanyaan-pertanyaan tersebut menjadi pertanyaan-pertanyaan kecil yang spesifik yang dapat dijawab secara akurat, dan memberi tahu pihak lain satu per satu, secara logis dan jelas, apa yang akan dia lakukan. pikir. Kain wol? Dia pasti akan merasa bahwa Anda memang lebih profesional darinya.
Jika beberapa pertanyaan sangat sulit untuk dijawab dengan jelas, seperti "Sayang, kenapa saya tidak bisa melihat perbedaan antara bayi yang bernilai lebih dari 200 dan bayi yang bernilai lebih dari 2.000?", dan Anda tidak punya banyak waktu untuk menjawabnya. dia banyak pertanyaan profesional, cuma saya hanya bisa memberikan penjelasan umum dulu, seperti "Karena tekstur, permeabilitas, warna, ukuran, dan ukirannya berbeda. Cara menilai secara spesifik, silakan baca postingan Xiaomi ya?" Kirimkan postingan yang telah disiapkan sebelumnya yang menjelaskan masalah ini secara komprehensif kepada pihak lain, dan biarkan dia meluangkan waktu untuk melihatnya.
Tentu saja cara mengirim pesan ke pihak lain ini hanya bisa digunakan ketika pihak lain mengajukan pertanyaan yang sulit dijelaskan dalam beberapa kalimat sederhana. Jangan menggunakannya dengan mudah, ingat! Hal ini akan membuat lawan bicara merasa bahwa Anda sulit untuk didekati, memiliki sikap pelayanan yang buruk, sengaja menghindari pertanyaan, atau menganggap Anda bersikap dingin padanya. Jadi setelah menggunakan cara ini, jangan sampai dibiarkan begitu saja. Pastikan untuk bertanya kepada pihak lain, “Halo sayang, apakah kamu sudah paham dengan pertanyaan tadi? Apakah kamu memerlukan penjelasan lebih lanjut dari pihak Xiaomi?”
Jika pihak lain tidak meminta penjelasan lebih lanjut saat ini, Anda dapat memfasilitasi transaksi tersebut. "Yang terhormat, terima kasih banyak telah mendengarkan dengan sabar penjelasan Xiaomi. Jika tidak ada pertanyaan lain, yakinlah untuk mengambil gambarnya. sayang agar aku bisa mengemas dan mengirimkannya kepadamu sesegera mungkin ~~"
4. Mengenai keamanan transaksi dan layanan purna jual: Beberapa pelanggan tidak tahu banyak tentang Alipay dan khawatir tertipu setelah pembayaran. Anda harus mengatakan kepadanya dengan tegas, "Sayang, yakinlah. Transaksi Alipay adalah pembayaran pihak ketiga. Uang Anda tidak ada di rekening saya, tetapi di Alipay. Hanya setelah Anda menerima bayinya, tidak ada masalah setelah diperiksa." masuk ke Alipay untuk mengonfirmasi pembayaran dan evaluasi sebelum uang Anda dapat dikreditkan ke akun kami. Jika ada masalah dengan produk, Anda dapat mengembalikannya setelah diterima dan kemudian masuk ke Taobao untuk mengajukan pengembalian dana aman. , karena ini dilakukan oleh program yang dibuat oleh Taobao, bukan operasi manusia, jadi tidak perlu khawatir sama sekali!
Jika pihak lain khawatir akan ada masalah kualitas pada produk setelah konfirmasi pembayaran dan penjual tidak memenuhi komitmen purna jualnya, Anda dapat mengatakan, "Pengembalian dan penukaran yang kami janjikan harus dipenuhi, jika tidak, Anda hanya perlu melakukannya hubungi Taobao untuk mengeluh tentang Xiaomi, dan toko Xiaomi akan segera ditutup." Jika masalahnya hilang, akun akan dibekukan. Bisnis tidak dapat dibuka kembali sampai masalah terselesaikan sesuai kepuasan Anda. Selama periode ini, kerugian kami jauh lebih besar daripada bisnis Anda. Kami tidak akan mengorbankan kebaikan dan kerugian besar, menurut Anda begitu?
