Biasanya kami mendefinisikan pengalaman pengguna sebagai hasil dari produk. Oleh karena itu, dalam pengoperasian situs web, pengalaman pengguna terus-menerus diringkas sebagai daftar permintaan, yang membuat desain dan teknologi menjadi sangat sibuk. Namun, melihat komunitas domestik yang besar, pengalaman pengguna produk sistem komunitas Tianya, Xici, dan Maopu saat ini sangat buruk, namun tetap populer seperti sebelumnya. Komunitas Internet regional yang telah mengadopsi Discuz dan phpwind, yang memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih baik, belum mengungguli situs komunitas lama ini karena pengalaman produknya. Jika Anda ingin mencari casing dengan pengalaman produk dan pengoperasian yang lebih baik, Anda mungkin hanya memiliki Sina Weibo dan Tencent Weibo!
Dari sini kita harus merenungkan sebuah pertanyaan: Apa pengalaman pengguna situs web? Sudut pandang saya: Pengalaman pengguna situs web mencakup produk dan operasi dasar. Operasi juga menghasilkan pengalaman pengguna! Sebagai perbandingan horizontal, saya telah mengatakan dalam artikel yang saya tulis bahwa dalam pengalaman pengguna e-commerce, pengalaman pengguna layanan pelanggan, pembayaran, dan logistik lebih penting.
Apa tujuan pengalaman pengguna dalam operasi komunitas? Tak perlu dikatakan lagi - komersialisasi. Komersialisasi memerlukan perolehan nilai keluaran yang diharapkan dalam waktu tertentu dan dalam masukan yang ditentukan. Berapa nilai keluaran komunitas? Ini sama sekali bukan pendapatan langsung. Tanpa solusi berbasis industri yang masuk akal, pendapatan dari lalu lintas komunitas sangatlah menyedihkan. Bukan berarti web2.0 tidak menghasilkan uang, produk web2.0 secara tidak langsung menguntungkan. Kembali ke lalu lintas, tambahkan beberapa definisi di depan nilai PV dan UV. Kata kuncinya tidak lebih dari: rasio PV/UV, tingkat pengembalian pengguna, jumlah postingan dan jumlah pengguna online, rasio balasan postingan, posisi bagian, dll. . Singkatnya, ini adalah lalu lintas yang diposisikan secara tepat dan berharga. Terus terang, situs web makanan gourmet memiliki banyak pengunjung yang bersedia mengeluarkan uang, dan situs mode memiliki banyak gadis hilang yang menghabiskan uang dengan kartu kredit, dan mereka menikmatinya tanpa henti. Jika perkataannya mendalam dan orang lain tidak dapat memahaminya, itu disebut tingkat tinggi; jika perkataan tersebut diucapkan dengan jelas dan semua orang memahaminya, maka itu akan dianggap sebagai omong kosong. Banyak webmaster mengatakan bahwa orang bodoh pun mengetahui hasil ini, tetapi bagaimana mereka dapat melakukannya?
1. Positioning: Alat atau media?
Jika Anda melakukan sesuatu untuk kepentingan Anda sendiri, Anda dapat melakukannya kapan pun Anda mau; namun, jika Anda melakukan sesuatu untuk bisnis, Anda tetap harus berpikir matang sebelum melakukannya. Positioning adalah kata yang nampaknya luhur. Karena untuk memberikan posisi strategis pada masyarakat, kita harus bertanya: Apakah komunitas itu alat atau media? Dengan kata lain, komunitas itu digunakan untuk apa?
Ada yang mengatakan bahwa komunitas bukanlah alat; ada pula yang mengatakan bahwa komunitas adalah media sekaligus alat; jawaban yang lebih profesional adalah: "Kontrol komunitas paling banyak hanya 20%, dan 80% lainnya tidak memerlukannya. teman atau pasangan yang bertengkar, namun gunakan komunitas sebagai media dan alat real-time."
Jawaban atas pertanyaan ini dapat diurai sebagai:
1. Komunitas adalah media dan komunitas adalah alatnya.
2. Komunitas adalah alat yang berupa media.
3. Komunitas memberikan nilai interaktif kepada 20% masyarakat dan nilai informasi kepada 80% masyarakat. Hal ini tidak bertentangan. Anda menyelam atau memposting, komunitas ada di sana, menunggu diam-diam Anda memposting, atau Anda membaca postingan tetapi tidak membalas, komunitas ada di sana, hidup tanpa henti.
