多くの企業では、IT 部門は企業のサービス部門であり、多くの IT オフィス スタッフは非常に忙しいのに、上司には何もしていないように見えます。質問ごとにチケットを提出する必要があり、年末に上司にレポートが発行されます。
Daystar Helpdesk は、企業 IT 向けのアシスタント ソフトウェアです。企業において、IT は通常、従業員のコンピュータ使用に関する問題を解決するサービス部門です。
ヘルプデスクでは、従業員がバックグラウンドで自分の問題を提出して優先順位を設定することができ、IT サポート スタッフが独自の時間管理に従ってこれらの問題を解決します。
Daystar ヘルプデスク システムには、次の 6 つのメジャー バージョンが含まれています。
1)チケットの問題管理、問題管理を通じてユーザーの問題を迅速に解決します。
2)資産管理(システムは、一般的に使用される 4 種類のハードウェア デバイス (コンピューター、プリンター、スキャナー、プロジェクター) をサポートします) 他のハードウェア (ルーター、マウス、キーボード、その他の消耗品など) については、システムはチケット統計を実行しません。ただし、システムが組み込みの購入システムを使用している場合、そのような購入を追加して後の統計を容易にすることができます)
3) 資産調達。従業員による消耗品の購入を通じて、会社の資産購入がカウントされます。システムを簡素化するために、システムは 1 レベルの承認のみをサポートします。
4)ナレッジベースでは、よくある質問を分類できます。
5)ニュースと通知。 IT関連のニュースやお知らせなどを掲載します。
6)報告システム。各種レポートをサポートします。
注: ヘルプデスクは主に企業向けです。個人の Web サイトをお持ちの場合は、無料版を入手するためにお問い合わせください。ただし、企業や組織などの場合は、製品版を購入する必要があります。
Daystar Helpdesk ヘルプ デスク システム V4.6.1.0 は V4.6 よりも改善されています
1) ダッシュボードの名前を「問題パネル」に変更し、同じ中国語を使用し、中国語と英語の混合配置を解除します。
2) 問題管理パネルに、MSN と同様の問題リマインダーが追加されます。未解決の問題に対する問題フラグ。複数キーワード検索を追加しました。
3) サポートの問題処理カレンダーを追加し、スーパーバイザーが個人の作業状況をすぐに確認できるようにしました。
4) ナレッジベースページにおいて、詳細ページのレイアウトを調整しました。
5) コンピュータ管理ページに、どこへ行ってもPCカスタマイズオプション項目のエクスポートが追加されました。
6) 書類調査ページにおいて、承認ページをより使いやすく調整しました。
7) エクスポートレポートページに、比例ツールチップ、質問リスト、時間ベースの表示、レポートなどが追加されます。
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