Selain itu, Anda juga dapat merekomendasikan pelanggan untuk menggunakan "cash on delivery" untuk bertransaksi. Ini adalah layanan baru yang diluncurkan oleh Taobao, namun saya yakin ini akan sangat berguna bagi beberapa pelanggan yang sangat pemalu.
3. Kepercayaan
Kepercayaan adalah evaluasi komprehensif pelanggan terhadap Anda, yang secara bertahap dihasilkan dan dikonsolidasikan dalam proses komunikasi yang disebutkan di atas dan lebih banyak layanan.
Jika Anda mampu bersikap mudah didekati dan persuasif, namun juga sangat efisien dan tegas dalam pelaksanaannya, maka kepercayaan akan terbangun dengan sendirinya.
Selama Anda menjaga kepercayaan diri dan kesabaran dari awal hingga akhir, serta memiliki persiapan psikologis dan pengetahuan produk yang memadai sebagai landasan, Xiaomi percaya bahwa betapa pun rumitnya pelanggan Anda, mereka akan terkesan, kagum, dan kagum pada Anda. mengabdi padamu.
Namun, tidak dapat dihindari untuk bertemu dengan orang-orang yang dengan sengaja menimbulkan masalah. Xiaomi pernah bertemu dengan seseorang yang datang untuk mengajukan pertanyaan setiap hari selama lebih dari satu jam setiap kali, dia menanyakan semua pertanyaan yang dapat saya ajukan. Tidak ada pertanyaan lagi. Akhirnya, saya mengambil harta karun Xiaomi dan meminta saya menjelaskan satu per satu, apa bagusnya, apa buruknya, dan seberapa bagus harganya. Xiaomi mengobrol dengannya dengan sabar selama dua minggu, dan akhirnya menghilang tanpa jejak. Xiaomi percaya bahwa bertemu teman seperti itu pasti akan membuat banyak penjual merasa tertekan, tapi menurut saya dia patut saya terima kasih, karena pertanyaan rumitnya telah memberi saya kemampuan untuk menghadapi pelanggan berikutnya yang menanyakan pertanyaan yang sama, dan secara umum, Proses ngobrol selama dua minggu itu juga sangat santai dan menyenangkan.
Seperti kata pepatah, "kerja keras membuahkan hasil", selama Anda berusaha, akan selalu ada keuntungan dan selalu ada kegembiraan. Benar saja, banyak pelanggan berikutnya yang mengangkat masalah yang disebutkannya, dan Xiaomi mampu menanganinya dengan mudah.
Inilah yang saya pikirkan tentang teman ini. Dia harus memahami saya sebagai pribadi dan mempercayai saya. Tidak peduli mengapa dia tidak membeli barang-barang saya, mungkin ada banyak alasan yang saya tidak tahu Saya memiliki hubungan dengan dia. Komunikasinya kurang mendalam dan detail. Tapi saya berterima kasih padanya! Mungkin dia masih menyesal "menggoda" saya dan tidak berani menghadapi saya. Jika demikian, saya ingin dia tahu bahwa Xiaomi bukanlah orang yang pelit. Saya berharap dapat bertemu dengan teman baik saya lagi kapan saja!
4. Kemampuan eksekusi
Ini adalah kunci dalam memenuhi komitmen kami dan harus diterapkan secara ketat tanpa hasil apa pun.
1. Distribusi: Baca pesanan pelanggan dengan cermat beberapa kali, kemudian baca riwayat obrolan dengan cermat, catat produk dan hadiah yang perlu dikirim ke pelanggan satu per satu, distribusikan barang secara tertulis, dan siapkan satu item Periksa satu lakukan sesuatu untuk memastikan Anda tidak melewatkan apa pun.
2. Pengemasan: Terlepas dari apakah barang itu rapuh atau tidak, harus dikemas dengan hati-hati dan tegas, terutama bagian yang mudah rusak, dan harus dilindungi secara khusus dengan bola kertas, bubble wrap, kantong plastik dan bahan lembut elastis lainnya. Meskipun batu giok Xiaomi rapuh, namun tidak akan pecah meskipun jatuh dari ketinggian beberapa ribu meter atau ditabrak mobil setelah dikemas rapat dalam lima lapisan oleh Xiaomi. Amitabha, bagus sekali! Xiaomi tidak berasumsi terjadi kerusakan. Tolong jangan salah paham~~
Secara umum, kemasan produk harus "tiga lapis di dalam dan tiga lapis di luar". Sekalipun produk tidak mudah rusak, Anda tetap perlu menunjukkan kepedulian Anda melalui pengemasan.