4. Karakteristik alat media komunitas sama sekali tidak bertentangan dengan sifat media dari media komunitas, dan bergantung pada sifat media. Fitur terbesar media sosial sebagai alat adalah alat ini hidup dan interaktif. Dari segi karakteristik alat komunitas, dapat diringkas dalam tiga kalimat: buku - operator harus mengatur dan mengklasifikasikan informasi yang terfragmentasi agar mudah dibaca dan diambil pertanyaan dan jawabannya - ada orang yang dapat membantu menjawab pertanyaan; - dialog Akumulasi sumber daya, sejarah dan budaya.
Komunitas adalah alat media yang hidup. Artinya, komunitas harus memiliki konten dan relasi. Harus memiliki konten, memiliki netizen, mampu berinteraksi, membentuk suasana budaya, dan meringkas menjadi sebuah sejarah. Qian Yu dari Hualong Lane pernah mengibaratkan isi masyarakat dengan tangki air yang besar. Faktanya, tangki air ini tidak hanya menampung isi, tetapi juga menampung manusia.
2. Pengalaman apa yang dihasilkan oleh operasi?
Suatu perasaan harus diungkapkan dalam satu kalimat, inilah pengalamannya:
“Pengalaman pengguna apa yang diberikan komunitas kepada Anda? Yang pertama adalah seseorang peduli terhadap Anda, yaitu interaksi, dan fungsinya untuk menghilangkan kesepian; yang kedua adalah seseorang mengenali Anda, terutama orang-orang besar di komunitas yang memperhatikannya. Anda dan menanggapi Anda; yang ketiga adalah Anda mendapatkan penghargaan, seperti orang-orang memberi Anda bunga, dan Anda masuk dalam papan peringkat; yang keempat adalah Anda mendapatkan prestasi di komunitas, seperti apa yang Anda ubah, siapa yang Anda bantu, dan Anda menciptakan dunia virtual." (Diposting di Sina.Weibo, @梦里青华)
Pengalaman saja tidak cukup, kita harus merangkum perasaan kita ke dalam teori:
1. "Kakak memposting ini karena dia kesepian" - Bagaimana cara mengatasi masalah ini? Faktanya, "Saya tidak membalas postingan karena saya kesepian." Seorang pengguna melakukan perjalanan ribuan mil untuk datang ke forum Anda. Bagaimana cara menjaganya? Tidak ada yang akan membaca forum tanpa konten, dan forum yang sepi tidak akan mempertahankan orang. Pembaruan konten dan interaksi pengguna adalah cara untuk menghilangkan rasa kesepian. Sina Weibo sepertinya punya mekanisme. Jika Anda menutup telepon, Anda akan diberi hadiah secara acak beberapa penggemar - mungkin zombie legendaris. Pepatah yang beredar sejak lantai 19 adalah: Hancurkan tanpa balas.
2. Manusia adalah binatang yang penakut, penakut, dan angkuh. Dalam "Let the Bullets Fly", hakim daerah palsu Ma Mazi berteriak: "Senjata di tangan, ikuti aku, bunuh Shiro, dan rampok menara pengawal." Alhasil, di balik pilar ada wajah-wajah yang mengawasi dan mata yang curiga. Ini sifat manusia. “Orang paling takut untuk memiliki rasa percaya diri.” Langkah pertama yang diperlukan untuk percaya diri adalah pengakuan dan dorongan. Kita tahu bahwa hanya 1% pengguna yang boleh memposting, sama seperti empat bersaudara yang dibawakan oleh Zhang Mazi. Situasi menjalankan bagian situs web mirip dengan situasi Zhang Mazi. Pada awalnya, Anda tidak memiliki netizen, hanya Anda sendiri dan beberapa editor sewaan. Saat Anda memposting dengan rompi dan menarik kumpulan poster pertama yang mencurigakan dan menakutkan, Anda harus menyemangati dan mengakuinya. Dengan percaya diri, mereka akan menjadi pahlawan; kelompok orang ini secara bertahap akan tumbuh dan menjadi aktor di panggung yang Anda bangun. Dengan aktor-aktor ini, lebih banyak orang akan menonton pertunjukannya.
3. Dengan ini 20% sudah cukup, 80% akan tertarik. Faktanya, kita membutuhkan sekelompok aktor, aktor hebat (@梦里青华). Saya selalu percaya bahwa setiap poster adalah pemimpin opini, dan kepentingan komersial situs web mungkin ada di antara para penontonnya. Untuk menarik sekelompok penonton, Anda harus memiliki sekelompok aktor. Seorang teman saya mengatakan kepada murid-murid saya: "Anda memerlukan 20 pahlawan dan 20 hooligan untuk melakukan pekerjaan dengan baik di forum." Ini juga merupakan dorongan, bunga, tepuk tangan, medali dan penghargaan. Setiap penetapan poin, setiap medali, setiap rekomendasi, setiap pilihan. Di Sina Weibo, @jEarl berkata: "Panggung selalu menjadi tempat di mana sejumlah kecil orang tampil, dan mayoritas orang menonton. 20% pengguna aktif di suatu komunitas sudah cukup untuk mendorong sebagian besar orang berpartisipasi. interaksinya."