3. Pengiriman: Pahami dulu kebiasaan perusahaan ekspres lokal. Misalnya, di sini di Xiaomi, pesanan yang dilakukan sebelum jam empat sore biasanya dapat dikirim pada hari yang sama perusahaan kurir dan mereka akan Tidak ada waktu untuk mengambilnya, jadi harus dikirim keesokan harinya. Oleh karena itu, kita mengikuti kebiasaan ini. Bayi yang difoto sebelum jam empat harus dikirim pada hari yang sama apapun yang terjadi, dan keesokan harinya setelah jam empat harus dikeluarkan apapun yang terjadi ketika semua perusahaan ekspres sedang libur, jika tidak kami pasti akan mengirimkannya.
Ini bukan sekedar omongan, tapi harus diterapkan dengan tegas Sekalipun Anda menipu pelanggan, Anda bisa mengecek kebenaran waybill secara online dan tidak bisa ditipu!
Terkadang perusahaan kurir pasti akan menunda pengiriman dan menjadi satu atau dua hari lebih lambat dari kecepatan normalnya, meskipun itu adalah kesalahan perusahaan kurir, kami sebagai penjual harus dengan tulus meminta maaf kepada pembeli dan menjelaskan alasannya secara objektif. Pembeli bisa online dan mengecek waktu pengiriman penjual agar tidak salah kepada kami.
4. Purna Jual: Pada hari pengiriman produk, kami akan mengirimkan nomor waybill ke ponsel penerima untuk mengingatkan pihak lain agar memperhatikan tanda terima sangat merepotkan dan kemungkinan besar akan merugi. Luangkan waktu setiap hari untuk memperhatikan waybill. Jika Anda menandatanganinya, kirimkan pesan ucapan selamat kepada pihak lain sesegera mungkin, dan beri tahu pihak lain beberapa pengetahuan dan metode yang belum disebutkan sebelumnya, seperti keterampilan. dari memasang batu giok dengan tali, dll.
Jika pelanggan puas dengan produk dan memberikan ulasan yang baik, pastikan untuk memanfaatkan ulasan yang baik tersebut dengan baik, manfaatkan fungsi penjelasan dengan baik, dan ucapkan kata-kata yang bijaksana kepada pelanggan layanan purna jual Anda kepada calon pelanggan lain yang menelusuri toko.
Jika pelanggan tidak puas dengan produk, penjelasan yang masuk akal harus diberikan sesegera mungkin. Jika pelanggan masih tidak puas setelah penjelasan, produk harus dikembalikan atau ditukar tanpa syarat Anda tidak hanya akan kehilangan pelanggan. Jika Anda memercayai sesuatu, Anda mungkin kehilangan serangkaian pelanggan atau bahkan menutup toko.
Penting untuk mengumpulkan informasi pribadi sebanyak mungkin dari pelanggan, mengetahui hobi, ulang tahun, penampilan, dan informasi dasar lainnya, serta menyampaikan salam, mengirimkan berkah, dan bahkan hadiah kecil pada waktu yang tepat mendatangkan pelanggan tetap dan dari mulut ke mulut.
5. Panduan belanja yang fleksibel
Poin ini sebenarnya telah disebutkan pada bagian tawar-menawar di atas. Ketika pelanggan tidak puas dengan beberapa kondisi, pelanggan dapat mengubah tujuan pelanggan dengan melakukan perubahan atau mengubah berbagai pilihan atau standar transaksi pelanggan, coba tutup kesepakatan sebanyak mungkin.
Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengatur berbagai tingkat aktivitas gratis untuk semua, seperti Cui Stone Forest Jadeite milik Xiaomi ( http://cui40.taobao.com ) dengan pengiriman gratis untuk pembelian di atas 68 yuan, salam DIY gratis kartu untuk pembelian di atas 98 yuan, dan pengiriman gratis untuk pembelian di atas 168 yuan. Memberikan liontin giok kecil merangsang pelanggan untuk meningkatkan anggaran yang mereka tetapkan ke titik hadiah tertentu, dari rendah ke tinggi, sehingga mencapai tujuan meningkatkan volume transaksi.