4. Melihat dan mengubah dunia, meneruskan dan menyebarkan ide. Pengalaman pengguna komunitas yang lebih tinggi adalah rasa pencapaian. Apa arti sebuah pencapaian? “Gunakan weibo untuk membantu orang lain menemukan anak-anak yang diculik, atau gunakan weibo untuk menyebarkan foto-foto pornografi.” Dominasi, penggunaan, dan kontrol semuanya dirangkum sebagai sebuah pencapaian. Apa pencapaian terbesar Anda? Ciptakan dunia maya. Misalnya ekosistem komunikasi cita-cita, pertukaran akademisi, atau sekadar jual beli hewan peliharaan.
Singkatnya, pengalaman sebenarnya adalah pemuas kebutuhan, dan kebutuhan sejalan dengan teori hierarki kebutuhan Maslow.
3. Apa yang dimaksud dengan rasa memiliki terhadap masyarakat?
Kita harus memikirkan isu utama yang sering kita bicarakan: apa yang dimaksud dengan rasa memiliki dalam sebuah komunitas. Rasa memiliki inilah yang telah disebutkan sebelumnya: penerimaan, pengakuan, dan dorongan.
Rasa memiliki adalah perasaan seperti di rumah, yaitu keakraban, kebaikan, kepercayaan dan kehangatan. Artinya kamu mengenal banyak orang di sini, dan banyak orang yang peduli padamu. Kamu tidak akan tertipu saat membeli sesuatu bersama. Ketika sesuatu terjadi, seseorang akan berinisiatif membantu kamu menyelesaikannya memberitahumu bahwa kamu harus kuat dalam hidup. Saat kamu kesepian, hanya Ingin tinggal di sini. Asal muasal rasa memiliki pasti karena suatu hal, yaitu masyarakat harus bernilai terlebih dahulu.
Netizen biasanya datang ke sini untuk mencari informasi, atau menanyakan pertanyaan yang tidak bisa dijawab, atau mungkin datang untuk menonton suatu acara. Datang dan tinggallah karena Anda merasa memiliki.
4. Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna?
1. Jangan biarkan pengguna merasa kesepian.
2. Jawab setiap pertanyaan dari netizen.
3. Terlepas dari apakah Anda setuju atau tidak, Anda harus merespons.
4. “Biarkan pengguna mencari teman, atau biarkan pengguna menemukan musuh.” (Blog teman @jEarl di Sina Weibo)
5. Membangun sistem poin yang masuk akal dan meningkatkan konsep kegunaan poin dan kehormatan poin.
6. Tetapkan sistem medali yang sedikit namun halus untuk menumbuhkan rasa hormat.
7. Merekomendasikan karya orisinal yang sangat bagus dari netizen pada waktu yang tepat.
8. Melakukan seleksi berkala oleh moderator dan netizen inti.
9. Biarkan para pemain mencapai prestasi dan memudahkan orang lain untuk menonton.
10. Jangan biarkan setiap kejadian berlalu begitu saja.
11. Menyelenggarakan kegiatan yang menarik.
12. Poin sesuai dengan level yang diperlukan, dan level sesuai dengan izin yang sesuai.
13. Aturan tata letak yang sederhana dan masuk akal.
14. Menerima segala ideologi hukum dan tidak mengesampingkan nilai-nilai orang lain.
15. Tangani dengan adil dan jangan memaksakan kesadaran operator pada netizen.
16. Temukan secara wajar kelompok-kelompok yang sesuai dengan bagian tersebut.
17. Bagilah bagian-bagian tersebut secara wajar menjadi beberapa bagian yang sederhana dan jelas tanpa mengganggu popularitas.
18. Selalu pikirkan bagaimana konten tersebut dapat membantu netizen.
19. Gunakan editor yang memahami pemikiran netizen untuk mengelola forum.
20. Memudahkan netizen dalam mencari informasi yang bermanfaat.
21. Wewenang moderator dan sistem evaluasi moderator yang wajar.
22. Hendaknya para pelaku memperoleh kehormatan, dan para penonton memperoleh kebahagiaan.
Tujuan kami adalah menciptakan popularitas secara komersial. Segalanya tampak sederhana, namun sama sekali tidak ada jalan pintas. Jalan pintas berarti kegagalan. (Teks/Jaringan Ningzhe Zhou Ning; harap tunjukkan tautan sumber dan penulis saat mencetak ulang)