Pada saat yang sama, Xiaomi juga ingin menekankan untuk tidak kehilangan yang besar untuk yang kecil, yang juga banyak berkaitan dengan metode panduan belanja. Akan sangat berbahaya jika pelanggan mengetahui banyak tentang produk dan berencana membelinya, namun tidak puas dengan produk pendukung atau hadiahnya. Misalnya kemasan produk tas, kotak, botol, dll juga sangat penting, harus sebersih dan seindah mungkin. Khusus untuk makanan dan aksesorisnya harus khusus dan tidak bisa ditemukan begitu saja.
Xiaomi pernah menemui penjual seperti itu. Meskipun saya merasa tidak nyaman, saya tetap memberikan ulasan yang bagus kepadanya. Namun, saya mengingatkannya secara pribadi bahwa ini juga untuk saling menghormati dan pengertian atas kerja sama pertama kami. Saya masih menyukainya. Bersedia membeli lagi. Demikian pula kita juga penjual. Kita harus memahami psikologi pembeli, dan kita harus memberi tahu pihak lain dengan jelas selama proses konsultasi dan sebelum mengambil foto, jika tidak kita akan rugi banyak.
Tentu saja, produk pendukung atau hadiah yang sama juga dapat memberikan kredibilitas lebih kepada kami melalui panduan belanja yang tepat. Jika kami dapat membuat pelanggan bersedia mengambil foto aksesori tersebut sambil memotret harta karun tersebut, kami akan menghadirkannya melalui transaksi dari dua tingkat kredibilitas. Namun hal ini tidak selalu efektif. Terkadang skor tidak dihitung, jadi bersiaplah secara mental.
Mengenai cara ini juga tergantung situasi pelanggan. Jika dia memotret bayi dengan tergesa-gesa, Anda tidak perlu membujuknya untuk mengambil foto lagi dibentuk menjadi suatu kebiasaan, jika tidak maka akan mempengaruhi suasana hati, mudah menyebabkan pihak lain tidak puas.
Terakhir, jika Anda benar-benar tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan akan kehilangan pesanan, Anda tidak boleh mempengaruhi emosi Anda, apalagi membuat pelanggan tidak senang. Anda harus dengan sopan mengatakan, "Sayang, maafkan saya. Xiaomi tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda permintaan kali ini, dan akan mencoba yang terbaik lain kali. Harap perhatikan produk baru di toko Xiaomi. Mungkin ada yang Anda suka. Anda juga dapat pergi ke toko lain untuk memilih produk yang lebih sesuai dan mengirimkannya ke Xiaomi pada saat itu Aku akan membantumu menganalisisnya~~ Semoga harimu menyenangkan!”
Faktanya, ada banyak pelanggan yang bertanya tetapi tidak menyelesaikan transaksi, tetapi karena kesabaran dan keramahan Anda, Anda mendapatkan kepercayaan mereka. Setidaknya mereka sangat terkesan dengan Anda di antara banyak penjual mereka membutuhkan sesuatu.
Kesimpulan hari ini
1. Jika Anda tidak bisa berperan sebagai resepsionis (customer service) dengan baik, semua pekerjaan persiapan sebelumnya akan sia-sia.
2. Menerima pelanggan bukanlah ujian kefasihan dan bakat sastra, melainkan ujian kesabaran, perhatian, dan pengetahuan profesional.
3. Layanan pelanggan adalah proyek yang sistematis. Anda tidak bisa hanya mengetahui satu hal tetapi tidak yang lain. Anda tidak bisa mengabaikan bagian depan, tengah, belakang, dalam dan luar proses transaksi, dan menerapkannya itu sampai akhir.
4. Kualitas penerimaan pelanggan tidak hanya diukur dari selesainya transaksi.Memenangkan kepercayaan pelanggan adalah prioritas pertama.Biarkan pelanggan selalu ingat bahwa Anda adalah layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Sumber artikel (Cui Shi Lin Jade http://shop.cui40.com ), harap sebutkan sumbernya dalam bentuk link saat mencetak ulang.